電話機(jī)器人未來發(fā)展前景（機(jī)器人的未來前景）

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個(gè)人覺得前景是很不錯(cuò)的，現(xiàn)在市場競爭這么激烈，銷售人員的數(shù)量又十分的龐大，向客戶推廣產(chǎn)品，每天溝通的客戶越多，其成單率就會(huì)大大提高。所以現(xiàn)在有很多公司都開始做外呼機(jī)器人的業(yè)務(wù)了，市面上也出現(xiàn)了很多外呼機(jī)器人，但質(zhì)量不一，要仔細(xì)辨別，這里個(gè)人覺得黑螞蟻還不錯(cuò)，性價(jià)比挺高的。

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智能語音機(jī)器人未來發(fā)展是相當(dāng)有前景電話機(jī)器人未來發(fā)展前景的：

1、智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)

語音銷售是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇電話機(jī)器人未來發(fā)展前景的一種銷售模式電話機(jī)器人未來發(fā)展前景，因?yàn)檎Z音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系電話機(jī)器人未來發(fā)展前景，而無需彼此見面。很容易發(fā)現(xiàn)電話機(jī)器人未來發(fā)展前景，客戶提出的80%的問題在大規(guī)模通話中重復(fù)出現(xiàn)。將這些問題構(gòu)建到一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫中，將使語音機(jī)器人能夠在知道問題并接聽語音后完成業(yè)務(wù)員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復(fù)的工作。

2、人機(jī)交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會(huì)影響傳統(tǒng)的語音銷售模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對(duì)不會(huì)取代人類。新技術(shù)不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價(jià)值的事情，不是重復(fù)，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進(jìn)化。今天，用人工智能代替重復(fù)性工作是一件好事，但是不可否認(rèn)的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來，人機(jī)交互可能會(huì)成為常態(tài)。

3、語音機(jī)器人已經(jīng)開始席卷各大智能外呼和客服領(lǐng)域企業(yè)

百業(yè)AI語音機(jī)器人通過使用ASR、NLP和TTS對(duì)話系統(tǒng)這三個(gè)技術(shù)模塊實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，有效地篩選目標(biāo)客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據(jù)既定的專業(yè)技能描述業(yè)務(wù)并回答客戶的問題。

智能機(jī)器人具有廣闊電話機(jī)器人未來發(fā)展前景的發(fā)展前景，人工智能發(fā)展迅速，同時(shí)也標(biāo)志著電話機(jī)器人不斷進(jìn)步，時(shí)代在進(jìn)步，中國在進(jìn)步。未來電話機(jī)器人未來發(fā)展前景的事情電話機(jī)器人未來發(fā)展前景我們不能得知，就目前的現(xiàn)狀來看，人工智能還是值得期待的，至于人工智能最終會(huì)達(dá)到哪種程度還是讓電話機(jī)器人未來發(fā)展前景我們拭目以待吧電話機(jī)器人未來發(fā)展前景！

人工智能客服在不斷發(fā)展，那未來客服行業(yè)的前景是什么樣？

傳統(tǒng)客服多痛點(diǎn)催生智能客服需求增長

傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，各行業(yè)企業(yè)都存在對(duì)客服人員的需求。近年來，隨著我國人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問題。

受我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變由微信、微博、App、網(wǎng)頁等多渠道轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)客服人員無論是在時(shí)間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現(xiàn)。

客服作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器，對(duì)公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，各時(shí)期均在依托相關(guān)的技術(shù)促進(jìn)客服軟件的開發(fā)和發(fā)展，為客服智能化的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1990-2000年，互聯(lián)網(wǎng)在我國尚未得到普及，此時(shí)的客服軟件以傳統(tǒng)呼叫中心為主。2000-2010年，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的普及，PC網(wǎng)頁在線客服+傳統(tǒng)客服軟件同步推進(jìn)。2010年以后，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件出現(xiàn)，客服機(jī)器人進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用階段。近幾年，受底層AI技術(shù)如NLP技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)的完善，客服軟件逐漸向智能化方向發(fā)展。

智能客服的優(yōu)勢突出，產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善

新時(shí)期，相比于傳統(tǒng)客服眾多問題的暴露，智能客服利用NLP技術(shù)、提升了自然語言的處理能力，相比于人工客服，智能客服可以連續(xù)24小時(shí)在線，并且實(shí)現(xiàn)全渠道的介入，極大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的發(fā)展完全從行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)出發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)話轉(zhuǎn)接和人機(jī)操作同步執(zhí)行，充分的實(shí)現(xiàn)了由原來的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头?少量人工客服模式。

