電話機(jī)器人銷售技巧（銷售智能電話機(jī)器人）

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先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機(jī)器人的后臺(tái)，在后臺(tái)中導(dǎo)入需要呼出的號(hào)碼，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。

人工智能電話機(jī)器人話術(shù)怎么做？

首先要有專業(yè)的人來做話術(shù)，有豐富的行業(yè)關(guān)鍵詞語(yǔ)音數(shù)據(jù)積累，再有是全面的行業(yè)

知識(shí)庫(kù)

和機(jī)器人問答邏輯，還要有一個(gè)適合行業(yè)特點(diǎn)的電話機(jī)器人

配音師

來配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善，保證機(jī)器人的撥打效果。

須注意電話機(jī)器人銷售技巧的7個(gè)電話銷售技巧和話術(shù)

須注意的7個(gè)電話銷售技巧和話術(shù)電話機(jī)器人銷售技巧，現(xiàn)在很多人在做電話銷售的工作，因?yàn)檫@個(gè)工作不用出去跑業(yè)務(wù)，只需要在電話里和客戶溝通，但是想要成單是需要很多的技巧和話術(shù)的，下面就為大家分享須注意的7個(gè)電話銷售技巧和話術(shù)。

須注意的7個(gè)電話銷售技巧和話術(shù)1

第一：必須時(shí)刻擁有良好的心態(tài)

每個(gè)銷售代表的工作業(yè)績(jī)總是同銷售任務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，許多銷售代表總覺得任務(wù)就像頭上的一座大山，被壓得喘不過氣來。所以心態(tài)要好，不管在任何時(shí)候，不妥協(xié)，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，沒有過不去的門檻。這是最基本的技巧。

第二：學(xué)會(huì)隨時(shí)利用資源

電話銷售永遠(yuǎn)不是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。

形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過電話來做生意，電話似乎成電話機(jī)器人銷售技巧了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實(shí)上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準(zhǔn)確。

而資源不僅僅來源于公司內(nèi)部，客戶的介紹，身邊的朋友介紹，網(wǎng)上學(xué)習(xí)。，等等，有諸多資源等著我們?nèi)ダ谩?/p>

第三：多去創(chuàng)造客戶體驗(yàn)

電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗(yàn)中了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過客戶端的反饋信息，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)策略。

只有了解盡量多的客戶信息，才能有針對(duì)地開展銷售。電話營(yíng)銷代表如果不想讓自己的工作如同接線生或報(bào)價(jià)機(jī)器，那么這一點(diǎn)是提升自身價(jià)值，提高營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的殺手锏。

第四：有效的管理自己的時(shí)間

人們常說，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對(duì)每個(gè)人都是公平的。

因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。凡事都有輕重緩急，必要時(shí)候說“不”。

第五：用誠(chéng)信來進(jìn)行銷售

誠(chéng)信銷售是長(zhǎng)久之道。有些銷售員在銷售任務(wù)的壓力下，沒有用合理化的銷售技巧，為了贏得定單而忽略了誠(chéng)信

但他們沒有意識(shí)到信任往往是客戶從一種品牌轉(zhuǎn)向另一品牌的重要因素，為了眼前的小利益，最終他們失去的不僅僅是長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，更多的是銷售代表及企業(yè)在大眾心目中的位置。這無形為將來的業(yè)務(wù)開展及個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)置了無形的障礙。真可謂撿了芝麻，丟了西瓜。

第六：要有銷售策略

孫子兵法說“上兵伐謀”，是指謀略在兵法中是上上策，同樣，策略在銷售中也是至關(guān)重要的。

在不損害客戶及自身利益的基礎(chǔ)上，在銷售中合理合法地采取靈活的策略，以取客戶所好，事半功倍。孫子兵法中就將“上兵伐謀”擺在所有戰(zhàn)術(shù)之先，不無道理。

第七：溝通表達(dá)要自然

很多人認(rèn)為銷售就一定要口才好，口才這個(gè)東西不是隨口編來的，而是根據(jù)客戶的疑問，給出最合適，最舒服的一種正確傳遞。信口開河，讓客戶討厭。溝通到客戶心坎里，客戶才會(huì)買你的單。

不管做哪一行，講誠(chéng)信是關(guān)鍵，開動(dòng)腦筋創(chuàng)新也是比不可少的成功知道。電話銷售技巧和話術(shù)是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不斷學(xué)習(xí)。和總結(jié)電話銷售技巧和話術(shù)，任重而道遠(yuǎn)。

須注意的7個(gè)電話銷售技巧和話術(shù)2

幫助顧客挑選

許多顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速購(gòu)買，她總要東挑西揀，在產(chǎn)品的顏色、味道、包裝、規(guī)格上不停地打轉(zhuǎn)，下不了決心。

這時(shí)，美容師就要改變策略，暫時(shí)不談購(gòu)買的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑顏色、味道、規(guī)格等，一旦上述問題解決，你就成功成交這筆生意。

美容師：王小姐，這個(gè)套餐是店里最優(yōu)惠的，性價(jià)比最高。我就幫你辦這個(gè)吧!

