電話營(yíng)銷(xiāo)最早起源于美國(guó)，作為企業(yè)節(jié)省成本的一種方式，它的出現(xiàn)讓企業(yè)頓時(shí)覺(jué)得銷(xiāo)售變得方便了很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)電銷(xiāo)及客服崗位的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)5000萬(wàn)，就目前來(lái)說(shuō)人工電銷(xiāo)/客服員仍然是企業(yè)選擇最多的。
尤其是貸款催繳、金融理財(cái)、房產(chǎn)推廣、教育邀約、客戶回訪等領(lǐng)域，成為外呼電話營(yíng)銷(xiāo)的密集區(qū)。然而，隨著市場(chǎng)的高速發(fā)展，這些外呼營(yíng)銷(xiāo)集中的企業(yè)，卻面臨著新的重重壓力。
市場(chǎng)激烈，客戶難尋：電話銷(xiāo)售時(shí)，掛機(jī)率居高不下，需要花大量時(shí)間來(lái)篩選意向客戶。
人工成本高，人員流動(dòng)大：企業(yè)投入到招聘、培訓(xùn)中的成本越來(lái)越高，而另一方面，新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員時(shí)間久了難以持續(xù)保持高效狀態(tài)，增加了招聘成本和管理成本；
員工情緒波動(dòng)大，工作狀態(tài)差：話務(wù)員無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持工作熱情，遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，長(zhǎng)期壓抑情緒、喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)；
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度高，撞單難跟進(jìn)：人工記錄充滿主觀性，分類(lèi)不明確、跟進(jìn)不及時(shí)都會(huì)導(dǎo)致客戶流失，而小組成員撞單、資源重復(fù)，造成客戶無(wú)法挽回，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降，事倍功半；
小語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、口語(yǔ)理解(SLU)、對(duì)話管理(DM)、自然語(yǔ)言生成(NLG)、文本生成語(yǔ)音(TTS)等技術(shù)，可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶交流，通過(guò)多輪對(duì)話、話術(shù)引導(dǎo)，完成智能高效的人機(jī)互動(dòng)，電話機(jī)器人一天便可撥打800-1200通電話，是人工外呼量的5倍，達(dá)到外呼營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。從而幫助企業(yè)將重復(fù)、簡(jiǎn)單的電銷(xiāo)/客服工作用機(jī)器人來(lái)代替，提升企業(yè)工作效率，節(jié)省人力成本。
可視化話術(shù)配置：可視化配置方式，全局化、流程化、節(jié)點(diǎn)化相結(jié)合，用戶可便捷配置業(yè)務(wù)話術(shù)。
真人語(yǔ)音交流：機(jī)器人擁有比人工客服更高效的話術(shù)學(xué)習(xí)能力，真人語(yǔ)音模擬行業(yè)專家與客戶通話，主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，客戶提問(wèn)對(duì)答入流。使企業(yè)不再需要招聘大量的人工電銷(xiāo)員，節(jié)省人力成本。通過(guò)技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)智能化溝通，使溝通交互更流暢，用戶體驗(yàn)更好。
智能學(xué)習(xí)：基于系統(tǒng)未匹配話術(shù)，機(jī)器人將會(huì)未識(shí)別問(wèn)題存放進(jìn)入待學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，由人工介入，進(jìn)行AI培訓(xùn)，機(jī)器人將極快的速度學(xué)習(xí)完成并自我完善。
智能評(píng)估：基于客戶溝通交流記錄，溝通過(guò)程，經(jīng)過(guò)節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶意圖進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估。
可視化大數(shù)據(jù)：與客戶溝通語(yǔ)音，轉(zhuǎn)換為微信式，文字對(duì)話記錄，為營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)、數(shù)據(jù)挖掘提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
小語(yǔ)電話機(jī)器人自上線以來(lái)，已在房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、金融催繳、貸款理財(cái)、教育邀約、酒水營(yíng)銷(xiāo)、通知回訪等領(lǐng)域，代替絕大多數(shù)人工，成功完成外呼營(yíng)銷(xiāo)工作，成為外呼行業(yè)新風(fēng)向。
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