科大訊飛智慧醫(yī)療外呼系統(tǒng)（科大訊飛醫(yī)療ai平臺）

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序言

隨著人工智能命題的提出，近年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營?？梢哉f整個基于人工智能技術(shù)的市場開始蓬勃的發(fā)展起來了。

簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎(chǔ)上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務(wù)平臺。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統(tǒng)呢？

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務(wù)：

個人認(rèn)為：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機，商用設(shè)備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機，

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語音識別相當(dāng)于人的“耳朵”，接進電話后，對人的話語進行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識別。在進一步的話，可以轉(zhuǎn)義為文字。語義理解相當(dāng)于人的"大腦"，根據(jù)話語識別人的意圖。語音合成，相當(dāng)于人的”嘴巴“，識別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復(fù)和引導(dǎo)對話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務(wù)平臺：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報表的網(wǎng)站，這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運營商以及其他小型的集成線路供應(yīng)商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問：”智能語音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么，和交換機有啥關(guān)系？”為什么說最重要的是交換機呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務(wù)平臺把外呼請求發(fā)送給交換機，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機，比如說像華為的交換機，價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統(tǒng)來說，價格對于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案，包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。支持多種通訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時也可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計費、預(yù)付費功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉(zhuǎn)碼服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]多點會議服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應(yīng)用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應(yīng)用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務(wù)器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務(wù)器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議，但其最主要的協(xié)議還是SIP，通過SIP中繼發(fā)起會話協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺服務(wù)器就可以隨時搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。

FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來處理并發(fā)請求，每個連接都在單獨的線程中進行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的，它是比較優(yōu)秀的開源軟件。另一方面來講，F(xiàn)reeSwitch又是比較激進的，它的開發(fā)分支里會有大量的新特性加入，因此在測試不全面的情況下，很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們在做項目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況，導(dǎo)致外呼情況不理想。舉一個例子：我們在進行測試外呼的時候，語音通話斷斷續(xù)續(xù)，雖然前端服務(wù)平臺可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸，但是，真正在與人工進行溝通的時候，會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個問題，我們花費了幾個月的時間，去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續(xù)推動，最終得以真正落地部署實施。

也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎？”，重要，當(dāng)然重要！容我慢慢道來~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡單解釋一下正常打電話這個流程

流程：A→PSTN→B

解釋：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網(wǎng)絡(luò)，也就是我們的運營商的網(wǎng)絡(luò)電話，

那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺，請按0鍵，按鍵之后，出現(xiàn)盲音，真正接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋：PBX也叫交換機、相當(dāng)于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應(yīng)答，語音導(dǎo)航，也就是相當(dāng)于咨詢業(yè)務(wù)請按鍵，這一環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務(wù)去分流到客服。

智能語音交互平臺（智能機器人）落實到具體具體業(yè)務(wù)場景是如何實現(xiàn)的：

如：”個人A要在某一個大型酒店預(yù)訂位子“，

A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機器人小岳，需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個人A說，“我不要和機器人說話，找個真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服，排隊中，請稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后識別語音、理解意圖后，根據(jù)用戶的需求，回答后轉(zhuǎn)入對應(yīng)的業(yè)務(wù)隊列排隊。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場上的AI技術(shù)的運用

目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù)，這些技術(shù)在國內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些，可以達到97%左右、百度的差一些，識別率在80%左右，我們當(dāng)初在做項目的時候選擇ASR做過測試，事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此，我們在做項目的時候，當(dāng)仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡單，畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級的公司，質(zhì)量當(dāng)然有的保證。

3. AI 能力對接

在具體落地中，這個領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務(wù)器向客戶端提供各種語音服務(wù)(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術(shù)問題，當(dāng)我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時延。這在我們當(dāng)時對接的時候也花費了好大一番功夫。

