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湖南智能外呼系統(tǒng)平臺搭建(湖南呼叫中心)

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本文目錄一覽:

1、什么是智能外呼營銷系統(tǒng)?求詳細(xì)解答 2、我想建一個外呼系統(tǒng),請問有什么軟件比較好,可以推薦一下嗎?請?jiān)敿?xì)一點(diǎn),謝謝! 3、智能外呼系統(tǒng)是什么?求介紹 4、我們單位想搭建外呼系統(tǒng),有什么節(jié)省成本的好辦法嗎? 5、搭建智能語音交互系統(tǒng)重要點(diǎn)那些 6、外呼系統(tǒng)怎么辦理? 什么是智能外呼營銷系統(tǒng)?求詳細(xì)解答

電話營銷呼叫中心系統(tǒng),針對企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀,及業(yè)務(wù)模式,開發(fā)如下特色功能。 1、改手動撥號為自動撥號,啟動任務(wù)后,系統(tǒng)自動撥號?;螯c(diǎn)擊撥號(一鍵點(diǎn)擊自動外呼)節(jié)約撥號時間。 2、批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè),企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng),分配到相應(yīng)的座席人員,啟動任務(wù)即可批量外呼。針對業(yè)務(wù)模式不同,可以選擇相應(yīng)的外呼模式。選擇外呼系統(tǒng)平臺,產(chǎn)品穩(wěn)定性很重要!

打電銷肯定需要電銷外呼系統(tǒng),可以屏幕取號、一鍵撥號、自動連撥、來電彈屏而且還帶有CRM客戶管理功能,解決企業(yè)銷售撞單、飛單等問題,推薦還是要實(shí)際去體驗(yàn)才做一下產(chǎn)品;關(guān)鍵是體驗(yàn)不用錢哦~

我想建一個外呼系統(tǒng),請問有什么軟件比較好,可以推薦一下嗎?請?jiān)敿?xì)一點(diǎn),謝謝!

外呼系統(tǒng)魚龍混雜,但是真正穩(wěn)定有效的不多,有以下兩點(diǎn)原因:

1、政策的不斷收緊,運(yùn)營商的監(jiān)管越來越強(qiáng)了,之前很多能做的行業(yè),現(xiàn)在都做不了,或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕,比如早期的95和96線路,現(xiàn)在都知道是營銷的,沒有人接了。還有混線的線路,因?yàn)槭翘柎a池,被一些軟件標(biāo)記過多,也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢?

有AXB、回?fù)堋⒃坪簦ㄌ摂M號線路)這三種,篇幅所限,我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友,可以關(guān)注一下【新程通訊】這個公號,里面有專業(yè)的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的,但相對來講,云呼(虛擬號線路)是最穩(wěn)定、最高效的,得益于它有以下極大優(yōu)勢:

第一:零封卡

云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營商拿出來專門做電銷的,所以高頻的問題壓根兒就不存在,何談封卡呢?就算是被投訴封了,也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路,這也是它最大的優(yōu)勢。

第二:不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請,不管坐席多少,都不用辦卡。而且還是全新的號碼,完全獨(dú)享的,不是號碼池的,并且,座機(jī)和手機(jī)號都可以選擇。

第三:外顯全國

除了西藏新疆外,全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市,很多二三線城市都有的,方便全國各地的朋友都能使用。

第四:自帶CRM

除了解決封卡的問題外,還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進(jìn)行分類管理、智能識別,過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼,留存通話錄音180天,方便管理等等。

當(dāng)然,它有這么多好處的同時,也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營商提供的號碼,不是外顯我們真實(shí)的號碼,所以針對某些行業(yè),客戶想加社交軟件的,這個線路就不太適合了。

智能外呼系統(tǒng)是什么?求介紹

智能外呼系統(tǒng)是什么?

