本篇文章給大家談談外呼系統(tǒng)測試用例,以及智能外呼測試報告對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
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1、現(xiàn)在市面上有哪些外呼系統(tǒng)?
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2、智能外呼系統(tǒng)有用嗎
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3、為什么要使用外呼系統(tǒng)?
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4、外呼系統(tǒng)的種類有哪些?
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5、IT技術工作總結
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6、我公司是做金融貸款的,想要找外呼系統(tǒng)?
現(xiàn)在市面上有哪些外呼系統(tǒng)?
現(xiàn)在市面上這么多的外呼系統(tǒng),都說可以解決封卡封號的問題,是不是真的?靠譜嗎?為什么價格相差這么多?作為之前沒有用過外呼系統(tǒng)的小白怎么辨別靠不靠譜?其實有這些疑問都是可以理解的,接下來我為大家簡單介紹下外呼系統(tǒng)。
首先可以考慮下為什么電銷行業(yè)會用到外呼系統(tǒng)?
隨著電信詐騙等情況不斷發(fā)生,工信部那邊為外呼系統(tǒng)測試用例了避免出現(xiàn)這種情況,對于個人實名辦的卡高頻呼出進行一定管控,那么產(chǎn)生封卡封號的問題便成外呼系統(tǒng)測試用例了電銷行業(yè)開展業(yè)務過程中產(chǎn)生阻礙。那用外呼系統(tǒng)就能完全解決這個問題嗎?其實也是要分情況的,外呼系統(tǒng)實際包含系統(tǒng)和線路,線路是要跟運營商對接的,一般外呼系統(tǒng)公司想要做的長期穩(wěn)定,那一些行業(yè)是不接的,像金融、貸款、房產(chǎn)、醫(yī)療等。還有一種情況是被客戶實名投訴被核實錄音與客戶產(chǎn)生辱罵爭執(zhí)等不合規(guī)行為產(chǎn)生的封卡封號問題也沒有辦法去解決,所以這就要要求業(yè)務員的溝通方式等行為了。除此以外,如果只是高頻呼出而導致的封卡封號問題,用外呼系統(tǒng)是可以完全規(guī)避的。(怎么規(guī)避的可以參考我前面的文章哦)
那每一家外呼系統(tǒng)都說可以解決這個問題,是不是應該選擇越便宜的越好?
其實也遇到很多第一次選擇外呼系統(tǒng)的老板,會對比好多家,結果選擇了最便宜的那一家。不予評價,但是也有很多老板用了一次或兩次外呼系統(tǒng)再去選擇外呼系統(tǒng)時最注重的就是穩(wěn)定和測試。為什么會產(chǎn)生這樣的情況,因為上面我有提過要看線路,因為像我們家是向運營商申請的公司專線而不是中繼線,專線需要公司提供各種資料,所有公司用一個線路,一旦一家出現(xiàn)了問題,那么其他家就會受連累。而且也要分是全國線路還是地方線路。所以需要一定的成本,再說公司不可能不盈利。
所以在去選擇一家靠譜的外呼系統(tǒng)公司可以綜合考慮在進行選擇。
市面上林林總總的云呼叫系統(tǒng)數(shù)不勝數(shù),為何魚鷹在坐擁超20萬坐席大體量的同時還能保持快速發(fā)展,品牌口碑不斷提升?因為魚鷹云呼叫切切實實的幫助到了有外呼需求的企業(yè),而且不是一些功能上的幫助,而是徹底的提升企業(yè)的數(shù)字化水平。魚鷹云呼叫是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績提升60%的,從傳統(tǒng)電銷過渡到云呼叫中心的8大理由是什么外呼系統(tǒng)測試用例:
1、管理簡單效率提升:魚鷹云呼叫自帶OA及CRM系統(tǒng),自動完成內(nèi)部團隊管理同時進行客戶信息管理,管理自動化自然帶來企業(yè)效率的顯著提升。
2、團隊協(xié)作更緊密:系統(tǒng)帶來的共享文檔、共享進度等功能方便了企業(yè)員工及時分享溝通,交流進度。大大提升了每個員工的參與感與積極性。
