什么是CRM外呼系統(tǒng)（crm企業(yè)外呼平臺(tái)）

本篇文章給大家談?wù)勈裁词荂RM外呼系統(tǒng)，以及crm企業(yè)外呼平臺(tái)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
• 2、CRM系統(tǒng)是什么意思？
• 3、外呼系統(tǒng)是什么?
• 4、crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？
• 5、crm系統(tǒng)是什么?

跟你說(shuō)什么是CRM外呼系統(tǒng)的差不多的意思什么是CRM外呼系統(tǒng)，不過(guò)功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)什么是CRM外呼系統(tǒng)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料什么是CRM外呼系統(tǒng)，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄什么是CRM外呼系統(tǒng)，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話(huà)都可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶(hù)享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶(hù)、公司營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以全部接入稱(chēng)之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過(guò)濾，自動(dòng)標(biāo)記，人工可以快速操作，針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪與營(yíng)銷(xiāo)，很出色完成轉(zhuǎn)化。

CRM系統(tǒng)意思就是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶(hù)滿(mǎn)意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶(hù)的互動(dòng)交流的方式。滿(mǎn)足客戶(hù)人性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；提升銷(xiāo)售額、擴(kuò)展銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM系統(tǒng)功能

1、銷(xiāo)售自動(dòng)化

銷(xiāo)售自動(dòng)化可以智能處理瑣碎的銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易、發(fā)展更長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系。

2、客戶(hù)管理系統(tǒng)

可在客戶(hù)管理頁(yè)面集中查看所有的相關(guān)信息，如最新的客戶(hù)活動(dòng)、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的商機(jī)、進(jìn)行中的項(xiàng)目等等。

3、銷(xiāo)售流程管理

基于行之有效的銷(xiāo)售策略，制定一套完善的銷(xiāo)售流程。從創(chuàng)建線索到達(dá)成交易，在整個(gè)過(guò)程中，確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都遵循正確的銷(xiāo)售流程。

4、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

無(wú)論多好的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有客戶(hù)一切都將為零。每一位客戶(hù)的需求都有所不同，因此需要企業(yè)采用不同的銷(xiāo)售策略。通過(guò)客戶(hù)細(xì)分，企業(yè)可以按照地理區(qū)域、線索來(lái)源、需求等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，因地制宜更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

CRM分類(lèi)

根據(jù)客戶(hù)的類(lèi)型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客戶(hù)是企業(yè)客戶(hù)，而B(niǎo)2CCRM管理的客戶(hù)則是個(gè)人客戶(hù)。提供企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。

以上內(nèi)容參考百度百科-客戶(hù)關(guān)系管理

外呼系統(tǒng)是什么?

對(duì)于外呼什么是CRM外呼系統(tǒng)的解釋什么是CRM外呼系統(tǒng)，百科已經(jīng)有什么是CRM外呼系統(tǒng)了詳細(xì)的回答什么是CRM外呼系統(tǒng)，可以參考下。。

這里科普種草下，好用不貴，性?xún)r(jià)比高的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)， 市場(chǎng)面比較暢銷(xiāo)的外呼系統(tǒng)的使用場(chǎng)景及功能詳解。

外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)有

1、客戶(hù)號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話(huà)自動(dòng)錄音

2、 大數(shù)據(jù)AI過(guò)濾功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

3、 電話(huà)查重避免撞單、飛單；客戶(hù)小計(jì)；錄音案例庫(kù)；隱私小號(hào)等

4、 客戶(hù)分類(lèi)，智能跟進(jìn)，能及時(shí)通過(guò)電話(huà)操作及時(shí)記錄有意向客戶(hù)信息，方便客戶(hù)跟蹤。

5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼，PC移動(dòng)協(xié)同辦公

6、有效電話(huà)可達(dá)600-800通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷(xiāo)機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時(shí)辦公

順便整理了一張外呼系統(tǒng) 功能介紹圖，可以供您參考吧~

外呼系統(tǒng)功能圖

是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴(kuò)展資料：

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的成功構(gòu)建，必須有一些前提和基礎(chǔ)來(lái)做保障。

首先，必須得到高層和領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。因?yàn)镃RM系統(tǒng)是對(duì)原有客戶(hù)關(guān)系管理的升級(jí)，其結(jié)果不可避免會(huì)與原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略不一致，同時(shí)會(huì)觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒(méi)有高層的支持，再好的系統(tǒng)也難以維持下去；

其次，必須重視團(tuán)隊(duì)的作用。CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅要求團(tuán)隊(duì)成員充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，而且要求能夠?qū)?wèn)題與流程結(jié)合起來(lái)去選擇合適的技術(shù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認(rèn)同。

CRM系統(tǒng)什么是CRM外呼系統(tǒng)，中文叫“客戶(hù)關(guān)系管理”，一開(kāi)始主要是指借助軟件幫企業(yè)更好什么是CRM外呼系統(tǒng)的做客戶(hù)維護(hù)和跟進(jìn)，進(jìn)而提升工作效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和簽約轉(zhuǎn)化率。隨著云技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)提出了更多需求。所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)廠商提供的產(chǎn)品，一般涵蓋從獲客、銷(xiāo)售跟單、簽約，售后整個(gè)流程的管理，也就是從線索到回款的整個(gè)客戶(hù)生命周期管理。具體到每個(gè)企業(yè)的實(shí)際行業(yè)和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，又會(huì)細(xì)分不同的應(yīng)用場(chǎng)景。比如市場(chǎng)活動(dòng)和獲客的管理優(yōu)化，銷(xiāo)售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產(chǎn)品的訂單進(jìn)銷(xiāo)存管理，以及有售后安裝維修服務(wù)的環(huán)節(jié)等。

所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)不僅僅是客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理，還會(huì)涵蓋跟客戶(hù)相關(guān)的前端獲客和簽約后的進(jìn)銷(xiāo)存管理，以及老客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)等。當(dāng)然無(wú)論功能再豐富，場(chǎng)景和模型提供的再多，終極目標(biāo)都是為了提升企業(yè)盈利水平。在這個(gè)基礎(chǔ)上再考慮產(chǎn)品的易用性，售后服務(wù)水平等。

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