電話機(jī)器人呼叫中心特點（電話機(jī)器人呼叫中心特點是什么）

本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人呼叫中心特點，以及電話機(jī)器人呼叫中心特點是什么對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、無憂鏈客電話機(jī)器人的特點是什么？
• 2、電話呼叫中心
• 3、智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)點？
• 4、智能外呼機(jī)器人的優(yōu)勢有哪些？
• 5、智能電話機(jī)器人相比人工撥打電話的優(yōu)勢在哪兒？
• 6、智能客服機(jī)器人優(yōu)勢有哪些？

▲按用戶畫像挖掘潛在客戶

無憂鏈客電話機(jī)器人依托大數(shù)據(jù)平臺，能夠根據(jù)72個維度幫助企業(yè)精準(zhǔn)搜索潛在的目標(biāo)客戶，避免“號段式”電話營銷，精準(zhǔn)地按需撥打電話，比如企業(yè)辦公軟件營銷電話不會去打給沒有需要的個人用戶，最大程度降低電話騷擾現(xiàn)象。

▲嚴(yán)格控制撥打時段

根據(jù)行業(yè)的特性，無憂鏈客電話機(jī)器人根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置嚴(yán)格控制外呼時段，超出時間段以外便不再有電話呼出。從時段控制上避免對個人造成電話騷擾。

▲號碼過濾功能避免重復(fù)撥打

即便用戶有需求，頻繁致電也會造成騷擾。無憂鏈客電話機(jī)器人提供號碼過濾功能，已經(jīng)撥打過的號碼可以通過號碼過濾，避免對同一號碼的多次呼叫，減少給用戶帶來的騷擾的同時，也提高了企業(yè)營銷的效率。

▲嚴(yán)格管理外呼內(nèi)容

無憂鏈客電話機(jī)器人上線的每一類話術(shù)，都必須經(jīng)過公司審核部門的合規(guī)檢查，保證每一通電話的話術(shù)正規(guī)、合法。

無憂鏈客電話機(jī)器人能夠完全記錄用戶數(shù)據(jù)的使用、頻次、時段和記錄等所有數(shù)據(jù)，并且話術(shù)合乎規(guī)范，相比之下，電話機(jī)器人也就更容易監(jiān)管和規(guī)范化管理。

電話呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心。起源于20世紀(jì)30年代，最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者專家處。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實現(xiàn)由機(jī)器自動話務(wù)員來應(yīng)答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。

電話呼叫中心的特點

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

1、效率高，成本低

電話機(jī)器人一天可以打1500-2000通電話，“培訓(xùn)”三天就能上崗，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個，就算很努力了，這么一算，一個機(jī)器人就能做5-8個電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負(fù)擔(dān)，也沒有離職風(fēng)險

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風(fēng)險。而電話機(jī)器人沒有情緒，就沒有這方面的風(fēng)險，管理者也不需要花費過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對客戶進(jìn)行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機(jī)器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù)，第一時間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)云存檔

人工客服打電話的時候，可能會出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機(jī)器人撥通的每個電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應(yīng)用于多種場景。除了電話銷售，電話機(jī)器人還可以應(yīng)用于很多不同的場景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。

智能語音機(jī)器人還是非常不錯的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

智能語音機(jī)器人具有回復(fù)快捷和解答到位的優(yōu)勢，能夠有針對性地回復(fù)客戶的所提出的問題，使得客戶可以及時得到想要的答案，從而提高客戶下單的速度并增加產(chǎn)品的成交率，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。

有相關(guān)問題的可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團(tuán)、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

