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工信部：將開(kāi)展12項(xiàng)重點(diǎn)工作，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難

近日，廣州市人大常委會(huì)社會(huì)工委發(fā)布通告，《廣州市養(yǎng)老服務(wù)條例（草案）》已經(jīng)市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)提請(qǐng)市人大常委會(huì)審議，并公開(kāi)向社會(huì)各界征求意見(jiàn)。

草案設(shè)“扶持與保障”專章，明確提出電力、水務(wù)、燃?xì)狻⑼ㄐ?、公共交通以及城市基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等公共企事業(yè)單位和社會(huì)組織在老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等日常生活時(shí)，不得強(qiáng)制老年人使用智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等智能技術(shù)，在各類(lèi)老年人日常生活場(chǎng)景中保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

此前，工信部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。

工信部表示，將開(kāi)展四方面12項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。12項(xiàng)重點(diǎn)工作包括：

（一）為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

1. 保留線下傳統(tǒng)電信服務(wù)渠道，持續(xù)完善營(yíng)業(yè)廳 “面對(duì)面”服務(wù)。

2. 持續(xù)優(yōu)化電信客服語(yǔ)音服務(wù)，提供針對(duì)老年人的定制化電信服務(wù)。

3. 持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋，精準(zhǔn)降費(fèi)惠及老年人。

4. 推廣完善 “通信行程卡”服務(wù)。

5. 加強(qiáng)電信行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)。

（二）開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。

6. 抓好《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》實(shí)施。

（三）擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給。

7. 推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造。

8. 開(kāi)展智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范工作。

9. 推進(jìn)面向智慧健康養(yǎng)老終端設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)公共服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。

10. 加快實(shí)施《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。

（四）切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)。

11. 規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，降低老年人個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

12. 嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保老年人安全享受智能化服務(wù)。

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