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1、智能電話機(jī)器人相比人工撥打電話的優(yōu)勢在哪兒?
2、外呼系統(tǒng),智能外呼機(jī)器人好處在哪里?
3、智能機(jī)器人的優(yōu)勢
4、應(yīng)客智能Ai電話機(jī)器人的優(yōu)勢?
智能電話機(jī)器人相比人工撥打電話的優(yōu)勢在哪兒?
電話機(jī)器人是企業(yè)的一款工具,可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶,但是完全代替人工,目前還做不到。
機(jī)器人的最大優(yōu)勢可以幫助企業(yè)解決以下痛點(diǎn):
1、銷售話術(shù)、客戶分類、人員情緒無標(biāo)準(zhǔn)化。舉個例子每個人都有一套屬于自己的話術(shù),而機(jī)器人可以整合這些優(yōu)秀的銷售人員銷售話術(shù)于一身??蛻艄芾矸诸悩?biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,并且在工作工咋沒有情緒,在銷售中,銷售員情緒是一大問題。遇到多次拒絕,心情會變的煩躁,遇到客戶態(tài)度不好,甚至素質(zhì)低的人,可能會在電話中罵起來,嚴(yán)重干擾了銷售人員的情緒和工作效率。原本一天可以打300個電話,可能因?yàn)樵庥鲂那椴豁槙?,可能一天只打?00個電話。然后機(jī)器人在這方面的優(yōu)勢就非常明顯了,無論客戶怎么生氣,我不生氣。曾經(jīng)遇到一個客戶態(tài)度不是很好,一開始就抱著調(diào)戲的心態(tài)和語氣來聊天,而機(jī)器人不會理會他的態(tài)度和語氣,始終態(tài)度友好聲音甜美的跟客戶介紹業(yè)務(wù),最后客戶自己也沒脾氣了,反而達(dá)到了邀約效果。
2、低效率過濾。有些企業(yè)每天可能需要員工自己找資料,撥打電話后,自己統(tǒng)計記錄,對于新手或者不擅長做客戶管理的人,每天都把花費(fèi)很多時間來做整理,大大降低了效率。機(jī)器人自帶CRM系統(tǒng),每天撥打的客戶,不但按標(biāo)準(zhǔn)分成ABCDEF六大類,有文字記錄還有語音記錄,你可以聽可以查看意向客戶,高效的過濾和篩選客戶。
3、高成本的管理。這個主要針對企業(yè)來講。大家都知道銷售人員的流動率是非常高的,培養(yǎng)和管理的成本相對也是很高的。舉個例子,新招聘一個員工,從培訓(xùn)到上崗再到出業(yè)績,少則半個月,多則一個月兩個月。有可能剛剛把業(yè)務(wù)給他培訓(xùn)好,他就辭職了,一毛錢還沒為公司創(chuàng)造呢,但是該付的工資你得付,同時企業(yè)還付出了培訓(xùn)成本,招聘費(fèi)用,場地費(fèi)用等等,這也是企業(yè)一大痛點(diǎn)。機(jī)器人不一樣了,一次性付款,隨時上崗,培訓(xùn)也是一次到位的,幫企業(yè)大大節(jié)約了成本。
當(dāng)然這個東西還是使用過的人才是深有體會,可以去聽聽機(jī)器人的聲音。
外呼系統(tǒng),智能外呼機(jī)器人好處在哪里?