前端服務(wù)平臺：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術(shù)模板，可以以一敵萬。心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達成目的，從而形成特定細分領(lǐng)域機器人話術(shù)模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務(wù)、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導(dǎo)出呼叫報表，這些功能點基本實現(xiàn)就可以，因為站在產(chǎn)品角度，產(chǎn)品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準(zhǔn)確的識別用戶的意圖，并且準(zhǔn)確的回答用戶。這就是智能語音交互系統(tǒng)的最終目標(biāo)，也一直是我們的最終目標(biāo)。

外呼線路廠商：

一般如果是購買系統(tǒng)的話，是給提供線路的，只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話，網(wǎng)上、淘寶上一大堆，費用可以談，也給提供線路對接的接口。

結(jié)語

雖然現(xiàn)在市場上做智能語音交互系統(tǒng)的比較多，但一般只限于各個行業(yè)的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單，雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實施了，方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統(tǒng)，然才疏學(xué)淺，疏漏和不當(dāng)之處在所難免，權(quán)當(dāng)給大家拋磚引玉。

諸多細節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細記述，如有問題，歡迎隨時交流。

智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎？

借用AI神器，基層防控人員一小時撥打10萬通訪問電話。

（圖片來源：阿里云圖庫）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)眼即逝，暖陽三月悄悄來臨，全國開始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機器人”已為民眾服務(wù)56天。

我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。

希望你看了之后也會感到溫暖，因為你不是一個人在戰(zhàn)斗。

面對疫情，除了堅強，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。

“豈曰無衣，與子同裳。”

一、

我爸今年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包括但不僅限于———

排查外來人員

幫隔離人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

半夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段復(fù)雜，謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來的重點隔離人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢靠近他們，那段時間做夢都覺得害怕。”

“半夜接到電話，說回來的外地人一直在咳嗽，那時候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫。”

也不是沒有好玩的時候，比如用“客家式普通話”與外來人員交流。

“智醫(yī)助理電話機器人”怎么幫上梅大姐的忙的？可以聽聽下面的對話：

您好，請問您是XXX本人或者家屬嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請問您最近有沒有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請問您最近14天有離開過梅州嗎？

沒有。

請問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我已經(jīng)大概了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時間建議您盡量不要出門，勤洗手多通風(fēng)，感謝您的接聽，祝您身體健康，生活愉快，再見。

好的，再見。

由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，信服度很高。

很多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。

謝大姐說：

“我收到你們機器人的報告，說還有13位外來人員沒登記，我心想哪有那么多，后來逐一上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報的情況很多?！?/p>

“現(xiàn)在每天都有二十多個上報，不用隨時上門，我們的工作就變得清閑一點了?！?/p>

至今，“智醫(yī)助理電話機器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬通“關(guān)心”電話。

它同一時間最多可以撥打2000個電話，一小時最多能完成10萬通電話隨訪。

這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負擔(dān)，而且數(shù)據(jù)會生成統(tǒng)計報告，為政府部門提供了決策參考。

（謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望）

智能語音會讓人類感受到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。

采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。

因為謝大姐在跟我們說“智醫(yī)助理電話機器人”的過程中，一直都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進行外呼。

接下來，我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團隊。

正因為有他們的支援，才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即，廣州外來人員迅速增加，防疫形勢嚴(yán)峻了起來。

李智健臨危受命，需要搭建“智醫(yī)助理電話機器人”的運行框架，負責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來人員。

“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了。”

而‘智醫(yī)助理電話機器人’一小時最多可以呼出10萬通電話，剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進。

李智健負責(zé)培訓(xùn)工作，有時必須要上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼。”

外呼上線多耗費一天，海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。

這段時間最高興的事，莫過于獲得客戶的認(rèn)可。

“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門服務(wù)，南洲街道的客戶還是挺感動的”

除了李智健，我們還采訪了和他同一個團隊負責(zé)客戶維護的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負責(zé)產(chǎn)品運營的江流）

