400企業(yè)熱線電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)功能已經(jīng)被廣大用戶認(rèn)可，他是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、業(yè)務(wù)定義
400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用。400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。400企業(yè)熱線是800免費(fèi)電話的升級(jí)版，體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
400企業(yè)服務(wù)熱線相比800電話進(jìn)步了四大點(diǎn)：
1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用;
2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之60
3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率;
4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個(gè)號(hào)碼;
二、業(yè)務(wù)功能
1、彩鈴功能：開通該功能可享有企業(yè)有聲名片，用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達(dá)了公司信息。
2、IVR語音導(dǎo)航：每層導(dǎo)航默認(rèn)十個(gè)分機(jī)，每個(gè)分機(jī)又可以捆綁10部電話，不用再為捆綁電話過多再操心 。
3、通話錄音：開通該功能可自動(dòng)對(duì)呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。
4、留言信箱：當(dāng)處于400電話全忙或無法接聽情況下，開通該功能客戶撥打時(shí)會(huì)聽到提示可在嘀聲后留言，音頻文件可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。所有語音留言保留30天。
5、防偽碼查詢：可通過400號(hào)碼查詢防偽碼真?zhèn)危纻伟存I位數(shù)不超過25位。可開通IVR式防偽查詢功能，同時(shí)提供通話和防偽查詢業(yè)務(wù)，IVR導(dǎo)航及彩鈴功能費(fèi)另計(jì)。
6、滿意度評(píng)價(jià)：對(duì)通話進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，贈(zèng)送統(tǒng)一鈴聲。如需個(gè)性化鈴聲需加開彩鈴功能。
7、工號(hào)播報(bào)：可為每個(gè)坐席號(hào)碼設(shè)置一個(gè)唯一的工號(hào)，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向來電客戶及其客服人員語音報(bào)出此坐席號(hào)碼的工號(hào)。便于客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
8、來電秘書：忙時(shí)電話處理：現(xiàn)在座席全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按1。
9、掛機(jī)短信：對(duì)于撥打的手機(jī)用戶，在掛機(jī)后可接收到400號(hào)碼發(fā)送的致謝或營銷等短信。
10、漏電短信：對(duì)于未接通的來電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機(jī)號(hào)上。
更多400電話功能
三、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
1、400電話最重要的一點(diǎn)就是能為企業(yè)樹立一個(gè)好的形象;
2、企業(yè)400電話，不會(huì)占線，免去了之前業(yè)務(wù)電話繁忙時(shí)占線的問題;
3、主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫(800號(hào)碼主叫全免費(fèi));
4、自助管理，方便快捷，成本低，號(hào)碼終身攜帶，不用變更號(hào)碼。
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