今越來越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng),可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力,還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么,外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢,下面我們就來進(jìn)行介紹。
1、智能化外呼客服功能
外呼客服系統(tǒng)可以自動接入客戶電話,進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航,引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題,智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時記錄通話語音、時長、評價等各項(xiàng)數(shù)據(jù),形成數(shù)據(jù)報表,供企業(yè)后期分析使用。
2、線上客服質(zhì)檢功能
客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,會直接影響著客戶對企業(yè)的判斷、因此,企業(yè)需要在線實(shí)時監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài),出現(xiàn)無法解答或者操作失誤時,外呼客服系統(tǒng)可以自動預(yù)警,并由后臺管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正,提高客服水平。
3、多場景應(yīng)用集中整合功能
除了常見的電話客服外,企業(yè)還會有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容,如果每個渠道都安排人工客服,勢必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中,只需要專門的部門及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。
4、智能客服機(jī)器人
有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能,可以對一些常見的問題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問答、多輪會話、一問多答,溝通自然流暢,能準(zhǔn)確識別、理解上下文,快速識別用戶意圖,極大的提升了客戶的體驗(yàn)感,也可以有效減少人工成本。
簡單,方便,有模板套話術(shù),聲音甜美,電話能打的多,人工可能一天打不了這么多,但機(jī)器人可以
好處您已經(jīng)回答了,核心問題是需要一套靠譜的智能外呼系統(tǒng),這個是需要結(jié)合語音識別、語義識別、后端支撐的問答系統(tǒng)、語音模擬等等。目前來說,智能外呼+人工電銷結(jié)合是最靠譜的解決方案
人工智能正在改變許多行業(yè)的運(yùn)作模式,包括企業(yè)管理、運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷等。為了提高轉(zhuǎn)化率,營銷領(lǐng)域除了嘗試更多的渠道外,還研究了更多的方法。
在后互聯(lián)網(wǎng)時代,電話營銷也擺脫了傳統(tǒng)手工電話營銷的瓶頸,開始嘗試使用智能外呼機(jī)器人。對于企業(yè)來說,用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行電話營銷的效果如何?是否比傳統(tǒng)的手工電話營銷效果更好?
電話營銷主要講究那些方面?第一,數(shù)據(jù)有效;第二,邀約、給用戶提供幫助;第三,是溝通不是騷擾;第四,提高轉(zhuǎn)化率。
怎么做到數(shù)據(jù)有效?通常我們需要收集潛在用戶群體的信息,而這個潛在用戶群體的篩選、目標(biāo)用戶群體的鎖定則需用龐大的人工力量,智能外呼機(jī)器人恰好可以完美解決人力消耗問題,智能外呼機(jī)器人可以365天不間斷為企業(yè)高效率篩選客戶信息、找出意向客戶。
然后是邀約式、給用戶提供幫助、并讓用戶感受到舒適度的電話營銷方式,我們試想一下,如果客戶接通電話,直接聽到企業(yè)介紹的產(chǎn)品營銷,會不會反感到直接掛掉?如果營銷人員與客戶之間交流發(fā)生沖突是否能保證營銷人員一直以平和、安靜的姿態(tài)解決問題?
使用智能外呼機(jī)器人的第二大好處是,在任何時候都能以溫柔、關(guān)懷的語調(diào)與用戶進(jìn)行交流,而當(dāng)你設(shè)下提供給用戶幫助的各種免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)后,這將變成一場很順暢的溫暖營銷。
還有一點(diǎn),叫溝通營銷,是邀約、是為用戶提供幫助的電話,而不是騷擾電話,智能外呼機(jī)器人可以為用戶層層消除疑慮,比如普通話標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)或溫柔或富有磁性或鏗鏘有力、語速正常語態(tài)像與用戶聊天、言簡意賅、堅持但不騷擾等等,當(dāng)然這需要運(yùn)營者為智能外呼機(jī)器人首先設(shè)定規(guī)則。
最后是如何提高轉(zhuǎn)化率?要想提高電銷機(jī)器人的轉(zhuǎn)化率,你必須有對應(yīng)的品牌推廣策略,試想一下,“某知名品牌給你打電話說周五有免費(fèi)炸雞相送”、與“某不知名品牌告訴你今天有免費(fèi)雞排試吃”,你會對哪個更有興趣?所以,要想提高電話營銷轉(zhuǎn)化率,品牌知名度是一定要有的。
智能語音機(jī)器人雖然能海量外呼,并對其進(jìn)行意向篩選,但并不能替代電銷人員的全部。智能語音機(jī)器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性的用戶篩選工作,讓銷售人員專心于跟進(jìn)用戶等核心價值工作。
因?yàn)樗某霈F(xiàn),改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語音機(jī)器人每天能撥打1000通左右的電話,是人工的3-4倍,極大地減少企業(yè)的人員成本,而且不怕累、不抱怨、沒有負(fù)面情緒、不需要休息。這是電銷時代的必然趨勢,以高價值客戶為中心打造服務(wù)流程。
智能機(jī)器人的優(yōu)勢
人工智能近兩年的興起,隨著技術(shù)的發(fā)展,很多行業(yè)領(lǐng)域,人工智能已經(jīng)都能夠勝任。
在人工智能的影響下,許多行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展,而電話銷售亦在其中,并能明顯看到成效。在人工+智能化服務(wù)方向高速發(fā)展的現(xiàn)在,無論是生活中還是工作上,智能電銷已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。電商團(tuán)隊(duì),電話營銷,從工作崗位到性質(zhì)或許都面臨著重新定義調(diào)整。電話機(jī)器人將解決電話營銷中心最根本的成本問題,為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。那么電話機(jī)器人帶來的都是什么好處呢?