3、客戶信息控制:魚鷹云呼叫系統(tǒng)嚴格控制客戶信息,老銷售離職帶不走客戶,新員工入職無縫對接。杜絕了以前客戶跟著銷售走的尷尬問題。
4、信息安全性高:云端存儲企業(yè)文檔及信息的特性,信息安全尤為重要。魚鷹云呼叫采用15種信息數(shù)據(jù)安全技術保障應用安全、PBX安全、服務器系統(tǒng)安全。
5、數(shù)據(jù)恢復:誤刪、硬件故障、惡意刪除等情況時有發(fā)生,企業(yè)選用了魚鷹云呼叫系統(tǒng)后能夠?qū)⒅匾臋n保存在云端,隨時恢復重要信息再不丟失。
6、多端更便捷:魚鷹云呼叫中心,插上耳麥電腦就能直接打電話,下載手機APP,在哪都能打,雙端同步暢享移動辦公。
7、系統(tǒng)的拓展性:按業(yè)務發(fā)展需要,坐席隨意增加,隨用隨開不浪費,各類管理軟件,增值服務即插即用。
8、小投入,搭建快:只需低廉軟件費用就能立刻開通云呼叫中心,無需前期大量投入,無需費時硬件搭建。
在軟件功能的研發(fā)迭代上,魚鷹云呼叫精益求精,但魚鷹沒有忘記云呼叫運行的根本要求——穩(wěn)定線路。好的線路一直是魚鷹的長期追求,為此魚鷹與三大運營商長期合作,提供了回撥線路、虛擬號線路。無限撥打,外顯號碼歸屬地自選,讓接通率更高。
數(shù)企·深圳市八度云計算信息技術有限公司成立于2013年,公司專注于云計算SaaS管理軟件的研發(fā)、測試與維護等服務領域,是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)應用和服務的互聯(lián)網(wǎng)高新技術企業(yè)。公司在云呼叫中心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等領域精耕細作,依靠優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)解決方案和細致周到的服務持續(xù)為10萬+客戶企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護航。
公司旗下的魚鷹云呼叫中心系統(tǒng)基于數(shù)企云計算平臺和大數(shù)據(jù)應運而生,是集云計算、云語音服務、數(shù)企智能CRM客戶管理系統(tǒng)、移動電話、座機電話、即時通訊于一體的多渠道多角色企業(yè)云通訊服務系統(tǒng)。
數(shù)企以百余人核心開發(fā)團隊為保障,上百人優(yōu)質(zhì)服務團隊為支撐,公司強勢布局深圳、上海、合肥,以點及面輻射全球20萬家用戶企業(yè)。數(shù)企響應“數(shù)字中國”“網(wǎng)絡強國”的政策號召,為時代發(fā)展和社會進步發(fā)光發(fā)熱
智能外呼系統(tǒng)有用嗎
存在就是合理的,肯定有用。智能外呼營銷系統(tǒng)主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營銷解決方案,系統(tǒng)支持呼出任務設置、CRM客戶資料管理、統(tǒng)計分析報表等,實現(xiàn)快速撥號、自動外呼;通話自動錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、IVR語音導航設置、詳細話務統(tǒng)計,實時監(jiān)控、統(tǒng)計員工電話量,準確把握每個銷售員的銷售狀態(tài),極大提高電話營銷效率。目前市場上的智能外呼系統(tǒng)琳瑯滿目,對于客戶來說選擇什么樣的機器人品牌對于企業(yè)有作用就比較重要了,客戶可能會從兩個方面進行選擇:
1、客戶在比較的過程中往往看的最多的是價格,價格比較低就有可能去選擇去哪家。
2、客戶會對智能外呼系統(tǒng)進行測試,測試的結果會覺得差不多的,但是市面上也是有很多貼牌的機器人,沒有自己的研發(fā)技術,都是買個源代碼,自己修改成名字,就開始出售了,這樣的公司后續(xù)的維護肯定是沒有保障的,其次您可以看看智能外呼系統(tǒng)整體的反應速度和話術的完整度。可以問下多久能制作好話術,一般一通話術如果急的話,幾天左右就可以制作好,進行測試,測試完成客戶滿意就可以上線。如果制作話術的時間很長,那你就要考慮以后的問題,畢竟服務期是一年,以后有什么問題能不能
為什么要使用外呼系統(tǒng)?
