有朋友開玩笑說(shuō)，做一個(gè)月電銷，大姨媽三個(gè)月沒(méi)來(lái)。雖然是玩笑話，但多少反映小蜜電話機(jī)器人了電銷人員的就業(yè)困境。傳統(tǒng)電銷的弊病由來(lái)已久。員工壓力大、回報(bào)低、流失率高，人員難招難留難培養(yǎng)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)有心無(wú)力。
一、AI進(jìn)入之前，傳統(tǒng)電銷猶如困獸之斗
1.1 從業(yè)者之痛：無(wú)可奈何的職業(yè)選擇
電銷客服面臨著常人無(wú)法想象的工作強(qiáng)度和工作壓力。尤其是面對(duì)惡劣對(duì)話情景或者在多次被拒后，話務(wù)員易產(chǎn)生情緒。長(zhǎng)期積壓負(fù)面情緒、缺乏認(rèn)同感乃至喪失對(duì)工作的熱情，話務(wù)員工作陷入效率低下、成本升高的惡性循環(huán)。員工呼出電話后信息記錄不完善，導(dǎo)致后期跟進(jìn)困難，也在無(wú)意之中增加小蜜電話機(jī)器人了意向客戶篩選的成本。尤其是對(duì)于強(qiáng)調(diào)個(gè)性解放和自由意志的90后和00后新生代，話務(wù)員的崗位身份面臨著尷尬的局面。
1.2經(jīng)營(yíng)者之痛：舉步維艱的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)
對(duì)企業(yè)而言，電銷客服有三大特點(diǎn)：招人難，培訓(xùn)難，留人難，這使得企業(yè)招聘和留人成本節(jié)節(jié)攀升。當(dāng)前，勞動(dòng)力群體正在發(fā)生代際替換，80后、90后成為市場(chǎng)上的求職主體，這些人整體素質(zhì)的提升及就業(yè)需求的多元化，與電銷企業(yè)的招聘需求存在很大落差。招人成老大難問(wèn)題。同時(shí)，企業(yè)對(duì)電銷人員進(jìn)行統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)，上崗后支付薪水、保險(xiǎn)和各種補(bǔ)助。但是部分員工工作一段時(shí)間后，因承受不住種種壓力選擇了辭職。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所作努力功虧一簣。
二、AI加持之后，傳統(tǒng)電銷將被重新定義
2.1離用戶越近，離對(duì)手越遠(yuǎn)
陳春花老師曾指出：未來(lái)大部分的工作都可能會(huì)被機(jī)器人代替，唯一不能被替代的就是人的創(chuàng)造力，因此管理者的職能就是如何賦能并激活員工的創(chuàng)造力。時(shí)代發(fā)展的變遷使得企業(yè)管理從以前的“利潤(rùn)”為中心到如今的“以人為本”。回歸以人為本，也就是回歸管理的核心——激活人。
曉芯智能電話機(jī)器人，是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，也是人機(jī)高效協(xié)作的標(biāo)桿。電話機(jī)器人撥打第一通電話，負(fù)責(zé)意向客戶的初篩以及催收等業(yè)務(wù)。隨后，話務(wù)員根據(jù)電話機(jī)器人后臺(tái)記錄進(jìn)行下一步跟進(jìn)。在整個(gè)人機(jī)協(xié)同過(guò)程中，電話機(jī)器人負(fù)責(zé)重復(fù)、低效、創(chuàng)造力低的工作，而更高效的意向客戶跟進(jìn)由人工話務(wù)員來(lái)完成。如此一來(lái)，員工的自小蜜電話機(jī)器人我認(rèn)同感和成就感得到滿足，工作積極性大大提升，企業(yè)AI賦能更好地激活了人的價(jià)值。
曉芯智能的使命是讓人類專注創(chuàng)新?？萍际菚r(shí)代發(fā)展的加速器，其最終的落腳點(diǎn)是為了人類更好地生活。這一點(diǎn)，是人工智能專家普遍認(rèn)同的。因此無(wú)論是針對(duì)B端客戶還是C端用戶，激活、釋放人的更高價(jià)值才是最終目的。
2.2服務(wù)比管理更重要
根據(jù)最近一份來(lái)自Gartner的統(tǒng)計(jì)顯示，89%的企業(yè)現(xiàn)在都認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)建立在用戶體驗(yàn)之上，而幾年前，這個(gè)數(shù)值是36%。因此AI除了釋放人的價(jià)值，更需要全面建立高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)。正如曉芯智能CEO李進(jìn)超所說(shuō)“客戶這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)慢慢就變成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
代理商和直銷客戶都是曉芯大家庭的一員。為了更好地服務(wù)客戶，曉芯智能V3.0更新將涉及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開放。客戶可自己在后臺(tái)修改話術(shù)和錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控話術(shù)進(jìn)度發(fā)布話術(shù)，并可以做到無(wú)限次修改操作，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。隨著服務(wù)能力、交付能力的復(fù)制，屆時(shí)代理商將有更多的自主權(quán)。比起管理，服務(wù)賦能是曉芯智能注重客戶服務(wù)體驗(yàn)的重大舉措。
三、行業(yè)賦能，選曉芯智能
作為AI電銷的第一梯隊(duì)，曉芯智能從創(chuàng)立以來(lái)始終引領(lǐng)著電銷發(fā)展趨勢(shì)。旗下代理商有100多家，主要客戶包括龍湖地產(chǎn)、有個(gè)金服、巨豐投資、招財(cái)貓、小蜜電話機(jī)器人我貸我房金融、資生網(wǎng)等。
曉芯電話機(jī)器人不僅可以作意向客戶的初篩，也能提供催收、通知、提醒等服務(wù)。目前，曉芯賦能的主要行業(yè)有房地產(chǎn)、貸款、股票、催收提醒、教育邀約、財(cái)務(wù)記賬、增值業(yè)務(wù)、裝修推廣、POS機(jī)推銷、會(huì)議邀約、酒類推銷、網(wǎng)絡(luò)推廣。
房地產(chǎn)行業(yè)
酒店式公寓、商鋪、寫字樓和住宅樓盤電話銷售、促銷活動(dòng)等
貸款行業(yè)
貸款中介、小微貸公司、貸款平臺(tái)的意向客戶篩選，解決客戶難尋的痛點(diǎn)
股票行業(yè)
股票微信加粉、加QQ、股票配置和股票軟件等
催收提醒
貸款提醒到期還款以及催收還款、逾期催收、復(fù)核提醒等
教育行業(yè)
教育邀約，包括教育培訓(xùn)、教育邀約免費(fèi)試聽、教育高考送書等
財(cái)務(wù)記賬
財(cái)務(wù)貸記賬
增值業(yè)務(wù)
電信外呼增值、網(wǎng)絡(luò)流量升級(jí)
裝修推廣
房屋整體裝修、地板裝修活動(dòng)通知和促銷信息、售后服務(wù)等
酒類推銷
白酒、紅酒等推銷
網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)站首頁(yè)推廣、微信小程序、股票交易直播
