本文目錄一覽：
1、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
2、外呼系統(tǒng)是什么?
3、電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些？
4、電銷系統(tǒng)的外呼模式都有哪些？
5、現(xiàn)在的電銷公司用什么外呼系統(tǒng)比較好？
6、電銷專用的外呼電話系統(tǒng)軟件在使用過(guò)程中發(fā)揮了什么作用？
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。
電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些？
外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？
沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！
首先，封號(hào)概率要低！
大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。
其次，要有CRM系統(tǒng)！
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。
最后，售后服務(wù)要完善！
針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。
電銷系統(tǒng)的外呼模式都有哪些？
電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)口電銷外呼系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)大規(guī)模外呼營(yíng)口電銷外呼系統(tǒng)的現(xiàn)狀營(yíng)口電銷外呼系統(tǒng)，及業(yè)務(wù)模式，開(kāi)發(fā)如下特色功能。 1、改手動(dòng)撥號(hào)為自動(dòng)撥號(hào)，啟動(dòng)任務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)?；螯c(diǎn)擊撥號(hào)（一鍵點(diǎn)擊自動(dòng)外呼）節(jié)約撥號(hào)時(shí)間。 2、批量外呼。針對(duì)需要大批量外呼業(yè)務(wù)營(yíng)口電銷外呼系統(tǒng)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)營(yíng)口電銷外呼系統(tǒng)的座席人員，啟動(dòng)任務(wù)即可批量外呼。針對(duì)業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式。
現(xiàn)在的電銷公司用什么外呼系統(tǒng)比較好？
可以使用我家的回呼系統(tǒng)，把您的手機(jī)號(hào)碼綁定到我們的線路上，通過(guò)線路轉(zhuǎn)換把打電話改變成為接電話，這樣運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)到您只是接聽(tīng)電話，自然也就不會(huì)封卡了，外顯還是您的真實(shí)號(hào)碼，接通率高，在百分之六十以上，還可以教你如何去除標(biāo)記，提高接通率
配備后臺(tái)管理系統(tǒng)，可以通過(guò)后臺(tái)查看通話數(shù)量，通話時(shí)間，接通率以及調(diào)取通話錄音等功能，不僅解決了電銷封卡問(wèn)題，還提高了電話銷售的工作效率，也是目前使用企業(yè)最多的系統(tǒng)
希望我的回答對(duì)您有所幫助，也祝愿您的事業(yè)蒸蒸日上
電銷專用的外呼電話系統(tǒng)軟件在使用過(guò)程中發(fā)揮了什么作用？
目前電行業(yè)最大的困境是號(hào)碼頻頻被封，對(duì)外呼出中段，任務(wù)完不成，沒(méi)有業(yè)績(jī)。
不同的電銷系統(tǒng)發(fā)揮的作用不一樣
資源管理系統(tǒng)，可以快速有效的篩選所需要的資源，進(jìn)行規(guī)整和記錄
客戶管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、營(yíng)銷信息、客戶服務(wù)信息的進(jìn)行共享和規(guī)范化管理
外呼系統(tǒng)，對(duì)外聯(lián)系客戶的專線，一般都是混顯。
我這邊做的是就是外呼，附送管理系統(tǒng)。把主叫變被叫，和客戶通話全程都是被叫狀態(tài)，不存在外呼記錄，檢測(cè)不到高頻呼出記錄就可以無(wú)上限撥號(hào)。外顯真是號(hào)碼，可被客戶回?fù)?，帶有通話錄音?/p>如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）
