跨境電商外呼系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)化外呼管理系統(tǒng)）

本文目錄一覽：

市面上的跨境電商erp系統(tǒng)并不少，功能主要包括：廣告管理、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、訂單管理、客服管理、商品管理、采購管理、倉庫管理、銷售管理等等。但每個ERP系統(tǒng)都有它們各自的特點和優(yōu)勢。選擇的時候建議先清楚自己的需求點，對需求點去找，這樣能更好地解決你的問題。在我的認(rèn)知范圍內(nèi)簡單說下選擇跨境電商erp要考慮的方面：

這里通過4點來簡單說下，以積加ERP為例！

1、財務(wù)管理

財務(wù)管理一直都是跨境賣家的一個痛點，很難精準(zhǔn)的計算出自己的真實財務(wù)情況，導(dǎo)致有時候算出來是賺錢的，但是自己的卻是虧錢的。而跨境erp系統(tǒng)就能很好的幫助賣家計算全流程的財務(wù)詳情，讓賣家清晰地知道自己每一筆支出和每一筆收入。例如積加ERP財務(wù)管理功能，為賣家提供各類財務(wù)報表和成本管理。比如利潤報表、業(yè)績報告、回款報告、成本中心、批次管理、月末加權(quán)、請付款、采購資金看板等等，做到全流程的統(tǒng)計分析各類財務(wù)數(shù)據(jù)，幫助賣家輕松管理財務(wù)。

2、供應(yīng)鏈管理

跨境電商行業(yè)供應(yīng)鏈條涉及更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，甚至還依賴線下作業(yè)，賣家經(jīng)常無法很好地進行生產(chǎn)計劃調(diào)整或補貨計劃，導(dǎo)致庫存積壓或者斷貨。而積加ERP以供應(yīng)鏈場景出發(fā)，完美復(fù)刻線下所有流程，把供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地搬到線上，使各部門業(yè)務(wù)對接更流暢、高效。同時，經(jīng)過精細化、深層次的數(shù)據(jù)分析，將智能算法應(yīng)用到不同場景，讓業(yè)務(wù)變得更智能，不僅提高了補貨計劃的準(zhǔn)確率和及時性，幫助賣家達到供需平衡，還能進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理閉環(huán)。

3、運營管理

跨境電商ERP的運營管理功能主要是幫助運營人員提升工作效率，輔助運營人員提升店鋪業(yè)績。如今多個賬號運營，SKU數(shù)量持續(xù)增加已成為跨境賣家運營店鋪的普遍現(xiàn)象，而這也讓的運營工作人員的工作重復(fù)性高，工作量加大。積加ERP針對這一痛點，研發(fā)出【運營日志】功能，使用先進的RPA軟件技術(shù)，模擬運營操作方式，幫助運營自動記錄商品的調(diào)整動作和店鋪運營表現(xiàn)情況等，即使在假期期間，也能輕松應(yīng)對。

4、訂單管理

根據(jù)各跨境電商平臺做好相應(yīng)的訂單規(guī)則，自動化進行訂單分類，分配倉庫、選擇對應(yīng)物流等操作是幫助實現(xiàn)多渠道多店鋪訂單統(tǒng)一管理，幫助處理大量訂單，一鍵發(fā)貨，提高企業(yè)人效，減少錯發(fā)漏發(fā)等失誤。例如積加ERP，擁有銷售訂單、推廣訂單、退貨訂單、換貨訂單等訂單管理功能，集中管理所有店鋪訂單、及時掌握商品店鋪銷售表現(xiàn)，助力精細化運營。

好了，關(guān)于跨境電商erp就先說這么多了，大家也可以去網(wǎng)上搜搜積加或跨境erp這類信息，有很多介紹這塊的，可以讓你對跨境電商erp有個不錯的認(rèn)知。

跨境電商cod是什么意思？

跨境電商cod是指貨到付款跨境電商外呼系統(tǒng)，Cod跨境電商也叫貨到付款式電商跨境電商外呼系統(tǒng)，快遞代收貨款，貨先送到后，同時客戶到把錢給送貨員，也就是人們常說的“一手交錢一手交貨”，一般用于電子商務(wù)(網(wǎng)上購物)目前流行的第三方物流中很多企業(yè)做貨到付款。

國內(nèi)比較典型的使用COD模式的企業(yè)有易迅、京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客誠品、紅孩子、樂淘、銀泰百貨。

COD的優(yōu)勢和未來發(fā)展：

優(yōu)勢：簡單粗暴，上手快跨境電商外呼系統(tǒng)；可以完全控制品牌和產(chǎn)品，靈活做營銷；可以累積自己的用戶；利潤空間對比平臺相對較高。

不足：產(chǎn)品簽收根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量及物流時效決定，需賣家自己把控風(fēng)險。和國內(nèi)較高的配送效率不一樣，中東人在網(wǎng)站下單后，一般要2周后才能收到貨。在這等待的時間內(nèi)，買家極有可能“變心”；除此之外，收到貨之后，假若實物和線上圖片的差異過大，買家也極有可能會因此退貨，這就使得商品的簽收率和妥投率不高。