另外，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，智能客服在應(yīng)用中已經(jīng)能夠解決85%的常見問題，且其花費(fèi)是人工客服支出的10%，極大的滿足了企業(yè)“降本增效”的發(fā)展愿望。

智能客服行業(yè)發(fā)展是依托上游基礎(chǔ)設(shè)施廠商、技術(shù)提供商的技術(shù)供應(yīng)，到中游產(chǎn)品服務(wù)廠商、再到中下游系統(tǒng)集成商的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成。但是，近年來，以Udesk、智齒科技等為代表的智能客服公司正通過SaaS和AI技術(shù)重塑客服行業(yè)原有產(chǎn)業(yè)鏈格局，完善行業(yè)的發(fā)展。

資本助力加速智能客服行業(yè)突破性發(fā)展

目前，我國基本形成了以Udesk、智齒科技為第一梯隊(duì)、逸創(chuàng)、曉多等為代表的第二梯隊(duì)的行業(yè)競爭格局。從7家行業(yè)較有競爭力的企業(yè)看，企業(yè)區(qū)域相對(duì)集中，其中3家成立于北京、2家成立于四川。而代表性企業(yè)的底層技術(shù)以機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音識(shí)別和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為主。現(xiàn)階段，電商、金融、教育等是主要的服務(wù)領(lǐng)域。

從代表性企業(yè)的投融資情況看，小i機(jī)器人已經(jīng)完成了總計(jì)超億元的D輪融資，Udesk完成了超5億元的資本融資。2018年以來，其余企業(yè)也紛紛受到資本的青睞，資本助力將加速行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競爭力的提升。

服務(wù)流程完善，行業(yè)增量需求達(dá)500-800億

智能客服系統(tǒng)在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，考慮了現(xiàn)階段所有可能的客戶接入渠道，以智能客服機(jī)器人為主，結(jié)合人工在線客服，人機(jī)協(xié)作，為客戶提供服務(wù)+營銷策略。在此基礎(chǔ)上，依托數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析技術(shù)，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并依托客服接入的數(shù)據(jù)，形成對(duì)客戶需求的數(shù)據(jù)化的分析，促成精準(zhǔn)營銷。

根據(jù)前述產(chǎn)業(yè)鏈分析，當(dāng)前中國客服軟件市場主要由電信運(yùn)營商、呼叫中心設(shè)備廠商、傳統(tǒng)呼叫中心廠商、傳統(tǒng)客服軟件廠商、系統(tǒng)集成商、云客服SaaS廠商、客服機(jī)器人廠商等構(gòu)成。據(jù)鯨準(zhǔn)研究院的分析，目前云客服企業(yè)所在的語音呼叫中心和在線客服兩塊存量市場看，其市場規(guī)模約為100-150億元。而從增量市場看，以目前約500萬的全職客服為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以年平均工資6萬計(jì)算，再加上硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40-50%的替代比例，并排除場地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施以及甲方預(yù)算縮減，大概會(huì)有200-300億規(guī)模留給智能客服公司。除了直接渠道客服人員，AI公司業(yè)有可以依托智能交互設(shè)備，獲得200-300億元的設(shè)備空間。

未來，隨著我國人口紅利的進(jìn)一步消失，人力成本不斷上漲，在用工成本不斷增加及業(yè)務(wù)接入渠道增多的影響下，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營共識(shí)。隨著科技的進(jìn)步，越來越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級(jí)。而從未來行業(yè)的發(fā)展趨勢看，無論是在技術(shù)層、應(yīng)用層還是產(chǎn)業(yè)鏈等領(lǐng)域等將得到快速發(fā)展。除此之外，依托智能客服收集到的大量數(shù)據(jù)，反觀客戶需求，通過延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和利用，為行業(yè)發(fā)展提供新機(jī)遇。

以上數(shù)據(jù)來源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

面對(duì)傳統(tǒng)電銷行業(yè)的各種問題,電銷機(jī)器人的問世無疑使電銷過程發(fā)生了質(zhì)的改變。它的效果足以引起電銷行業(yè)的轟動(dòng),到2020年,大約有一百萬的企業(yè)銷售人員將面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在,一些基本的人力銷售工作已經(jīng)逐步由人工智能的機(jī)器接手了,人工智能機(jī)器正一步步將人類從工作中解放出來，所以中科嘉智電銷機(jī)器人在未來的發(fā)展可觀。