使用外呼系統(tǒng)有如下幾條原因:
一、穩(wěn)定:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏得人心的重要條件之一是保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定取決于它能否快速有效地處理高并發(fā)性,是否會在高峰時段崩潰,系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)是否會丟失,是否能夠顯示來電數(shù)等等。
二、功能:呼叫中心系統(tǒng)的選擇不僅取決于呼叫中心系統(tǒng)是否具有相應的穩(wěn)定性,而且取決于其功能的選擇,呼叫中心系統(tǒng)應該具備以下功能:記錄管理功能、客戶管理和跟蹤功能、坐席監(jiān)控功能、統(tǒng)計報告功能和提醒功能。
三、大數(shù)據(jù)的分析能力:云計算是云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢,也是我們選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要指標。呼叫中心系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析能力一方面反映在系統(tǒng)能否快速部署上,另一方面也體現(xiàn)在能否有效地實現(xiàn)對客戶服務數(shù)據(jù)和按需收費的方便管理。
四、投入少,產(chǎn)出大:傳統(tǒng)的呼叫中心,需要購買價格昂貴的服務器硬件,每年還要投入很大的維護費用,一般中小企業(yè)前期很難投入如此大的資金,而現(xiàn)在的呼叫中心只需要在線開通服務,按月或者按年支付一定的使用費用就可以了。
五、簡單操作:呼叫中心不像以往的硬件服務中心系統(tǒng),需要專業(yè)的人員維護,前期只需要簡單的培訓就可以上手使用,另外因為是端訪問,無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題。
六、安全性更強:因為呼叫中心服務端采用高安全的LINUX系統(tǒng),系統(tǒng)經(jīng)過10年的技術沉淀,非國外開源的項目,采用端多節(jié)點數(shù)據(jù)備份,用戶信息被反復加密,企業(yè)用戶不用擔心數(shù)據(jù)被盜或者是數(shù)據(jù)丟失,如果是因為誤操作導致數(shù)據(jù)被刪,也可以通過端備份數(shù)據(jù)恢復。
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外呼系統(tǒng)的種類有哪些?
1.手動式外呼,這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務員(座席),事務員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長(撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分)。
系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因,一般都是業(yè)務員自己進行標示(忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等)。這種方式自由度較大,不需要專業(yè)的平臺來外撥,但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。
2.預覽式外呼,這種方式下是經(jīng)過服務器發(fā)送撥打命令到座席,座席預覽之后曲兒認外呼或不外呼,超時后,設置座席狀況回收使命。
3.預占式外呼,這種方式與預覽式相近,當外呼調(diào)動任務的時候,先預占坐席;然后開始外呼名單,根據(jù)名單順序,找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫,預占坐席一般先將坐席撥通,然后等客戶接通后再和坐席橋接。