這段時間江流最大的感覺就是忙。

“吃飯的時候，常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù)，手機電腦都不能離身?！?/p>

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時間都沒有嗎？’，這個時候也沒法反駁?！?/p>

雖然說得委屈，但江流心里其實覺得特充實。

“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對吧?！?/p>

但是，讓江流感覺最遺憾的是錯過和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次見面又不知道是什么時候。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。

“由于排查人數(shù)增多，我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝?！?/p>

（江流疫情結(jié)束之后的愿望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達22.9萬，其中廣州海珠區(qū)17.6萬。

這都是無數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。

接下來我們離開廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情結(jié)束了，我要去一趟武漢

“我們團隊的小伙伴當(dāng)時都笑著說，走，我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時候就會覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運營朱舜）

2月12號，“智醫(yī)助理電話機器人”在武漢上線———

“心里覺得終于可以做點事了，我們13號協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息，14號開始正式外呼。”

朱舜每天需要核對外呼的異常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的工作人員。

我比較好奇，如果受訪者不按照電話機器人的問題來回答呢？

例如它問姓名我答年齡。

朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的案例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一直說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，我們核查之后將這個信息反饋給政府那邊的人?！?/p>

最后，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?！?/p>

但從理論上來說，根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同，“智醫(yī)助理電話機器人”會遇到很多狀況，它能像人類一樣隨機應(yīng)變嗎？

朱小哥說：

“我們已經(jīng)設(shè)計了60多個使用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合?！?/p>

朱小哥跟我們說，這段時間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯，還邀請他疫情結(jié)束后到武漢見面。

“因為新冠肺炎，你可能今天沒癥狀，然后明天就發(fā)燒了，讓社區(qū)工作者每天確認(rèn)，那工作量不得哭死，需求量大的時候，我們在武漢地區(qū)一天外呼就能達到三四十萬次?！?/p>

朱舜覺得最高興的，還是拉數(shù)據(jù)的時候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

（朱舜疫情結(jié)束之后的愿望）

“智醫(yī)助理電話機器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起，向一個共同的目標(biāo)共同努力。

最終就會有千萬個像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關(guān)心。

機器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問候，送給每一個受到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有無數(shù)AI發(fā)出自己的聲音，和我們一起戰(zhàn)斗著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機，...

—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好準(zhǔn)備。

隨著民眾對 健康 醫(yī)療的需求日益提高，加強區(qū)域協(xié)同、促進信息共享、推進智慧醫(yī)療成為現(xiàn)階段醫(yī)療發(fā)展的新趨勢。在這個發(fā)展過程中，必然離不開智能化和數(shù)字化。在國家對于智慧醫(yī)療的推動下，眾多的智能醫(yī)療公司得以快速發(fā)展。 在新 科技 的助力下，醫(yī)療行業(yè)也呈現(xiàn)一片欣欣向榮狀 。

上海更是提出“開展人工智能輔助診斷系統(tǒng)購買服務(wù)試點，允許試點醫(yī)院向服務(wù)商協(xié)議購買獲得三類醫(yī)療器械注冊證的人工智能輔助診斷系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)”。相比較影像識別，語音識別這一感知智能技術(shù)發(fā)展更早，在各個領(lǐng)域應(yīng)用更廣，其中醫(yī)療也是智能語音重要應(yīng)用場景。而隨著自然語言理解等認(rèn)知智能技術(shù)的突破，人工智能輔助診斷開始迎來了新的發(fā)展階段。 科大訊飛便是集感知智能與認(rèn)知智能合一的重要玩家 。

上月，作為語音醫(yī)療重要應(yīng)用場景的醫(yī)療信息化市場險些迎來巨變，衛(wèi)寧 健康 、創(chuàng)業(yè)慧康最終合并失敗。醫(yī)療信息化頭部企業(yè)的動作，或許是 在智能醫(yī)療時代的提早布局，也透露出醫(yī)療信息化企業(yè)面對智能產(chǎn)品的惶恐 。而這種變化，也成為了訊飛醫(yī)療發(fā)展的契機。