適合的賣家群體：跨境電商出入行者、大中小企業(yè)；個體經(jīng)營、媽寶等。

跨境電商系統(tǒng)有很多呀，比如易倉ERP、馬幫、賽盒等等，ERP一般是不對接海關(guān)的，但是也要看公司的實力。其余賣家需要的功能ERP都能滿足，比如

供應(yīng)商管理：部分賣家的供應(yīng)商很多，需要考察供應(yīng)商的KPI，選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。

倉儲管理：自發(fā)貨賣家需要對產(chǎn)品進行開發(fā)、采購、審核等操作，之后再入庫、上架、下架、簽出。

運營管理：平臺運營需要管理平臺訂單、站內(nèi)信、平臺廣告等等，平臺訂單又涉及到多平臺多店鋪的問題，易倉ERP不限平臺不限店鋪，統(tǒng)一拉取訂單進行管理。

物流管理：對接500+物流，可對接添加已合作物流，自主選擇物流商，對訂單進行實時追蹤。

財務(wù)核算：生成財務(wù)報表，進行成本利潤核算，直觀接收每筆錢的來龍去脈。

權(quán)限管理：主賬號可設(shè)置多個子賬號，子賬號默認(rèn)無權(quán)限，主賬號可針對對每個部門涉及的模塊開啟權(quán)限等。

企友通是廈門書生多年研發(fā)的企友通商業(yè)操作系統(tǒng)（QYT），是書生企友通公司運營的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理系統(tǒng)，集免費建站、免費小程序、免費企業(yè)直播、免費新媒體運營、免費網(wǎng)絡(luò)推廣、免費企業(yè)管理、免費移動辦公、免費電話外呼坐席、免費智能客服機器人、免費搜索排名優(yōu)化、免費商標(biāo)專利版權(quán)服務(wù)和免費跨境電商代運營為一體的高效移動辦公和企業(yè)管理工具平臺，是中國免費為企業(yè)主和小創(chuàng)業(yè)團隊保駕護航的實踐者。

1.手動式外呼，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進行標(biāo)示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時后，設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼，這種方式與預(yù)覽式相近，當(dāng)外呼調(diào)動任務(wù)的時候，先預(yù)占坐席；然后開始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預(yù)占式外呼需要提前檢測狀態(tài)，所以會具有空號檢測的功能，所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會出現(xiàn)撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

當(dāng)市場的消費水平與經(jīng)濟不再是困擾跨境電商企業(yè)發(fā)展的難題的時候跨境電商外呼系統(tǒng)，物流環(huán)境便成為跨境電商COD配送的主要痛點。近幾年東南亞及非洲地區(qū)跨境電商市場發(fā)展良好跨境電商外呼系統(tǒng)，物流配送成為企業(yè)發(fā)展首要難題。在貨物配送過程中，牛信云又可扮演怎樣的角色呢？

配送痛點一：配送貨物拒收

貨物到達客戶居住地附近，物流送貨上門期間打電話通知客戶取件，客戶拒收貨物。此行為不僅為跨境電商企業(yè)產(chǎn)生巨額的物流費用，貨物退回發(fā)貨地點還會征收一定的關(guān)稅。一般出現(xiàn)這種情況，企業(yè)大多都不要貨物，無論如何處理，出海企業(yè)都受到一定的損失。

解決方案：采用牛信云國際短信智能外呼系統(tǒng)

跨境電商企業(yè)在發(fā)貨期間，可以對接牛信云國際云通信平臺的智能外呼系統(tǒng)，通過多頻次、高效率外呼設(shè)備，在發(fā)貨、運輸以及配送等過程中全程追蹤用戶態(tài)度。若海外用戶在發(fā)貨或運輸過程中便表明不簽收貨物，出海企業(yè)則可快速停止運輸，減少物流成本支出。智能外呼系統(tǒng)可以讓海外客戶感受到企業(yè)真誠的服務(wù)關(guān)懷，提高海外用戶的購買體驗感，有效減少貨物拒收率。

配送痛點二：寄件設(shè)施落后

在東南亞及非洲等新興市場，某些國家基建設(shè)施落后，物流產(chǎn)業(yè)不發(fā)達，出海企業(yè)沒有固定合作的物流企業(yè)。要完成貨物配送，都是當(dāng)?shù)厝舜螂娫捵R別地址，這種確認(rèn)方式不僅效率低，成本也很高。

解決方案：采用牛信云國際短信號碼檢測+智能外呼

跨境電商企業(yè)在配送貨物前可采用國際短信平臺的號碼檢測，快速檢測海外客戶所留號碼是否都處于正常接通的狀態(tài)。之后在借助牛信云國際云通信平臺的智能外呼系統(tǒng)向用戶確認(rèn)地址是否正確，如此大規(guī)模篩選，效率更高，成本也有所下降，海外客戶簽收率也更高。