因為預占式外呼需要提前檢測狀態(tài),所以會具有空號檢測的功能,所以預占式外呼可以有效的提高外呼效率,不會出現(xiàn)撥打完客服電話后,沒有銷售人員來接聽的狀況。
4.漸進式外呼,這種方式是一種簡單的自動外呼模式,系統(tǒng)會監(jiān)視每一個坐席的情況,當其中某一個空閑時,系統(tǒng)就會自動給坐席分配任務。電話撥打完以后,系統(tǒng)就會自動記錄撥打結果,如果出現(xiàn)了未接通的,系統(tǒng)會檢查原因,并把電話號碼回收,重新分配。在這種模式下,只有電話接通后才會轉(zhuǎn)接給業(yè)務員,節(jié)省了時間。
5.預測式外呼,這種方式只適合簡單的固定外呼,根據(jù)單個業(yè)務員的接聽速度來批量設置外呼。避免業(yè)務員太過于空閑,或者是太過于疲勞,但是也要小心撥通電話后,沒有業(yè)務員來接聽,給客戶造成騷.擾的現(xiàn)象。
6.自動外呼,從目前的來說這是客戶最愿意接受的外呼方式,再和其他幾種做完比較后,自動外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢。但是如果分場景的話,在人數(shù)較少的時候,使用手動外呼和預覽外呼比較合適。
但是在特定的場景下,自動外呼的優(yōu)勢還是最大的。并且降低了企業(yè)成本,還照顧了員工的情緒,員工不帶有情緒工作,工作效率會高很多,所以自動外呼系統(tǒng)相比較起來是最受歡迎的。
IT技術工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,為此要我們寫一份總結??偨Y怎么寫才不會千篇一律呢?以下是我收集整理的IT技術工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
回顧20xx年,自己干了很多工作,涉及到的范圍比較廣,所做的工作帶來的成果也不錯,告別了20xx年的那種沒有自信,總是被動的局面;業(yè)務上對發(fā)信息,資料,boss相關,語音這幾個核心的業(yè)務模塊更加熟悉;組織協(xié)調(diào)能力上得到提高,整體把握一塊兒工作的進度,承受得住壓力的能力逐步提升。工作方式上有所改善,由被動變成主動,由接收變成主動提出自己見解;知識體系得到補充完善,眼界由局部上升到更高一個層面,找到自己要發(fā)展的方向,閱讀管理類和技術類的書籍給自己充電加油!20xx年,我在期待,期待更大的進步,期待更多更強的成就感。
一、主要工作業(yè)績
(一)工作職責、主要工作及成果
1、hbjxt發(fā)信息系統(tǒng)、河北后臺搭建移植
工作職責:部門模塊參與人
hbjxt系統(tǒng)搭建過程中前期我主要負責的是發(fā)信息模塊,后期轉(zhuǎn)到新后臺的搭建移植工作上。
a、發(fā)信息存儲過程的移植
b、0元3元產(chǎn)品的并行
c、信息回執(zhí)的添加
d、學校相關查詢,用戶相關查詢,教師相關查詢,信息相關查詢功能移植
e、河北應用報表開發(fā)
在這個工作的過程中我最大的收獲是對數(shù)據(jù)庫簡單知識的掌握和發(fā)信息相關業(yè)務的熟悉。以前對數(shù)據(jù)庫的學習就到書寫sql語句的層面上,目前對存儲過程,函數(shù),調(diào)度,觸發(fā)器,表分區(qū)等常用的簡單知識有了使用和了解。對于核心業(yè)務發(fā)信息也告別了一頭霧水。
2、語音平臺接手,為解決串號問題的改造
工作職責:平臺負責人
a、日常的維護統(tǒng)計
b、語音新需求的開發(fā)
c、語音優(yōu)化建議的處理
d、語音串號問題的
在語音web頁面方面要發(fā)展成一個能提出自己見解能拍板的員工,目前尚未完全達到這個目標,不過日常的維護和遇到的問題大部分可以跟蹤解決。
3、長短信頁面負責人
工作職責:頁面負責人
a、學校長短信的設置和取消
b、家長長短息接收的管理
c、老師長短息的設置選擇
d、發(fā)信息類里面對于設置長信息和文件發(fā)送等邏輯的修改。
長短信的主要負責方是數(shù)據(jù)庫組,中間組織了幾次會議,都是權威人物,從大家的發(fā)言角度和發(fā)言內(nèi)容里可以學到好多東西,先是需求的討論確定,開發(fā)方案提出幾種,大家一起討論,最后讓領導審核,每一次的會議組織都會有新的收獲。是一次很好的推進工作案例。
