教育培訓(xùn)外呼系統(tǒng)（教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外呼話術(shù)）

今天給各位分享教育培訓(xùn)外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外呼話術(shù)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、請(qǐng)問(wèn)，教育機(jī)構(gòu)獲客需要買(mǎi)電話外呼系統(tǒng)嗎？重要性有哪些？
• 2、求教，我是做教育電銷行業(yè)的，有沒(méi)有靠譜的外呼系統(tǒng)推薦？
• 3、外呼系統(tǒng)是什么?
• 4、外呼系統(tǒng)適合什么行業(yè)？
• 5、外呼系統(tǒng)的種類有哪些？

教育機(jī)構(gòu)的話如果只是地面推廣獲客是不需要電話外呼系統(tǒng)的，雖然我是做教育行業(yè)電話外呼系統(tǒng)的，但是如果就純粹沒(méi)有這個(gè)打算，那大可不必。但是如果是想要通過(guò)撥打電話來(lái)向家長(zhǎng)進(jìn)行推薦自己的教育機(jī)構(gòu)的話，那么是可以買(mǎi)的，因?yàn)槭紫瓤蛻艄芾砉δ苁欠浅Ｆヅ浣逃袠I(yè)的，每個(gè)家長(zhǎng)的想法不同，單靠招生老師是很難做到全記錄的，但我們的小話統(tǒng)教育行業(yè)電話外呼系統(tǒng)就不一樣了，打完電話隨手記錄，而且想要查的時(shí)候只需要找到這個(gè)家長(zhǎng)就能顯示之前的記錄，建議試試

如果您是做外呼行業(yè)的，是否有有遇到封號(hào)的問(wèn)題？解決的方案主要有三個(gè)，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回?fù)苣Ｊ?，希望?duì)您有所幫助。

在介紹回?fù)苣Ｊ街埃覀兿纫闱宄馓?hào)的原因有哪些？主要的原因有三個(gè)。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個(gè)沒(méi)有任何技術(shù)可以規(guī)避，只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動(dòng)屏蔽掉高投訴的號(hào)碼，但無(wú)法完全阻止。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡，99%的封卡原因都是這個(gè)。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測(cè)到你在某一段時(shí)間內(nèi)打的太多了，或者一天的量、一個(gè)月的量太多了，而且是向陌生號(hào)碼撥打的。尤其是對(duì)于新辦理的號(hào)碼，如果高頻撥號(hào)的話，有可能幾天時(shí)間就封了。

回?fù)苣Ｊ饺绾谓鉀Q封號(hào)的問(wèn)題呢？其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式，當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶，這樣一來(lái)，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒(méi)有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問(wèn)題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑怼?/p>

同時(shí)，除了解決封號(hào)問(wèn)題之外，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實(shí)的號(hào)碼，客戶隨時(shí)可以打給你，也可以隨時(shí)添加你的社交號(hào)。歡迎想了解的朋友隨時(shí)來(lái)咨詢，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)教育培訓(xùn)外呼系統(tǒng)：

1.服務(wù)行業(yè)

2.電商行業(yè)

3.金融行業(yè)

4.房地產(chǎn)行業(yè)

5.汽車行業(yè)

6.教育培訓(xùn)

1.手動(dòng)式外呼教育培訓(xùn)外呼系統(tǒng)，這種方式下教育培訓(xùn)外呼系統(tǒng)的的要點(diǎn)主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席）教育培訓(xùn)外呼系統(tǒng)，事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時(shí)長(zhǎng)（撥打時(shí)長(zhǎng)、接通作用、接通時(shí)分、掛斷時(shí)分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒(méi)打通的原因教育培訓(xùn)外呼系統(tǒng)，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠費(fèi)等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺(tái)來(lái)外撥，但是電話號(hào)碼高頻使用會(huì)出現(xiàn)被封號(hào)的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過(guò)服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時(shí)后，設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼，這種方式與預(yù)覽式相近，當(dāng)外呼調(diào)動(dòng)任務(wù)的時(shí)候，先預(yù)占坐席教育培訓(xùn)外呼系統(tǒng)；然后開(kāi)始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因?yàn)轭A(yù)占式外呼需要提前檢測(cè)狀態(tài)，所以會(huì)具有空號(hào)檢測(cè)的功能，所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會(huì)出現(xiàn)撥打完客服電話后，沒(méi)有銷售人員來(lái)接聽(tīng)的狀況。

4.漸進(jìn)式外呼，這種方式是一種簡(jiǎn)單的自動(dòng)外呼模式，系統(tǒng)會(huì)監(jiān)視每一個(gè)坐席的情況，當(dāng)其中某一個(gè)空閑時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給坐席分配任務(wù)。電話撥打完以后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄撥打結(jié)果，如果出現(xiàn)了未接通的，系統(tǒng)會(huì)檢查原因，并把電話號(hào)碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會(huì)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)員，節(jié)省了時(shí)間。

5.預(yù)測(cè)式外呼，這種方式只適合簡(jiǎn)單的固定外呼，根據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)員的接聽(tīng)速度來(lái)批量設(shè)置外呼。避免業(yè)務(wù)員太過(guò)于空閑，或者是太過(guò)于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒(méi)有業(yè)務(wù)員來(lái)接聽(tīng)，給客戶造成騷.擾的現(xiàn)象。

6.自動(dòng)外呼，從目前的來(lái)說(shuō)這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其他幾種做完比較后，自動(dòng)外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢(shì)。但是如果分場(chǎng)景的話，在人數(shù)較少的時(shí)候，使用手動(dòng)外呼和預(yù)覽外呼比較合適。

但是在特定的場(chǎng)景下，自動(dòng)外呼的優(yōu)勢(shì)還是最大的。并且降低了企業(yè)成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會(huì)高很多，所以自動(dòng)外呼系統(tǒng)相比較起來(lái)是最受歡迎的。

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