智能外呼營銷系統(tǒng)主要是為電話營銷行業(yè)專業(yè)定制的外呼系統(tǒng),主要包含自動外呼、群呼、語音外呼、自動錄音保存、來電彈屏、客戶資料管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。

??電腦系統(tǒng),又稱電腦操作系統(tǒng),是用于管理和控制計算機(jī)系統(tǒng)中的硬件及軟件資源的系統(tǒng)軟件,也是計算機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)核與基石。它能合理地組織計算機(jī)工作流程,有效地利用這些資源為用戶提供一個功能強(qiáng)大、使用方便、可擴(kuò)展的工作環(huán)境,從而在計算機(jī)與其用戶之間起到接口的作用。常見的操作系統(tǒng)有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等,除了Windows和z/OS等少數(shù)操作系統(tǒng),大部分操作系統(tǒng)都為類Unix操作系統(tǒng)。操作系統(tǒng)的主要功能是資源管理,程序控制和人機(jī)交互等。計算機(jī)系統(tǒng)的資源可分為設(shè)備資源和信息資源兩大類。設(shè)備資源指的是組成計算機(jī)的硬件設(shè)備,如中央處理器,主存儲器,磁盤存儲器,打印機(jī),磁帶存儲器,顯示器,鍵盤輸入設(shè)備和鼠標(biāo)等。信息資源指的是存放于計算機(jī)內(nèi)的各種數(shù)據(jù),如文件,程序庫,知識庫,系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等。

如何選擇適合自己的一款外呼系統(tǒng)?

1、 符合自己業(yè)務(wù)

首先需要滿足自己業(yè)務(wù)需求,并不是功能越多,越復(fù)雜越好。而是滿足自己。越簡單操作方便才能提高工作效率。

2、 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的呼叫中心公司

一家經(jīng)驗(yàn)豐富的公司,資深的團(tuán)隊(duì)。他們的系統(tǒng)肯定是十分穩(wěn)定,具備處理疑難雜癥的能力。系統(tǒng)出現(xiàn)問題第一時間給出解決方案。

3、 選擇售后服務(wù)及時的公司

從一家公司售后服務(wù)就能看出這家公司的實(shí)力,要是售后服務(wù)及時,快速的解決問題。這家公司肯定具備很強(qiáng)的實(shí)力。這一點(diǎn)至關(guān)重要。呼叫中心系統(tǒng)需要硬件支持,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定。才能穩(wěn)定使用。這些因素都有可能導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用。自己又不懂,這時就需要售后的及時響應(yīng)了。售后服務(wù)及時的公司非常重要,能有效的避免由于系統(tǒng)異常造成的損失。

4、 選擇支持定制化開發(fā)的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的開發(fā)。所以自己業(yè)務(wù)有變動。調(diào)整系統(tǒng)的就需要定制化開發(fā)了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

對于數(shù)據(jù)敏感的需選擇本地搭建系統(tǒng)。雖然市場上有一些非常便宜的呼叫中心系統(tǒng),都是采用租用的方式。有一定的數(shù)據(jù)風(fēng)險。

添閏通訊致力于幫助企業(yè)構(gòu)建與客戶的無縫連接,提升企業(yè)效率,降低運(yùn)營成本,通過不斷堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新,關(guān)注企業(yè)運(yùn)營痛點(diǎn),幫助企業(yè)不斷獲得成功。

公司注重產(chǎn)品技術(shù)研發(fā),擁有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)團(tuán)隊(duì),并配備經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維工程師為客戶提供7x24小時的技術(shù)支持

我們單位想搭建外呼系統(tǒng),有什么節(jié)省成本的好辦法嗎?

如果是幾十個人的公司的話,可以用IPPBX的集團(tuán)電話。IPPBX集團(tuán)電話是走公網(wǎng)的,可以為公司節(jié)省很多成本。集團(tuán)內(nèi)部可以免費(fèi)通話,出差的員工可以聯(lián)網(wǎng)和本部的員工免費(fèi)通訊。在內(nèi)部溝通上,一年下來會有不少的節(jié)省。像我們公司的話,一年能節(jié)約一萬多。我們單位用的好像是北京訊美時代的公司提供的產(chǎn)品,型號應(yīng)該是XUC100。你可以嘗試一下。

搭建智能語音交互系統(tǒng)重要點(diǎn)那些

序言

隨著人工智能命題的提出,近年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商,僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運(yùn)營??梢哉f整個基于人工智能技術(shù)的市場開始蓬勃的發(fā)展起來了。

簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實(shí)大實(shí)話就是在呼叫中心基礎(chǔ)上,集成 ASR、 TTS、的呼叫服務(wù)平臺。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統(tǒng)呢?