利用“怕買不到”的心理

人們對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。美容師可利用這種 “怕買不到” 的心理，來促成訂單。

美容師：王小姐，今天是我們美容院促銷期，過了促銷期就沒有折扣了。

美容師：王小姐，這種洗面奶銷得很好，今天早上還有顧客買了幾支送給別的朋友，現(xiàn)在還剩下這兩支，你來之前還有一個(gè)熟客打電話讓我留一支給她，你如果決定了，這支就給您。

先買一點(diǎn)試用看看

如果顧客想在你的美容院做護(hù)理或買產(chǎn)品，可又有一點(diǎn)下不決心，這時(shí)你可建議對(duì)方先做一次試試看或買一點(diǎn)試用看看。

只要對(duì)你們的治療或產(chǎn)品有信心， 然而對(duì)方試用滿意之后，就可能會(huì)繼續(xù)消費(fèi)。

美容師：王小姐，你可先做一次護(hù)理，看看效果和感覺。我們有一些顧客剛開始也是這樣的，但試完后，她感覺很舒服，就包了半年卡。

美容師：王小姐，你可先買一支試用一下，我們有些顧客剛開始給她介紹時(shí)，也是有點(diǎn)信心不足。但用過后，都說好，還帶朋友來買。

快刀斬亂麻法

在嘗試幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求顧客購(gòu)買，這種方式多用在猶豫不決的顧客身上。

美容師：王小姐，給你介紹了半天，不用猶豫了，拿一支回去用，我的介紹是不會(huì)錯(cuò)的。

拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛

在你費(fèi)盡口舌使出渾身解數(shù)都無效，眼看顧客放棄消費(fèi)不妨試探另外一種方法。

美容師：王小姐，這個(gè)套餐是店里最優(yōu)惠的，性價(jià)比最高。我就幫你辦這個(gè)吧!

美容師：王小姐，雖然我知道這個(gè)護(hù)理程序或產(chǎn)品非常合適您使用，可能我的能力太差，無法打動(dòng)您，我認(rèn)輸了。

不過在您離開之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?

像這種謙虛的話語(yǔ), 不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消彼此之間的對(duì)抗情緒。她會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)決定消費(fèi)。

優(yōu)待法

此法是通過給予特殊優(yōu)惠的方法來完成交易，是不得已而為之的，對(duì)節(jié)儉型顧客或愛占便宜的顧客，這種方法是很好使用的。

但要注意尺度，不要隨便給折扣，如果太隨便的話，顧客就會(huì)得寸進(jìn)尺。

美容師：王小姐，我們平時(shí)做護(hù)理或銷售產(chǎn)品是真的'沒有任何折扣，只有在美容院做促銷活動(dòng)才行。

這樣好不好，王小姐我也看出你很想做這套護(hù)理或購(gòu)買產(chǎn)品，你又是第一次來我們店里，我向老板請(qǐng)示，不過您一定要買的情況下，我再去問。免得問了老板你又不要，我很難做的。

美容師：王小姐，這樣好不好，如果你今天做這套護(hù)理，我們就合送給您一樣小禮物，以示感謝……

情景描述法

我們也可采用情景描述法，來促成銷售。即通過語(yǔ)言在顧客腦海中形成一幅圖案，使她感受到用后的效果。

美容師：王小姐，您做了這套護(hù)理，您的皮膚會(huì)更加細(xì)膩、膚色也會(huì)比現(xiàn)在好看。

當(dāng)您的朋友見到您都會(huì)問，您最近的膚色為什么會(huì)這么好看，一定會(huì)讓您把訣竅說出來，到時(shí)候王小姐可要多替我們宣傳一下……

須注意的7個(gè)電話銷售技巧和話術(shù)3

一、撥打電話前的準(zhǔn)備

不是一上來就開始撥號(hào)打電話的，做啥事都有個(gè)準(zhǔn)備。

1、查信息：

a. 在打電話之前要通過百度和天眼，查一下客戶信息，比如：客戶行業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍，注冊(cè)資金，法定代表人

b. 看一下以往商務(wù)記錄，掌握更多客戶信息，比如：客戶脾氣好不好，所在公司情況，

2、做計(jì)劃：

打之前要先想好自己要問什么問題，使用什么套路，電話過程的整體框架是什么。

二、撥打電話中的注意點(diǎn)

記?。喝桃卸Y貌，千萬(wàn)別緊張！

1、言語(yǔ)用詞

開頭語(yǔ)：比如：“某某先生您好，打擾您一下... ”