訊飛醫(yī)療智醫(yī)助理

2021年8月3日， 科大訊飛董事會已經(jīng)同意訊飛醫(yī)療的分拆上市 事項。相信，隨著訊飛醫(yī)療的順利IPO，智慧醫(yī)療和醫(yī)療信息化行業(yè)或?qū)l(fā)生巨變。

01

行業(yè)求變，

智能輔助診療迎來發(fā)展契機

毫無疑問， 智慧醫(yī)療的發(fā)展已經(jīng)超乎行業(yè)的預(yù)期 ，特別是在后疫情時代， 健康 意識的崛起，必當(dāng)會激發(fā)智慧醫(yī)療的廣泛應(yīng)用，讓此前趨于穩(wěn)定的醫(yī)療信息化行業(yè)再起波瀾。面對行業(yè)的智能化升級，現(xiàn)有醫(yī)療信息化企業(yè)必須要做出改變。此前，行業(yè)第二、第三的衛(wèi)寧 健康 、創(chuàng)業(yè)慧康甚至一度達成了合并協(xié)議，雖然最終合并失敗，但也反映了行業(yè)的焦慮。

2020年12月31日，國家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療行為促進合理醫(yī)療檢查的指導(dǎo)意見》，要求進一步規(guī)范醫(yī)療行為，促進合理檢查。 醫(yī)療信息的規(guī)范化和一體化，必然離不開人工智能技術(shù) ，智慧醫(yī)療時代，醫(yī)療信息化已經(jīng)不再是穩(wěn)固，需要人工智能的介入，智慧醫(yī)療公司機遇到來。

科大訊飛 早早就看到智慧醫(yī)療的前景，集合人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)， 針對智慧醫(yī)院、智醫(yī)助理、智聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺等方向早早布局 ，獲得了眾多頂級醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)組織的認(rèn)可，產(chǎn)品同樣在臨床上廣泛應(yīng)用。醫(yī)療信息化行業(yè)的焦慮，將會是訊飛醫(yī)療的崛起的機遇。

訊飛醫(yī)療

智慧醫(yī)院： 產(chǎn)品涵蓋 診前、診中、診后 三個場景，包括醫(yī)療語音輸入、AI電子病歷、AI移動醫(yī)護、臨床智能決策支持、智能語音隨訪等應(yīng)用，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平與工作效率,改善患者的就診體驗,提升醫(yī)院服務(wù)能力與質(zhì)量。現(xiàn)已覆蓋全國200余家三級醫(yī)院。

智醫(yī)助理： 將通過國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的醫(yī)學(xué)認(rèn)知智能、醫(yī)學(xué)推理和知識圖譜等技術(shù)運用到基層醫(yī)療 健康 服務(wù)過程中，構(gòu)建適合于基層的人工智能應(yīng)用。為基層醫(yī)生 提供輔助問診、輔助診療、用藥建議、智能隨訪、慢病管理、疫情防控等服務(wù) 。 已覆蓋全國近200個區(qū)縣的30000余家基層醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用，服務(wù)超過50000名基層醫(yī)生，惠及5000多萬居民，日均提供超40萬條輔助診斷建議，有效提高了基層的診療服務(wù)水平。

智聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺 ：依托醫(yī)學(xué)認(rèn)知智能和智能語音交互等核心技術(shù)，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建線上線下一體化、實時區(qū)域協(xié)同的，集患者統(tǒng)一移動服務(wù)門戶、醫(yī)護統(tǒng)一移動工作門戶、衛(wèi)健統(tǒng)一移動管理門戶的 “便民、慧醫(yī)、促聯(lián)、惠政” 的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)體系，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源公平可及。