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務(wù):

個人認(rèn)為:

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機(jī):

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機(jī),商用設(shè)備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機(jī),

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機(jī)。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語音識別相當(dāng)于人的“耳朵”,接進(jìn)電話后,對人的話語進(jìn)行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識別。在進(jìn)一步的話,可以轉(zhuǎn)義為文字。語義理解相當(dāng)于人的"大腦",根據(jù)話語識別人的意圖。語音合成,相當(dāng)于人的”嘴巴“,識別人的意圖之后,依照特定的回答方式,去回復(fù)和引導(dǎo)對話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務(wù)平臺:即用戶登錄、配置呼叫流程,建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報表的網(wǎng)站,這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路:其中包括三大運(yùn)營商以及其他小型的集成線路供應(yīng)商,主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問:”智能語音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么,和交換機(jī)有啥關(guān)系?”為什么說最重要的是交換機(jī)呢,原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務(wù)平臺把外呼請求發(fā)送給交換機(jī),通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機(jī)是控制整體的外呼情況。硬件的交換機(jī),比如說像華為的交換機(jī),價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統(tǒng)來說,價格對于一些小型公司來說承受不起,而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch?

FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案,包括一個軟電話和軟交換機(jī)用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動。FreeSitch 可以用作交換機(jī)引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。支持多種通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ,同時也可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進(jìn)行對接。而且具有很強(qiáng)的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體,提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計費(fèi)、預(yù)付費(fèi)功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉(zhuǎn)碼服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]多點(diǎn)會議服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應(yīng)用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應(yīng)用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務(wù)器,并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議,但其最主要的協(xié)議還是SIP,通過SIP中繼發(fā)起會話協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于,你只需要一臺服務(wù)器就可以隨時搭建自己的外呼中心,而且FreeSwitch支持跨平臺運(yùn)行。能夠原生運(yùn)行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。

FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來處理并發(fā)請求,每個連接都在單獨(dú)的線程中進(jìn)行處理,不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源,并通過消息和異步事件等方式進(jìn)行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的,它是比較優(yōu)秀的開源軟件。另一方面來講,F(xiàn)reeSwitch又是比較激進(jìn)的,它的開發(fā)分支里會有大量的新特性加入,因此在測試不全面的情況下,很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下,系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們在做項(xiàng)目的過程中,就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況,導(dǎo)致外呼情況不理想。舉一個例子:我們在進(jìn)行測試外呼的時候,語音通話斷斷續(xù)續(xù),雖然前端服務(wù)平臺可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸,但是,真正在與人工進(jìn)行溝通的時候,會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙,為了解決這一個問題,我們花費(fèi)了幾個月的時間,去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個問題解決掉。我們的項(xiàng)目才得以繼續(xù)推動,最終得以真正落地部署實(shí)施。

也有人可能有疑問:”FreeSwitch軟交換雖然重要,但是既然是智能語音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎?”,重要,當(dāng)然重要!容我慢慢道來~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡單解釋一下正常打電話這個流程

流程:A→PSTN→B

解釋:PSTN是Public

Switched Telephone Network,意思為公共交換電話網(wǎng)絡(luò),也就是我們的運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)電話,

那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的?:個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話,撥通后聽到錄音,您好,撥打人工臺,請按0鍵,按鍵之后,出現(xiàn)盲音,真正接通之后,客服接通了電話。

流程:A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋:PBX也叫交換機(jī)、相當(dāng)于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應(yīng)答,語音導(dǎo)航,也就是相當(dāng)于咨詢業(yè)務(wù)請按鍵,這一環(huán)節(jié),根據(jù)業(yè)務(wù)去分流到客服。

智能語音交互平臺(智能機(jī)器人)落實(shí)到具體具體業(yè)務(wù)場景是如何實(shí)現(xiàn)的:

