南京crm外呼系統(tǒng)中心（南京crm外呼系統(tǒng)中心官網(wǎng)）

本文目錄一覽：

一個呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關重要的作用，新高度呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面：

1、拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績 現(xiàn)代人的企業(yè)運營思路和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別?，F(xiàn)代人在創(chuàng)辦一個企業(yè)的時候，企業(yè)的創(chuàng)辦人、領導者往往已經(jīng)對企業(yè)自身的產(chǎn)品用于哪種領域、怎么使用、如何控制生產(chǎn)、控制成本、如何進行銷售等等問題已經(jīng)了然于胸。

呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術針對客戶開展營銷。

呼叫中心系統(tǒng)同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的管理者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關的情況做出適當?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在最短的時間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場能夠接上線。 如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的。

2、維護客戶關系 通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)，進行客戶關系維護和管理，企業(yè)的經(jīng)營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。

3、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務流程 呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運作流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運作流程。

外呼系統(tǒng)哪家公司做的好？

外呼系統(tǒng)做得好的公司有很多，每一家都有自己的優(yōu)勢，建議根據(jù)自身需求來選擇適合自己的才是最好的。在選擇外呼系統(tǒng)時應當注意一下幾點：

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性

系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個呼叫系統(tǒng)是否穩(wěn)定?？梢詮南到y(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象。基本是從這幾個方面就可以判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買，企業(yè)一般要先選擇試用，先試用之后在做選擇。

2.功能

呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫系統(tǒng)所有的功能。一個呼叫系統(tǒng)必備功能如下：外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客情管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統(tǒng)必須要有的功能，如果選擇呼叫系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的呼叫系統(tǒng)提供商能否做到這些必備的功能。

3.售后服務

中小企業(yè)往往選擇租用呼叫系統(tǒng)，因為成本的限制，租用托管更為合適。此時企業(yè)選擇一個負責任的呼叫系統(tǒng)公司，后期售后服務系統(tǒng)維護更為方便。

4.售后運維

中小企業(yè)在選擇托管/外包呼叫系統(tǒng)時少不了運維。運維——連接客戶和提供商的中堅力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技術開發(fā)能聽懂的需求。進而快速的開發(fā)出客戶需求的產(chǎn)品/功能。

呼叫系統(tǒng)應用在各行各業(yè)，從過去的傳達室角色變成現(xiàn)在的企業(yè)必備角色。其呼叫中心內(nèi)在系統(tǒng)技術也發(fā)生的翻天覆地的變化。呼叫中心已經(jīng)成為各個企業(yè)的必備部門，呼叫系統(tǒng)也成為必備產(chǎn)品。

關于外呼系統(tǒng)建議可以到基智了解一下?；强萍际菄鴥?nèi)領先的智能銷售服務提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務在垂直房產(chǎn)領域廣泛應用，生產(chǎn)房產(chǎn)精準線索累計達10萬條。想知道更多？快來關注“基智科技”

簡信crm

簡 信CRM系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)深度融合。

在系統(tǒng)中直接點擊撥號，自動彈出跟進窗口，省去手工撥號的麻煩，方便快捷；

客戶來電(電話呼入)，客戶資料及歷史記錄同步彈出，同時可快速錄入跟進詳情,全面掌握客戶情況；

自動生成通話錄音并唉客戶下產(chǎn)生一條跟進記錄，錄音可在線播放和下載,方便管理者對服務質(zhì)量的監(jiān)控；

系統(tǒng)自動記錄每次通話的號碼、通話時長和接聽狀態(tài)等詳細內(nèi)容,提供多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計

1、呼叫中心CRM系統(tǒng)可以理解為電話銷售南京crm外呼系統(tǒng)中心的客戶管理系統(tǒng)，指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務，并對客戶信息進行相應的管理記錄。