科大訊飛的技術(shù)和資源讓訊飛醫(yī)療快速崛起，但訊飛醫(yī)療更高方向的發(fā)展，則需要更深入醫(yī)療。 隨著訊飛醫(yī)療的分拆上市，公司業(yè)務(wù)將更專注于醫(yī)療賽道 ，針對醫(yī)療痛點發(fā)力打造更適合臨床的產(chǎn)品，更好助力訊飛搶占智慧醫(yī)療的場景。

02

訊飛生態(tài)補充，

或成為集團業(yè)績增長點

在智能化發(fā)展的浪潮之下，科大訊飛已經(jīng)在教育、安防、智慧城市等多個領(lǐng)域取得建樹，大大推動了中國人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。相較其他產(chǎn)業(yè)，起步較晚的訊飛醫(yī)療仍然有巨大發(fā)展前景。

比如語音識別作為人工智能主要技術(shù)之一，在醫(yī)療領(lǐng)域同樣發(fā)揮巨大功效，并且市場已經(jīng)穩(wěn)定。在美國，語音巨頭Nuance認(rèn)為這一功能完全可以由人工智能替代，因此研發(fā)了語音病歷系統(tǒng)，到2016年，醫(yī)療領(lǐng)域的收入已經(jīng)超過了Nuance總營收的50%。在國內(nèi)，智能語音在醫(yī)療當(dāng)中應(yīng)用也在逐步增加，而訊飛醫(yī)療在語音病歷領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)大相當(dāng)大的市場。隨著認(rèn)知智能的突破，加之 國家每年約占GPD總額6%的醫(yī)療投入，人工智能在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用極具想象空間 。

智慧醫(yī)療

2020年，在疫情肆虐之下，中國的智慧城市產(chǎn)業(yè)迎來集中爆發(fā)，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到2962.8 億元。在深潛atom看來， 智慧城市產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)，則離不開醫(yī)療人工智能在疫情防控當(dāng)中的驚艷表現(xiàn) 。比如科大訊飛的外呼隨訪系統(tǒng)，分析了數(shù)百萬份基層門診病歷并向公共防疫部門提供分析報告。作為智慧城市建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，智慧醫(yī)療目前已經(jīng)取得了重要的成果，并且發(fā)展前景巨大。

《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中醫(yī)療被重點提及，規(guī)劃指出應(yīng)推廣應(yīng)用人工智能治療新模式新手段，建立快速精準(zhǔn)的智能醫(yī)療體系。從政策到臨床環(huán)境上智慧醫(yī)療正在 歷史 發(fā)展的最佳時期。據(jù)2020年年報顯示， 科大訊飛智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)收入超過3億，取得了69.25%的增長 。

雖然目前智慧醫(yī)療的發(fā)展依然面臨一些問題，比如臨床問題的信息化建設(shè)、臨床數(shù)據(jù)的數(shù)字化和共享，如何從目前的影像切入到更深領(lǐng)域等眾多挑戰(zhàn)。但華安證券在研報中指出，短期來看， 中國醫(yī)療信息化產(chǎn)業(yè)保持雙位數(shù)的穩(wěn)健增長，未來空間廣闊 。目前，美國智慧醫(yī)療市場約占全球市場份額的80%；相比之下，中國智慧醫(yī)療的投入占醫(yī)院收入的比例僅有0.5%，長期產(chǎn)業(yè)存十倍潛在增長空間。

在2020年度業(yè)績說明會上，科大訊飛創(chuàng)始人劉慶峰對“千億營收目標(biāo)”如何實現(xiàn)進行了回應(yīng)。他表示，千億收入目標(biāo)的動力來源來自于科大訊飛主要賽道的內(nèi)生式增長，三分之一來源于教育， 三分之一來源于醫(yī)療、電子政務(wù)、便利便捷服務(wù)等數(shù)字生活領(lǐng)域 ，還會有三分之一來自于消費類產(chǎn)品。