如:”個人A要在某一個大型酒店預(yù)訂位子“,

A撥通后先聽到了聲音,“您好,我是機(jī)器人小岳,需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個人A說,“我不要和機(jī)器人說話,找個真人來”。

然后聽到錄音,“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服,排隊(duì)中,請稍后”。

幾分鐘后接通,真人客服接了電話。

流程:A→PSTN→PBX→IVR(TTS→ASR→NLP→TTS)→ACD→客服

解釋:在IVR部分:不再需要提示按鍵,而是直接問來電方需要辦理什么業(yè)務(wù),然后識別語音、理解意圖后,根據(jù)用戶的需求,回答后轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列排隊(duì)。

上邊是接通的流程,呼出的流程與之相反,就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場上的AI技術(shù)的運(yùn)用

目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù),這些技術(shù)在國內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的,要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些,可以達(dá)到97%左右、百度的差一些,識別率在80%左右,我們當(dāng)初在做項(xiàng)目的時候選擇ASR做過測試,事實(shí)證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此,我們在做項(xiàng)目的時候,當(dāng)仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的,選擇的理由很簡單,畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級的公司,質(zhì)量當(dāng)然有的保證。

3. AI 能力對接

在具體落地中,這個領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種,而主要的對接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對接,而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議(Media Resource Control

Protocol, MRCP)是一種通訊協(xié)議,用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議,版本2使用SIP作為控制協(xié)議,版本1使用RTSP。

實(shí)際對接的時候,會遇到不少技術(shù)問題,當(dāng)我們ASR/TTS引擎做私有云部署,為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時延。這在我們當(dāng)時對接的時候也花費(fèi)了好大一番功夫。

前端服務(wù)平臺:

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了,

這一塊兒很容易被忽視,但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術(shù)模板,可以以一敵萬。心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有,一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走,達(dá)成目的,從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話術(shù)模板,得到最佳的外呼效果(接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿)或者是接通效果(滿意度)

其余的基本就是web端的東西了,具體功能點(diǎn)呢,即用戶登錄、配置呼叫流程,建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報表,這些功能點(diǎn)基本實(shí)現(xiàn)就可以,因?yàn)檎驹诋a(chǎn)品角度,產(chǎn)品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話,并且能夠準(zhǔn)確的識別用戶的意圖,并且準(zhǔn)確的回答用戶。這就是智能語音交互系統(tǒng)的最終目標(biāo),也一直是我們的最終目標(biāo)。

外呼線路廠商:

一般如果是購買系統(tǒng)的話,是給提供線路的,只需交一些線路費(fèi)用。如果是自己做項(xiàng)目的話,網(wǎng)上、淘寶上一大堆,費(fèi)用可以談,也給提供線路對接的接口。

結(jié)語

雖然現(xiàn)在市場上做智能語音交互系統(tǒng)的比較多,但一般只限于各個行業(yè)的電話銷售,真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單,雖然原理不是很難但是真正落地實(shí)施的時候,遇到的困難非常的多,幾乎是一步一個坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實(shí)施了,方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費(fèi)。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統(tǒng),然才疏學(xué)淺,疏漏和不當(dāng)之處在所難免,權(quán)當(dāng)給大家拋磚引玉。

諸多細(xì)節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細(xì)記述,如有問題,歡迎隨時交流。

外呼系統(tǒng)怎么辦理?

電話外呼系統(tǒng)辦理流程:

1、對客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研:需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式(租用/自建)等

2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通,確定實(shí)施方案。

3、對有需要試用的客戶,進(jìn)行7天免費(fèi)試用,滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶,硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī),自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)),上門安裝調(diào)試,現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后,客戶正式使用,如遇到任何問題,歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門或遠(yuǎn)程解決。

更多關(guān)于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下,基智云總部位于北京,在青島、重慶、上海、深圳設(shè)立分公司。核心團(tuán)隊(duì)均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務(wù)體系。專業(yè)的客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì),一對一專屬客戶服務(wù)、7*24小時 隨時響應(yīng)客戶訴求。想知道更多?快來關(guān)注“基智科技”

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)

標(biāo)簽:甘肅 涼山 黔西 麗江 迪慶 北京 西藏 岳陽

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