2、呼叫中心CRM系統(tǒng)的基本功能：管理客戶信息

3、呼叫中心CRM系統(tǒng)的原理：按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

4、呼叫中心CRM系統(tǒng)的特點

（1）首先，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是通過面談，此為電話銷售人員與其南京crm外呼系統(tǒng)中心他銷售人員最大的不同。與他相對用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。

（2）其次，人們重點強調(diào)的電話銷售過程其實就是通過電話與客戶建立信任關系的過程。任何生意的基礎靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會講，他只與南京crm外呼系統(tǒng)中心了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎。

（3）最后還有一個重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個人需求。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。

挺好的！

特性介紹

一、可與第三方座席軟件無縫掛接

電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運用特殊技術可以在無需第三方接口的條件下實現(xiàn)軟件的掛接，從而實現(xiàn)軟電話的所有功能。這種解決方案對于已有呼叫中心的客戶來說，極大保障了以往在呼叫中心建設中投入，同時也降低了因接口開發(fā)而帶來的風險。

二、靈活的數(shù)據(jù)資料管理方式

電話外撥系統(tǒng)（Easyagent）,運用獨特的設計理念構架了整個系統(tǒng)，使得整個系統(tǒng)的可客制化極大的加強。在無需改變系統(tǒng)程式的基礎下，系統(tǒng)允許用戶根據(jù)企業(yè)的實際情況進行客戶資料數(shù)據(jù)項增加和刪除，并允許對數(shù)據(jù)項的數(shù)據(jù)類型、顯示內(nèi)容、顯示順序和讀寫控制的自定義。在系統(tǒng)中所有的客戶資料分兩級管理：公司庫和聯(lián)系人庫。這種數(shù)據(jù)管理模式有助于資料的統(tǒng)一管理。

三、方便的數(shù)據(jù)導入

系統(tǒng)支持電子表格的數(shù)據(jù)導入，對于用戶的數(shù)據(jù)順序沒有任何要求，只需簡單的指明數(shù)據(jù)項含義就可以方便導入，并且可以對每次導入的數(shù)據(jù)進行特殊標識，以便以后檢索。

四、可視化的問卷設計

整個問卷設計完全建立在可視化的技術上，使用者只要通過簡單的鼠標拖放就可以完成設計工作，極大的增強了問卷的設計的簡易性。問卷模塊提供的四個設計元素：文本顯示，字符輸入，單選框和復選框，允許問卷的跳轉(zhuǎn)和關聯(lián)。在問卷設計過程中，提供了問卷預覽功能，這樣有助于用戶察看問卷的實際使用效果。

五、強大的字典管理

使用者可以自定義字典，用于字段的定義。使得用戶可以更方便的對客戶資料進行規(guī)范分類。

六、豐富的報表

系統(tǒng)提供了以電子表格為模板的數(shù)字報表，文字報表，電話統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等，所有的報表都可以導出到電子表格中（EXECL文件格式）。以電子表格為模板的報表不但允許用戶修改報表的標頭，而且允許用戶在模板中自定義計算公式，從而實現(xiàn)報表的自定義統(tǒng)計。

七、公告牌

通過公告牌工具，可以向正在使用該系統(tǒng)的所有人員發(fā)送即時信息。

八、豐富的信息輸出方式

系統(tǒng)還提供了短信，傳真等多種數(shù)據(jù)傳輸方式。

九、客戶端自動升級

外呼系統(tǒng)的客戶端升級工作非常簡單，只需將升級包在服務器上做相應更新，客戶端程序自動重啟后便會自動升級，無需為每臺客戶端電腦做手動升級工作。

參考資料：

隨著客戶管理成本越來越高，越來越多的企業(yè)開始選擇智能化的手段來管理自己的客戶，客戶關系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業(yè)對于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題。

比如簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

CRM+呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢

1.快速便捷部署，將智能硬件設備通過USB連接電腦即可使用。

2.在簡信CRM中，直接點擊撥號按鈕就可以進行呼入并支持來電彈屏。

3.完美支持中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商。

4.支持一鍵外呼，來電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。