結(jié)束語(yǔ)：比如：”好的，謝謝您，耽擱您了.....“

例如：我們把自己身份扮成技術(shù)咨詢顧問，打電話是為了對(duì)你做個(gè)回訪，不要一下子就來一句您有某某的需求嗎電話機(jī)器人銷售技巧？這時(shí)候客戶多數(shù)會(huì)掛電話，盡量別讓客戶一開始就感覺你在搞推銷。

記住，千萬(wàn)不能和客戶說的三句話：

① ”不知道不清楚”，證明你對(duì)公司不夠了解，顧客會(huì)對(duì)你失去依賴

② “我只是打工的”，會(huì)讓顧客覺得你說的東西沒有保障

③“ 這個(gè)價(jià)格不可能”，會(huì)讓你失去潛在客戶，應(yīng)該讓顧客感到產(chǎn)品的性價(jià)比（找領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取等等，委婉拒絕）

2、和客戶聊什么？（切入點(diǎn)）

① 聊工作：是否還在做某某工作

② 聊過往：切記要讓客戶做選擇題，而不是做問答題

③ 聊動(dòng)機(jī)：為了解決什么問題，現(xiàn)在還面臨嗎？

④ 挖痛點(diǎn)：有沒有遇到其他問題

⑤ 確定需求：最后要引導(dǎo)客戶明確出他的需求和預(yù)期

3、如何為打下一次電話埋下伏筆

留作業(yè)：讓客戶試用/體驗(yàn)產(chǎn)品，如果客戶不想，或者客戶就是懶，那么你可以：

① 視頻遠(yuǎn)程演示、發(fā)圖片/視頻

② 如果客戶距離不是很遠(yuǎn)，或者客戶意向比較高，那么就說我去找您，現(xiàn)場(chǎng)溝通

③ 硬約，電話結(jié)束時(shí)，就說我們下一次什么時(shí)候方便，我再聯(lián)系您

4、控制時(shí)間

在打電話的過程中，如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，客戶可能隨時(shí)終止通話。因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

所以，最好是盡早把關(guān)于客戶利益的事情提出來，把握好時(shí)間，同時(shí)也要維持良好的雙向溝通模式。

小貼士：（加微信）

① 在最后記得加客戶微信，給客戶發(fā)資料

② 遇到愿意說話的就多聊聊，遇到不愛說話的就盡量趕緊加個(gè)微信

三、電話結(jié)束后（要增加和客戶的互動(dòng)性）

1、建立客戶檔案

將客戶信息記錄在CRM系統(tǒng)中，便于下一步跟進(jìn)。

2、客戶分組，及時(shí)跟進(jìn)

根據(jù)客戶意向情況進(jìn)行分組，如潛在，跟進(jìn)，機(jī)會(huì)，合作等，記錄在CRM系統(tǒng)中，確定跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，通過日歷提醒盡快做下一步跟進(jìn)溝通。

3、跟蹤商機(jī)，最終成單

對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步爭(zhēng)取，在CRM系統(tǒng)中記錄跟進(jìn)情況，挖掘商機(jī)，實(shí)時(shí)跟蹤，爭(zhēng)取成單。

小貼士：

① 及時(shí)交流：時(shí)不時(shí)發(fā)朋友圈，發(fā)一些關(guān)于產(chǎn)品的資訊/活動(dòng)等等，做到和客戶信息共享。同時(shí)可以通過點(diǎn)贊評(píng)論，拉近和客戶的距離

② 問候祝福：逢年過節(jié)給客戶發(fā)一下祝福語(yǔ)，特別重要的客戶別群發(fā)，除此以外可以打電話問候一下

四、還有一些可以提升你的電話溝通技巧：

① 學(xué)習(xí)。：多注意別人是怎么打電話的，模仿是最好的學(xué)習(xí)。

② 整理：將自己的話術(shù)整理成文檔，每次只需按照套路溝通即可

③ 自檢：通話時(shí)可以進(jìn)行錄音，自己再聽聽，或者讓別人聽聽給你提提意見。

④ 練習(xí)。：“實(shí)踐出新知”這是最重要的，找到問題的答案了，并不代表你會(huì)說，要找主管或者同時(shí)去做電話練習(xí)?；蛘呙鎸?duì)面練習(xí)。話術(shù)，知道熟悉掌握了為止。

五、想要銷售成功，一定要記?。?

① 了解需求：一開始不要急賣產(chǎn)品，先要了解客戶的需求（痛點(diǎn)==商機(jī)）

② 吸引注意：讓客戶親身體驗(yàn)，吸引客戶的注意，等于掌握他們的情感

③ 態(tài)度要好：大客戶買的更多是態(tài)度，不論你推銷的是什么產(chǎn)品，最有效的辦法就是讓顧客感受到你是真誠(chéng)關(guān)心她

④ 堅(jiān)持到最后：即使客戶拒絕你，依舊要將你的服務(wù)做到最好。（不要被投訴）