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詳說400電話對企業(yè)來說的基本好處(企業(yè)400電話的好處與壞處)

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  400電話是國內(nèi)所有企業(yè)只要做到一定規(guī)模的時候必然會配備的系統(tǒng),因為企業(yè)到了一個規(guī)模之后就肯定會要面向全國各地區(qū)的消費者來提供售前還有售后的服務(wù),而對企業(yè)來說也只有用400來作為自己的客服電話之用,才能真正更好的為自己擁有的消費者服務(wù),并且也能節(jié)省更大的成本。過去在沒400之前,企業(yè)要面向全國提供服務(wù)的話,有多少個電話可能就要分散幾個號碼,即便是用普通的座機作為總機再給分出多少個子電話來,但是這類方式也一樣特別容易占線并且成本支出這塊太高。成本姑且就不說了,企業(yè)要做大就肯定要接受全國消費者的服務(wù)要求,要是總打總占線,哪個消費者還會對企業(yè)感冒?  

  從這個角度來說,就不難讓企業(yè)率先看到400電話的基本優(yōu)勢之一,也就是永遠都不會出現(xiàn)占線的情況。因為這類電話只是作為一個虛擬的總機之用,有電話打過來了之后,400的這個系統(tǒng)就會自動把來電給分流開去,哪怕是一秒之中就有N個電話一起打進來,系統(tǒng)也可以做到馬上為其每個來電給進行分配。這樣一來,不管客戶何時來電話想要下訂單或者是尋求售后,那都不會遇到所謂的占線情況 。而且企業(yè)要是想在各地都弄幾個客服據(jù)點的話,也不需要多辦電話,只要一個400就行了,申領(lǐng)了之后在這個下面設(shè)置子號就可以了,這個下面的子號是什么類型的什么地區(qū)的都不限制?! ?/p>

  另外400電話的第二個基本優(yōu)勢就是除了帶有基本的功能為企業(yè)提供服務(wù)之外,還帶有不少的附屬功能,這些功能對企業(yè)來說也有極大的幫助。比如說對每個來電地址的地理數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并且還會做出分析,讓企業(yè)可以直面的通過400的這個系統(tǒng)就看出來一個月下來什么地區(qū)內(nèi)的客戶打來電話最多。而這個數(shù)據(jù)就能告訴企業(yè),自己大多的客戶都分部在何地,日后企業(yè)就可以更加大力度的在這個地區(qū)范圍之內(nèi)推廣以及宣傳自己的品牌?! ?/p>

  400電話還有一個功能就是自動錄音,這對企業(yè)來說的好處就是更加方便管理每個負責(zé)接聽電話的客服人員。公司要走的話那就一定要管理的好,尤其是做客服這個工作,要是態(tài)度了什么的由著客服自己性子來,那公司可能會生意好么?所以監(jiān)督客服是否服務(wù)到位對企業(yè)來說很重要?! ?/p>

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