1.人力成本。首當(dāng)其沖的肯定是人力成本,各行業(yè)擁有電銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)都面臨的一個痛點(diǎn)。人力成本高,公司根據(jù)業(yè)務(wù)大小從幾人到幾百人的電銷團(tuán)隊(duì)都會有。這么多的人工涉及到的員工工資,培訓(xùn),福利,待遇,離職,入職等各類的成本。加之電銷的人員流動很大,其中的空檔期等隱形成本其實(shí)都在阻礙著企業(yè)自身的發(fā)展。
而電話機(jī)器人的存在能極大解決人工情緒,效率,質(zhì)量等方面的問題。
2.培訓(xùn)成本。以銀行理財產(chǎn)品電話銷售為例,在電話銷售過程中會涉及到較多的產(chǎn)品信息,電話營銷過程中涉及到較多的專業(yè)知識,電銷人員若沒有相關(guān)技能,在營銷的過程中就需要轉(zhuǎn)接到其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理,不僅額外增加了專業(yè)團(tuán)隊(duì)的來電壓力,還會讓客戶體驗(yàn)不夠優(yōu)質(zhì),也會增加部門沖突。而這也給增添了培訓(xùn)成本。
而電話機(jī)器人只需設(shè)置好話術(shù)關(guān)鍵詞等,錄入好語音就完全無需培訓(xùn),即刻上崗。
3.拓客成本。雖然企業(yè)會大規(guī)模借助新技術(shù)將營銷流程變得更清晰精細(xì),但電話營銷中心主要的渠道還將是電話與人,機(jī)器人會協(xié)助人工完成80%的工作,并能直達(dá)客戶的“核心需求”—— 闡述銷售產(chǎn)品的特性、有關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識、售賣政策等信息。往往以人工撥打電話拓客成本是很高的。
而電話機(jī)器人每天能撥打600-1000通電話,并直接篩選分類整理出意向客戶,然后直接人工跟進(jìn)客戶即可。
營銷行業(yè)帶來了新的變革,目前除了電銷還有地產(chǎn),金融,教育,醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都采取了人機(jī)結(jié)合的管理模式,電話機(jī)器人代替人工完成前期的海量外呼的工作,通過一鍵撥號,和客戶進(jìn)行通話,在數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)搜索合適的話術(shù)配上相應(yīng)的真人語音將答案結(jié)合轉(zhuǎn)換給客戶,然后通國自己的判斷標(biāo)準(zhǔn),將客戶的回答進(jìn)行分類,按照等級分為ABCDE等多個等級,對于沒有意向的直接,就pass掉,便于后期的資料查看和二次電回訪經(jīng)營。但是也因?yàn)殡娫挋C(jī)器人如此的能干,所以有些人開始擔(dān)心了,外呼員開始擔(dān)心自己會被這個行業(yè)永遠(yuǎn)的淘汰,以后不需要人工,都是機(jī)器人了。如果單純通過電話業(yè)務(wù)員來從事電話銷售工作,肯定工作效率比較差,銷售效率會受到影響,因?yàn)槿斯すぷ鬟^程難免會影響到客戶好感度,通過使用電銷機(jī)器人替代人工工作過程,不僅保證使用功能更強(qiáng)大,每天外呼量也非常多,尤其是會讓銷售業(yè)績得到全面提升,每天銷售工作效率也會增強(qiáng).