4、新版短信模板
工作職責:部分模塊參與人
a、發(fā)信息頁面的改版
b、信息收藏夾的導入導出
c、jxlx下總導航和左邊登陸框的調(diào)整。
我參與的階段有:用例的審核,表結構設計的討論,開發(fā)。
在這個工作中的收獲是數(shù)據(jù)庫表的設計,主要是按位存儲的優(yōu)點,合理的利用存儲過程來定時的分析和生成數(shù)據(jù),excel表格的上傳下載相關知識。
5、語音外呼系統(tǒng)
工作職責:整體負責人
a、組織需求的討論確定原型
b、拿出設計方案組織審核
c、參與后續(xù)開發(fā)
d、系統(tǒng)的跟蹤和維護
這是我第一次以項目負責人的身份在公司出現(xiàn),感覺很驚喜,也很有壓力,一直都是在接收安排好的工作,這次領導告訴我,我要把握項目的進度,要去和需求人溝通給系統(tǒng)一個合適的.定位,把合適的工作分給合適的人,要設計能滿足需求,要保證項目保質(zhì)保量的完成。當然這些工作我一個人是做不下來的,一是我經(jīng)驗不夠,二是我一個人沒有那么多的時間和精力,這時候就體現(xiàn)出來如何利用大家的智慧了。這個團隊的一個特點是一個沒有經(jīng)驗的負責人帶著幾個充滿智慧的隊友,剛開始在工作分配上很不合理,我把很多的工作攬到自己這里,但是這樣我會很累,大家的智慧不能及時的融進來,還會打擊積極性,在主管的指導下及時對工作安排分工進行了調(diào)整,讓大家都積極的參與進來。有了前面的教訓,在后期的開發(fā)中進展的很順利,大家積極的討論拿方案,對自己負責模塊都盡職盡責,從中收獲很多。
語音外呼項目的推動中,收獲可以從兩個方面來總結,一個是經(jīng)驗的積累,通過這個工作,經(jīng)歷了一個項目負責人的過程,此時經(jīng)歷就是收獲,設計方案的一次次被推翻,就是一次次的進步,從溝通到設計再到開發(fā),去組織去推動,也逐步的流暢,和大家的合作,借用別人智慧的能力也稍有提高。另一個是信心的增強,剛開始對需求的混亂和對系統(tǒng)不清晰的定位讓我對這個工作無從下手,對它的思考時易時難,對設計更是心里沒底兒,設計好了對開發(fā)又不自信,需要的知識點還很多,雖然前期是這樣思考的,但是隨著設計的明朗化和大家智慧的迸發(fā),感覺越來越順利,信心提高了很多。所以一個項目負責人不一定要是一個樣樣精通的人,但是一定要是一個能把大家智慧凝聚到一起的有思想有自信的人。以后我繼續(xù)向大家學習!
6、資料遷移
工作職責:整體負責人
a、收集需求人,使用人的意見整理文檔,弄清楚要解決的問題,和造成問題的原因
b、給參與人員分工梳理現(xiàn)有流程
c、組織技術內(nèi)部對此熟悉的同事討論,鏟出一份需求設計文檔,之后又進行審核
d、和需求人,使用人碰面溝通,對設計文檔中涉及的流程進行了二次審核
e、頁面開發(fā)和測試
f、功能模塊維護和數(shù)據(jù)跟蹤
帶來的成果:在移動進行大規(guī)模的ecid重整時期,資料遷移功能發(fā)揮了很重要的作用,解決了博客博客圈的匹配,校訊通積分影響問題,客服的資料處理流程效率也得到了大大的提高。
資料遷移整體上考驗的是對業(yè)務的熟悉和對需求的梳理溝通。我的總結感受:對于請教的問題,別人并沒有責任一定要參與,即使參與了也不能把自己的疑惑全部拋給大家,應該做好前備工作,把能梳理的都梳理通,真正想不通的給幾個選項,盡可能的節(jié)省大家時間,縮短這個環(huán)節(jié)在整體上大家就有精力給與更多的指導和建議。另外還要寫好文檔,一份好的文檔可以給溝通帶來好的影響,如果自己都稀里糊涂文檔的邏輯性不強,讓別人看著更不感興趣,雖然溝通是雙方的,但是如果想在溝通中掌握主動權,必須比別人多想點,多做點。
7、資料錄入助手
工作職責:整體負責人(但是到最后沒有用)
a、溝通確定需求
b、參與代碼書寫以及后期意見搜集
資料錄入給我感觸很大,我面對的問題有兩個:一是自己對技術水平不達標,書到用書方恨少啊,打擊了自信;二是時間比較緊急,還和幾個經(jīng)理直接溝通需求,有恐懼心理,狀態(tài)相當不好;到最后還是按時完成了,雖然讓大家并不是特別滿意,在沒有征求對方意見的情況下我自己簡化了需求,但是感悟甚多;我的感悟:一是要增加自己的求知欲,提高技術水平,增強自信心;二是要學從大局考慮事情,多項緊急工作并行的時候也要有個輕重緩急,做好分配;三是會做人會做事會說話很重要。
