人工外呼系統(tǒng)保存多長時間的簡單介紹

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每個人對好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個人的從業(yè)經(jīng)驗來看，應(yīng)該從四個方面去看！

之一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實沒問題，因為不管經(jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹?。可是會有兩個問題，一個是你要花更多的錢，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機(jī)的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn)，確保不會因操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會安排清除，確?？蛻舻慕油?。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業(yè)經(jīng)驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

為什么打移動公司客服電話10086后轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，為什么一定要錄音？錄音最多保留多長時間？有沒有網(wǎng)友知道

應(yīng)該說大部分的客服系統(tǒng)都有電話錄音功能，它的作用很多，主要有以下幾點：

之一、所有通話有錄音的情況下，客服人員就會很認(rèn)真系統(tǒng)地為用戶解答并解決問題，這是對服務(wù)質(zhì)量的一個保障；同樣錄音提示音也可以迫使無理取鬧的用戶放棄對客服人員的搔擾，以提高系統(tǒng)的工作效率。

第二、錄音記錄也可以做為用戶投訴時的一個依據(jù)，可以同時保障用戶和客服的雙方利益；

第三、錄音系統(tǒng)都具備電話量和話務(wù)員統(tǒng)計功能，對于運營商的業(yè)績和業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的指引作用。

另外錄音系統(tǒng)的存儲空間一般都非常大，看業(yè)務(wù)需求來設(shè)定保留時間，基本上都會在三個月以上，這個就要看是哪家運營商的錄音系統(tǒng)了。

常規(guī)是系統(tǒng)自動半年。有特殊情況經(jīng)有關(guān)部門提起需求（公安、檢察院等）可以獲取一年以上數(shù)據(jù)。

各省情況略有不同。若移動后臺有人導(dǎo)出過相關(guān)錄音，那可以無限期保留。

哪家公司做的好這個問題首先要去多多比對幾家公司，好與不好首先就看線路穩(wěn)不穩(wěn)定，接通率高不高。

在挑選外呼線路的時候，越是正規(guī)的線路越有保障，盡量挑選運營商線路，基本上可以規(guī)避掉大部分的風(fēng)險。其次，要注意線路對應(yīng)的區(qū)域和企業(yè)做業(yè)務(wù)的區(qū)域是否一致，市面上有很多正規(guī)的線路都是有全國的線路，如果公司業(yè)務(wù)對應(yīng)的地域比較多，可以選擇全國線路。

另外就是挑選外呼系統(tǒng)，電銷公司在選擇外呼系統(tǒng)的時候，首先需要滿足的肯定是防封的。因此外呼系統(tǒng)能否防封要作為之一個需要考慮的因素，如果可以滿足這個因素，在考慮其他的因素。比如客戶管理需求，數(shù)據(jù)需求，錄音需求，撥號方式等等。

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我之前在簡

呼網(wǎng)站上看到,

外呼系統(tǒng)

錄音室可以永久保存的,一般分2種,自建外呼系統(tǒng)可以永久保存,托管的話

,錄音保存3個月