智慧醫(yī)療

作為行業(yè)的資深玩家，在訊飛醫(yī)療獨立上市后，訊飛醫(yī)療將獲得更多資金、更好獨立發(fā)展，將會很好的帶頭解決智慧醫(yī)療的臨床問題?？拼笥嶏w也將減少對智慧醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)的投入，從價值角度為科大訊飛股東帶來更多潛在價值的釋放。

更加值得一提的是， 訊飛醫(yī)療將依然與科大訊飛報表合并 ，智慧醫(yī)療作為科大訊飛下一步業(yè)務(wù)成長中非常重要的支撐領(lǐng)域，有望為集團提供巨大營收增長點，或可復(fù)制智慧教育的成功路徑，打開科大訊飛“第二增長曲線”。

03

健康 板分拆上市，

實現(xiàn)集團和子公司雙贏

分拆醫(yī)療板塊上市，除了對于推動母公司和子公司的市值有巨大的價值，更重要的意義還在于讓 企業(yè)完成“有絲分裂”，讓業(yè)務(wù)板塊獲得更加獨立和充分的發(fā)展 。對于拆分的業(yè)務(wù)而言，拆分出去以后，既能以獨立的身份去卡位賽道的頭部，又能在資本市場獲得新的評估和融資。這方面成功的案例，不勝枚舉，比如京東和旗下四家獨角獸企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，就是最好的例子。

科大訊飛以語音識別而被廣泛認(rèn)知的。但語音識別作為一種核心的中臺能力，可以適用的場景，是非常豐富的。并不應(yīng)該僅僅被局限在輸入法，語料轉(zhuǎn)換等場景。 這一次分拆 健康 板塊上市，將大力促進語音識別在 健康 診療方面的深度應(yīng)用 。

醫(yī)療是最關(guān)系人民福祉的事業(yè)。雖然我們的醫(yī)療事業(yè)，已經(jīng)有了突飛猛進的發(fā)展，但資源不平衡，醫(yī)生和醫(yī)院的數(shù)量不能滿足患者看病需求的問題還很突出。在這種背景下，醫(yī)療 科技 是國家重點推動的行業(yè)，結(jié)合了兩個重要領(lǐng)域，智慧醫(yī)療想象力巨大。圍繞如何提升醫(yī)生工作效率這個重要的關(guān)目，有一系列可以深挖的業(yè)務(wù)突破點。訊飛醫(yī)療一直以來深耕的智慧醫(yī)院、智醫(yī)助理，在獨立后分拆后，將會加快在醫(yī)院落地的步伐。

人工智能涉及醫(yī)療多個領(lǐng)域

再比如，去年從京東分拆上市的京東 健康 ，上市首日就突破了3300億港幣的市值。在港股上市公司普遍破發(fā)的情況下，一路高企，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的神話。

總之， 訊飛醫(yī)療拆分上市，是集團和子公司雙贏的戰(zhàn)略選擇。也是訊飛發(fā)揮核心能力，對特定板塊精耕細作的良好開始 。

之前因為公司發(fā)展業(yè)務(wù)上的需要，在竹間智能和科大訊飛兩個公司之間選擇，這兩個公司都是國內(nèi)AI人工智能方面比較優(yōu)秀的公司。但科大訊飛主要在語音識別方面比較優(yōu)秀，在為企業(yè)提供智能語音+語義綜合服務(wù)方面還是竹間智能科技的優(yōu)勢更為突出，對比之下，我們公司選擇和竹間智能科技合作。事實證明，竹間智能外呼機器人確實很優(yōu)秀，通過智能的外呼系統(tǒng)就能幫助我們挖掘意向客戶、拓展了公司的業(yè)務(wù)量，選擇竹間智能真的蠻好的。

aofax企釘智能語音呼叫系統(tǒng)，有語音通知，語音群呼等，批量群呼等多種外呼模式，批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，語音通知等，系統(tǒng)根據(jù)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自行進行通知和宣傳，還有按鍵采集，按鍵轉(zhuǎn)坐席等