8、學生綜合素質(zhì)測評系統(tǒng)
工作職責:整體負責人
a、參與需求的討論和原型確定
b、系統(tǒng)的設計
c、組織并參與開發(fā)
該系統(tǒng)的特點:使用對象是一個學校,核心內(nèi)容是對學生進行綜合素質(zhì)的評價,項目時間和緊迫,所以選擇了一切從簡,組織結構和權限使用的都是校訊通系統(tǒng)內(nèi)的,老師管理員的賬號使用的也是xxt的,家長的賬號是學生的學號。
9、日常維護,優(yōu)化建議
工作職責:模塊參與人
a、語音平臺,hbjxt有關信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作以及日常投訴維護
b、有關語音,tj平臺,短信后臺,策劃后臺,hbjxt后臺的優(yōu)化,報表新功能,30tomcat錯誤日志等的維護開發(fā)
c、需求的溝通和討論
(二)工作及學習經(jīng)驗及收獲
1、對發(fā)信息,資料,boss相關,語音這幾個核心的基礎業(yè)務模塊更加熟悉,這些都是在工作中進行的積累,這些方面出現(xiàn)問題,可以更快更準確的定位出錯的地方。
2、組織協(xié)調(diào)能力提高,這些是擔當項目負責人鍛煉的結果,平時負責的工作不再是具體的開發(fā),而是負責把大家召集起來,整體把握一個事情的進度,這樣的話就在無形中鍛煉組織協(xié)調(diào)的能力,承受得住壓力。
3、看了一些管理類的書籍,在做人做事兒做工作的方式上有所提升,不讓自己的想法行為那么極端。
4、技術知識框架更加完善,畢竟看的多了,遇到的問題多了,思考的也就多了,逐步提升中……
(三)主動發(fā)現(xiàn)并跟進解決的問題(非任務類的,自己主動發(fā)現(xiàn)工作或項目中的問題,并思考和跟進解決的)
1、資料遷移上線后,關于sign_falg的變更,在走路的時候突然意識到遷移之后發(fā)給移動的sign_falg和connector中的沒有同步,雖然當時問題還沒有暴露,時間久了就會出現(xiàn)問題了,馬上給領導請示讓數(shù)據(jù)庫組協(xié)助我排查數(shù)據(jù),最后通過全量核對把已經(jīng)不一致的資料糾正,同時修改程序的漏洞。
2、100數(shù)據(jù)庫存儲過程proc_person_count有效學生數(shù),禁用學生數(shù),有效班級數(shù)的計算錯誤,修改上傳!
此過程是在20xx年12月18日開始運行,每天晚上00:00執(zhí)行,作用是計算有效學生數(shù),所有學生數(shù),家長總數(shù),教師總數(shù),擁有聯(lián)通號碼的教師總數(shù)等一些數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是以學校為單位
發(fā)現(xiàn)的問題:有效學生數(shù),禁用學生數(shù),有效班級數(shù)的計算錯誤
錯誤原因:河北的規(guī)則和河南的差異所致!
河南:有效學生:第一聯(lián)系人激活的
禁用學生:第一聯(lián)系人禁用的
有效班級:有有效學生的
河北:有效學生:兩個聯(lián)系人至少有一個激活的(排除網(wǎng)站用戶)
禁用學生:至少一個禁用的,兩個聯(lián)系人不存在激活的(排除網(wǎng)站用戶)
有效班級:和河南一致,但是有效學生統(tǒng)計錯了,這個也就錯了
3、100數(shù)據(jù)庫存儲過程proc_num_of_class執(zhí)行報錯!因為調(diào)度的問題引起,另外計算數(shù)據(jù)規(guī)則有問題!
此過程是在20xx年12月18日開始運行,每天晚上00:00執(zhí)行,作用是計算有效學生數(shù),所有學生數(shù),家長總數(shù)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是以班級為單位
發(fā)現(xiàn)的問題:存儲過程執(zhí)行報錯!計算數(shù)據(jù)規(guī)則有問題!問題同上!