1電話機(jī)器人一天可以撥打800個到1200個電話,是咱人工撥打的6-8倍,相比效率提高了而且成本也減少了
2大大的提高工作效率,保證每一通電話都是熱情飽滿不會帶任何情緒。(人工一天打電話150個-200個/機(jī)器人800個-1200個)
3機(jī)器人自動外呼會根據(jù)客戶的意向進(jìn)行等級劃分推送到商家的微信上,可以一鍵電話回訪,方便快捷。(包括機(jī)器人和客戶的溝通錄音方便你回訪時根據(jù)客戶的要求來做出相應(yīng)的解答)
4我們是和聯(lián)通移動合作的,我們負(fù)責(zé)機(jī)器人的制作他們負(fù)責(zé)線路的問題,如果你做了我們的機(jī)器人,技術(shù)和線路這塊你完全不用擔(dān)心。(分工明確 我們負(fù)責(zé)按行業(yè)給你準(zhǔn)備模板進(jìn)行訓(xùn)機(jī)測試 聯(lián)通負(fù)責(zé)上面給你審核資質(zhì)開通線路)
5.售后顧慮 售后你完全不用擔(dān)心,我們有完整的售后體系,對每一位客戶都有專用的售后人員售后溝通群。有問題及時解決問題做到不耽誤客戶的正常使用。
在人工智能的影響下,許多行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展,而電話銷售亦在其中,并能明顯看到成效。在人工+智能化服務(wù)方向高速發(fā)展的現(xiàn)在,無論是生活中還是工作上,智能電銷已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。電商團(tuán)隊(duì),電話營銷,從工作崗位到性質(zhì)或許都面臨著重新定義調(diào)整。電話機(jī)器人將解決電話營銷中心最根本的成本問題,為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)。那么電話機(jī)器人帶來的都是什么好處呢?
人力成本
首當(dāng)其沖的肯定是人力成本,各行業(yè)擁有電銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)都面臨的一個痛點(diǎn)。人力成本高,公司根據(jù)業(yè)務(wù)大小從幾人到幾百人的電銷團(tuán)隊(duì)都會有。這么多的人工涉及到的員工工資,培訓(xùn),福利,待遇,離職,入職等各類的成本。加之電銷的人員流動很大,其中的空檔期等隱形成本其實(shí)都在阻礙著企業(yè)自身的發(fā)展。
而電話機(jī)器人的存在能極大解決人工情緒,效率,質(zhì)量等方面的問題。
應(yīng)客智能Ai電話機(jī)器人的優(yōu)勢?
你好,我是應(yīng)客智能Ai電話機(jī)器人的用戶,我總結(jié)一下他的優(yōu)勢
優(yōu)點(diǎn)1:效率高,應(yīng)客智能AI電話機(jī)器人的通話效率是非常高的,與傳統(tǒng)的人工坐席通話效率相比較,機(jī)器人的效率至少要高出來5倍不止。因此我身邊朋友開公司的老板,聽說我用了應(yīng)客智能電話機(jī)器人這個產(chǎn)品之后,第一時間讓我給他們推薦。
優(yōu)點(diǎn)2:投資小
傳統(tǒng)的人工電銷,在人力資源管控方面需要投入大量的時間和精力,繳納五險一金、社會保險等各種附加的開支,讓企業(yè)老板焦頭爛額的同時,還會擔(dān)心員工隨時辭職帶來的不可抗壓力。自從有了應(yīng)客智能Ai電話機(jī)器人之后,這些問題統(tǒng)統(tǒng)一掃而光。購買應(yīng)客體驗(yàn)包y一年只需要2000元,有意的企業(yè)可以試試,絕對是正確的選擇。
優(yōu)點(diǎn)3:不間斷勞動
人畢竟是需要休息的,除了休假之外,還需要每天晚上睡覺。白天八小時的工作時間內(nèi),還無法保證100%的工作投入。應(yīng)客智能Ai電話機(jī)器人則不同。它們可以24小時工作。不需要放假,不需要休假,最主要不會出現(xiàn)封號問題,是企業(yè)電銷的好幫手。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)