【400電話的功能都是什么】現(xiàn)在,很多企業(yè)都會開通400電話,相比手機固話,400電話不僅具有不占線的優(yōu)勢,而且它的功能很多,對企業(yè)發(fā)展有著很大的幫助,其中有以下幾個比較常見的功能。
彩鈴:用戶撥打400電話時,會聽到一段企業(yè)介紹,能夠增加用戶的咨詢體驗,這也是最為常見的功能。
語音導(dǎo)航:電話接通后,會聽到導(dǎo)航提醒,比如咨詢什么,請按**建,企業(yè)可以根據(jù)自身的實際需求,快速找到對應(yīng)的服務(wù)人員,能夠讓企業(yè)更有針對性的解決客戶問題。
語音信箱:我們在非工作時間撥打400電話,會聽到一段語音提示,留下聯(lián)系方式,稍后會有工作人員聯(lián)系之類的,這對企業(yè)來說,可以避免損失一定的客戶。
通話錄音,工號播報,滿意度評分:這三個功能也很常見,很多企業(yè)都會通過這三個功能來了解客服人員的服務(wù)情況,從而做出服務(wù)調(diào)整,提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量。
另外,企業(yè)還會用到400電話的轉(zhuǎn)接功能,比如分時、分區(qū)轉(zhuǎn)接,隨機接聽,順序接聽等,根據(jù)需求自行設(shè)置接聽方式,可以更好的服務(wù)客戶,也能實現(xiàn)全天在線的客戶服務(wù)。還有來電分析功能,系統(tǒng)可以自行記錄并分析數(shù)據(jù),對企業(yè)營銷也有很大的幫助。
400電話的其他功能如,企業(yè)OA,企信IM,來電黑白名單等等,可以說,400電話能影響企業(yè)全面發(fā)展,任何企業(yè)都能通過400電話來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
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