錯誤原因:存儲過程中定義了一個臨時變量num1,number(2)類型!但是執(zhí)行的時候存進去的數(shù)據(jù)是三位數(shù),故報錯!存儲過程中用這個變量是判斷當天的數(shù)據(jù)時候已經(jīng)存進num_of_class表中,按照正常情況num1是0才對,不會報錯,跟蹤原因是因為proc_num_of_class一天執(zhí)行了兩次,晚上00:00和中午12:00,當中午12:00執(zhí)行的時候數(shù)據(jù)已經(jīng)生成,并且數(shù)據(jù)超過了number(2)所容納的最大值!故報錯!
至于為什么這個過程一天執(zhí)行兩次,請教數(shù)據(jù)庫組同事未果,因為從調(diào)度語句上看頻率是一天,每晚00:00執(zhí)行!
解決辦法:原調(diào)度刪除,重新添加調(diào)度!執(zhí)行時間放在00:01
4、個人話務量統(tǒng)計跟蹤數(shù)據(jù)時候發(fā)現(xiàn)異常,一個人的話務量比所有人加一起都高
排查生成個人話務量統(tǒng)計的sql語句,在語音重要的表中加看個call_id,把電話的保存表和通話表精確的關聯(lián)起來了。上線以前所有的數(shù)據(jù)此字段都是0,目前外呼的此字段值也是0,所有要把等于0的全排出掉!防止異常數(shù)據(jù)!
(四)進步及亮點(主要的2—3個)
1、對業(yè)務的熟練,當做的東西需要和系統(tǒng)內(nèi)融合借鑒的時候,這個優(yōu)點顯得尤為重要。對做好工作更有把握,更有自信
這點的進步源于工作中對業(yè)務邏輯的梳理和積累。有些新工作的開展必須把現(xiàn)有的業(yè)務邏輯梳理清楚。
2、組織協(xié)調(diào)能力提高,整體把握一塊兒工作的進度,承受得住壓力的能力逐步提升。
這點的進步源于當了幾次項目負責人。不管項目大小,是負責人就要負責工作的安排,人員的協(xié)調(diào)。
3、做人做事兒做工作的方式上有所改變,不讓自己的想法行為那么極端。
有效的溝通往往能更快的推動工作,有效就要求是合理的溝通方式,大家都喜歡聽好聽的,都喜歡愉快的溝通氛圍,就要盡量的去營造這種氛圍,減少撕破臉的場合,看了一些管理類的書籍,有些還是很有道理的,可以逐步的在和別人溝通中派上用場。
二、工作中遇到的問題或困惑及解決辦法
工作中由于大組的工作方向而定,如果一個月里很多時候都是在排查,配合的工作,這些很繁瑣,沒有什么技術含量但是需要全面細心,如果接二連三的都是類似的就很疲憊煩躁,困惑。
解決辦法:加強學習,多看些書充充電,讓自己能感覺到還在進步,不是在機械重復的工作,月度績效中會流露出我的想法,讓領導了解。
三、對公司、部門、小組的建議
希望部門能在大組的整體工作上可以均衡,讓人員和工作量可以協(xié)調(diào),不至于有的太忙沒有時間學習,有的太閑只能學習,總結一下主要是以下幾點:
1、多少人干多少的活。
2、工作的技術含量上均衡一下,干維護如果一直查漏補缺,會煩躁
3、部門需要重視基礎業(yè)務和維護
我公司是做金融貸款的,想要找外呼系統(tǒng)?
外呼系統(tǒng)多種多樣,沒有所謂最好的,適合自己的才是最好的。
我們這邊線路有很多,其中適合全行業(yè)的是回呼線路。也有虛擬號的特殊線路,比如金融等。采用回呼原理,經(jīng)線路轉(zhuǎn)換把打電話變成接電話的形式。和客戶全程通話雙方都是被叫的狀態(tài),你是被叫通話,客戶也是被叫通話。手機不存在外呼記錄,檢測不到高頻呼出的動作就可以避免打電話多封號。附送管理系統(tǒng),后臺可以批量導入客戶資料,鼠標一鍵撥號,提高業(yè)務員辦公效率。外顯真實號碼,支持客戶回撥,方便隨時溝通。實時通話錄音,可隨查找通話內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題所在。歡迎想了解的朋友前來咨詢。
關于外呼系統(tǒng)測試用例和智能外呼測試報告的介紹到此就結束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關注本站。