阿里ai電話機(jī)器人（阿里智能機(jī)器人）

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阿里小蜜是阿里巴巴集團(tuán)在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶(hù)真實(shí)的需求，通過(guò)智能+人工的方式提供客戶(hù)極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶(hù)留存并創(chuàng)造價(jià)值。

阿里小蜜的工作原理是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解判斷出消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，再?gòu)闹R(shí)庫(kù)里找出答案。

阿里小蜜推出后，產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，在與阿里達(dá)摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時(shí)在線，秒級(jí)應(yīng)答，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中理解客戶(hù)表達(dá)的情境。

擴(kuò)展資料：

2019年2月27日，《麻省理工科技評(píng)論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測(cè)榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者（keyplayers）的中國(guó)企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對(duì)話的阿里小蜜，被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進(jìn)化的代表。

作為世界上用戶(hù)數(shù)領(lǐng)先的智能客服機(jī)器人，阿里小蜜不只是簡(jiǎn)單執(zhí)行人類(lèi)指令，而是能夠理解復(fù)雜的語(yǔ)音語(yǔ)義，并與人類(lèi)進(jìn)行真實(shí)對(duì)話。榜單舉例說(shuō)：“在中國(guó)，消費(fèi)者正在習(xí)慣阿里巴巴（Alibaba）的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過(guò)電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價(jià)還價(jià)?！?/p>

基于感知和認(rèn)知結(jié)合的多模態(tài)語(yǔ)音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AIforeveryone）入選該榜單之后，流利對(duì)話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國(guó)際上對(duì)于未來(lái)AI技術(shù)在多模態(tài)人機(jī)交互對(duì)話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢(shì)的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先能力。

參考資料來(lái)源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-阿里小蜜入選麻省理工年度預(yù)測(cè)

參考資料來(lái)源：中新網(wǎng)-人工智能：大步流星聚力前行

用智能AI電話機(jī)器人效果好嗎？

現(xiàn)在智能ai電話機(jī)器人市場(chǎng)比較成熟，有很多的電銷(xiāo)企業(yè)都有使用。電話機(jī)器人操作簡(jiǎn)單，成本低，24小時(shí)不間斷的工作，大大提升了工作效率，效果挺好的。

現(xiàn)在智能電話機(jī)器人還是挺火的，到底有什么作用了，我大致整理了以下幾點(diǎn)：

1、保證情緒飽滿(mǎn)。電銷(xiāo)人員在工作中，會(huì)因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿(mǎn)，而通過(guò)使用電話機(jī)器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿(mǎn)，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話都會(huì)非常耐心詳細(xì)的解答，為客戶(hù)答疑解惑。

2、溝通無(wú)障礙，語(yǔ)音系統(tǒng)話術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話都能保證溝通沒(méi)有任何障礙，客戶(hù)的各種問(wèn)題都能解答詳細(xì)，讓客戶(hù)感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話機(jī)器人滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問(wèn)題都能得到詳細(xì)的解答，在溝通方面沒(méi)有任何障礙，客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶(hù)意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶(hù)，以便快速達(dá)成交易。

4、更低成本。電話機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開(kāi)支，大幅度降低客服成本。

AI電話機(jī)器人可以通過(guò)先進(jìn)阿里ai電話機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)阿里ai電話機(jī)器人，根據(jù)話術(shù)邏輯思維阿里ai電話機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)的智能對(duì)話，利用最完善的話術(shù)技巧及富有感情的人聲，來(lái)打動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行邀約或?qū)尤斯ぁ２贿^(guò)，電話機(jī)器人只能取代人工80%的工作，后續(xù)還需要客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)及合作達(dá)成。

值得一提的是，用戶(hù)可以通過(guò)預(yù)置的36個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)包，涵蓋公司采購(gòu)、辦公行政、電商、綜合服務(wù)等，使云小蜜能夠快速投入到實(shí)際業(yè)務(wù)中。隨著用戶(hù)的使用，具備學(xué)習(xí)能力的云小蜜還可以不斷進(jìn)化知識(shí)庫(kù)，更加精準(zhǔn)地分析、判斷和響應(yīng)。

據(jù)悉，阿里云還為小蜜提供了必要的開(kāi)放接口。例如，在阿里云使用ECS、RDS等產(chǎn)品構(gòu)建了電商服務(wù)的客戶(hù)，只需要將智能客服能力集成到自己的電商APP或電商網(wǎng)站中，便可使用云小蜜。

阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示：“未來(lái)任何企業(yè)和商家都可以隨時(shí)基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個(gè)AI服務(wù)機(jī)器人，讓以問(wèn)題為中心的客服升級(jí)為以用戶(hù)為中心的智能助理，實(shí)現(xiàn)從人力密集的本地呼叫中心到云上智能+眾包服務(wù)的轉(zhuǎn)型”。