本文目錄一覽:
1、電話機器人功能有哪些呢?
2、電話機器人有什么功能
3、智能客服機器人是做什么用的?
4、智能電話機器人,如何正確的使用?
5、電話機器人怎么用?
電話機器人功能有哪些呢?
電話機器人可以做什么
1.自動撥打:客戶資料一鍵批量導(dǎo)入電話機器人說明,隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)
2.智能溝通:真人語音交互電話機器人說明,專業(yè)業(yè)務(wù)解答電話機器人說明;主動引導(dǎo)銷售過程,客戶提問對答如流
3.自動記錄:通話錄音、識別文本自動存取,客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標出
4.自動分類:機器學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準確分級,可直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級,以便快速達成交易
5.自動分析:準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒,通話完畢自動生成分析報表 6.電銷輔助:電銷精英跟進意向客戶時,實時匹配客戶問題電話機器人說明的優(yōu)質(zhì)答案筆記,提升電銷精英通話有效率和成交率
應(yīng)用場景: 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費、老客戶召回、問卷調(diào)查、會員關(guān)懷、身份認證、群發(fā)短信……
電話機器人有什么功能
自動撥打;客戶資料一鍵批量導(dǎo)入,隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)
智能溝通;真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答,主動引導(dǎo)銷售過程,客戶提問、對答如流
自動記錄;通話記錄,識別文本自動存取,客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標出,通話錄音長時間保存,可聽取完整錄音和分段錄音
自動分類;機器學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動識別客戶意向并準確分級,可直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級,以便快速達成交易
轉(zhuǎn)接人工;人機交互,支持轉(zhuǎn)接,讓溝通更真實
智能客服機器人是做什么用的?
電話機器人的功能:
1.話術(shù)配置:開放對話管理引擎自主配置,修改機器人話術(shù)和知識庫
2.真人語音:真人語音引擎,可按照客服需求定制甜美型、專業(yè)型音色
3.問題學(xué)習(xí):基于大數(shù)據(jù)算法通過多輪回話,自我完善和學(xué)習(xí)話術(shù)
4.識別準確:準確挖掘用戶需求,篩選用戶意向,識別用戶興趣
5.支持打斷:在智能機器人說話過程中,用戶可以隨時打斷
6.多輪會話:領(lǐng)先的多輪會話技術(shù),時間預(yù)約,身份驗證等場景
7.自動撥打:客戶資料一鍵批量導(dǎo)入,隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)
8.微信推送:綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信
9.溝通記錄:通話錄音,識別文本自動存取,客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標出
10.客戶分級:準確識別客戶意向,自動標注客戶等級
智能電話機器人,如何正確的使用?
1.機器人電話機器人說明的話術(shù)邏輯設(shè)計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標準之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術(shù)、知識庫的填充以及修改電話機器人說明,這樣才能有針對性地服務(wù)此類用戶。
2.保證名單的質(zhì)量,不要使用非常精確的名單,因為精確地名單成本太高,機器人打出來的效率不會太好,但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。
3.做好后期的客戶跟進,機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的,不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。
4.一定要注意每天的電話撥打量,撥打時間段等問題,不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。
5.通話質(zhì)量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重,這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯,通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞,導(dǎo)致誤判或掛機等,從而電話效率將會變得很低。
電話機器人怎么用?
市面上智能電話機器人的有很多,用法各有各的特點,建議您咨詢相關(guān)廠商,目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機器人。
普通的工作人員都是輪流上班和休息的,有些人因為長時間做同一種工作,難免會有或大或小的疲累感,時間一長,客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷的工作,聲音也會從始至終地吸引人,并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。
有相關(guān)電話機器人的問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方式,為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力(語音、短信等)、CC(云客服與云聯(lián)絡(luò)中心)、UC(IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議)、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù),助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率,驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)