隨著電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)龍頭企業(yè)的帶領(lǐng)和踐行杭州智呼電話機(jī)器人，并取得杭州智呼電話機(jī)器人了良好的市場(chǎng)反饋和經(jīng)營(yíng)效益杭州智呼電話機(jī)器人，服務(wù)營(yíng)銷理論和模式受到了越來越多企業(yè)的重視杭州智呼電話機(jī)器人，也成為諸多企業(yè)紛紛進(jìn)入的營(yíng)銷領(lǐng)域。
服務(wù)營(yíng)銷是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要主動(dòng)在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是消費(fèi)者需求，一個(gè)是服務(wù)平臺(tái)。
消費(fèi)者的需求，往往需要依靠大數(shù)據(jù)的分析和挖掘才能充分了解和預(yù)測(cè)，形成服務(wù)營(yíng)銷的線索和機(jī)會(huì)。而服務(wù)平臺(tái)，目前市面上最主要的還是呼叫平臺(tái)。因?yàn)槿耸冀K是服務(wù)的核心要素，電話是與客戶溝通的最有效方式。
“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)營(yíng)銷解決方案
“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，正是這樣一款能夠同時(shí)幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求和執(zhí)行呼叫服務(wù)的智能平臺(tái)化產(chǎn)品，它是由陜西拓方信息技術(shù)有限公司基于其多年規(guī)?；艚蟹?wù)的專業(yè)支撐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合對(duì)消費(fèi)、服務(wù)行業(yè)的深刻洞察，所推出的一款智能化呼叫服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)產(chǎn)品，并與“智拓云”DMP數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、“嘲風(fēng)”精準(zhǔn)獲客平臺(tái)共同構(gòu)成了陜西拓方智拓3.0一站式數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)。
通過與企業(yè)大數(shù)據(jù)庫(kù)或“智拓云”DMP數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)快速對(duì)接，“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)能夠通過對(duì)用戶歷史大數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，對(duì)客戶消費(fèi)動(dòng)作進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，然后主動(dòng)外呼向其推薦高匹配度的產(chǎn)品或服務(wù)。
“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，集成了智能呼叫、線索勘察、數(shù)據(jù)清洗、營(yíng)銷分發(fā)、個(gè)性化推薦、銷售引導(dǎo)、消費(fèi)跟蹤、智能報(bào)表等解決方案，可以滿足不同行業(yè)不同產(chǎn)品和不同呼叫團(tuán)隊(duì)的服務(wù)或營(yíng)銷場(chǎng)景需求，從客戶服務(wù)到營(yíng)銷線索跟進(jìn)再到銷售成單一步到位，極大地提升了企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的效能和收益率。
“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)具體能為企業(yè)帶來哪些好處呢？
（1）提高銷售效率，增加成交機(jī)率
（2）避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定
（3）減少開支，降低經(jīng)營(yíng)成本
（4）提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象
（5）提高資源利用率，節(jié)省辦公成本
（6）提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛等等
什么樣的企業(yè)需要“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
外呼主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷模式，是通過坐席人員和客戶直接一對(duì)一電話溝通，適用于客單價(jià)高、客戶消費(fèi)決策復(fù)雜等需要多次溝通的大額消費(fèi)產(chǎn)品。所以，運(yùn)營(yíng)商、教育、金融、汽車、保險(xiǎn)、旅游、健康這類行業(yè)企業(yè)，都可以利用“智呼”主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，發(fā)揮專業(yè)呼叫團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，通過電話主動(dòng)營(yíng)銷和服務(wù)客戶，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，快人一步，從而讓企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利地位。