智能電話機(jī)器人相比人工撥打電話的優(yōu)勢在哪兒？

電話機(jī)器人是企業(yè)的一款工具，可以幫助企業(yè)開發(fā)客戶，但是完全代替人工，目前還做不到。

機(jī)器人的最大優(yōu)勢可以幫助企業(yè)解決以下痛點：

1、銷售話術(shù)、客戶分類、人員情緒無標(biāo)準(zhǔn)化。舉個例子每個人都有一套屬于自己的話術(shù)，而機(jī)器人可以整合這些優(yōu)秀的銷售人員銷售話術(shù)于一身。客戶管理分類標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，并且在工作工咋沒有情緒，在銷售中，銷售員情緒是一大問題。遇到多次拒絕，心情會變的煩躁，遇到客戶態(tài)度不好，甚至素質(zhì)低的人，可能會在電話中罵起來，嚴(yán)重干擾了銷售人員的情緒和工作效率。原本一天可以打300個電話，可能因為遭遇心情不順暢，可能一天只打了100個電話。然后機(jī)器人在這方面的優(yōu)勢就非常明顯了，無論客戶怎么生氣，我不生氣。曾經(jīng)遇到一個客戶態(tài)度不是很好，一開始就抱著調(diào)戲的心態(tài)和語氣來聊天，而機(jī)器人不會理會他的態(tài)度和語氣，始終態(tài)度友好聲音甜美的跟客戶介紹業(yè)務(wù)，最后客戶自己也沒脾氣了，反而達(dá)到了邀約效果。

2、低效率過濾。有些企業(yè)每天可能需要員工自己找資料，撥打電話后，自己統(tǒng)計記錄，對于新手或者不擅長做客戶管理的人，每天都把花費很多時間來做整理，大大降低了效率。機(jī)器人自帶CRM系統(tǒng)，每天撥打的客戶，不但按標(biāo)準(zhǔn)分成ABCDEF六大類，有文字記錄還有語音記錄，你可以聽可以查看意向客戶，高效的過濾和篩選客戶。

3、高成本的管理。這個主要針對企業(yè)來講。大家都知道銷售人員的流動率是非常高的，培養(yǎng)和管理的成本相對也是很高的。舉個例子，新招聘一個員工，從培訓(xùn)到上崗再到出業(yè)績，少則半個月，多則一個月兩個月。有可能剛剛把業(yè)務(wù)給他培訓(xùn)好，他就辭職了，一毛錢還沒為公司創(chuàng)造呢，但是該付的工資你得付，同時企業(yè)還付出了培訓(xùn)成本，招聘費用，場地費用等等，這也是企業(yè)一大痛點。機(jī)器人不一樣了，一次性付款，隨時上崗，培訓(xùn)也是一次到位的，幫企業(yè)大大節(jié)約了成本。

當(dāng)然這個東西還是使用過的人才是深有體會，可以去聽聽機(jī)器人的聲音。

智能客服機(jī)器人優(yōu)勢有哪些？

1、為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)

金融場景里的用戶需求各異電話機(jī)器人呼叫中心特點，問題開放程度較高電話機(jī)器人呼叫中心特點，智能客服依托大數(shù)據(jù)通過精準(zhǔn)的用戶畫像電話機(jī)器人呼叫中心特點，提前識別出用戶的潛在需求和問題，做好預(yù)判和準(zhǔn)備工作，匹配能夠解答相關(guān)問題的知識庫，為用戶提供精準(zhǔn)的答案。

2、人機(jī)對話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語言處理、語音識別等多個領(lǐng)域。

3、規(guī)避負(fù)面情緒

人工客服難免在處理問題時帶有個人情緒在里面，而智能客服機(jī)器人具備了人類的溫度和個性，卻不會帶有人類的負(fù)面情緒，在與用戶溝通中會帶著真誠和熱情，保證通話過程中的對話質(zhì)量。

火烈云智能客服機(jī)器人可以解決的問題

1、客戶排隊時間長

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通常客戶排隊時間長，業(yè)務(wù)營業(yè)時間有限。

2、問題重復(fù)率高

不同客戶的問題重復(fù)率高，無法高效利用業(yè)務(wù)人員。

3、員工培訓(xùn)難

員工個人的知識儲備有限，需耗費大量培訓(xùn)時間和經(jīng)費。

4、人力成本高昂

人力雇傭成本高，需配備專責(zé)技術(shù)人員，團(tuán)隊培養(yǎng)時間較長。

值得注意的是 智能客服機(jī)器人不能完全替代人工客服，目前在線客服系統(tǒng)主要還是人工客服與智能機(jī)器人客服協(xié)作的方式。

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