近日，工信部發(fā)布了一季度關(guān)于電信服務質(zhì)量的通告，根據(jù)通告顯示，一季度相關(guān)機構(gòu)受理電信用戶申訴28784件 同比下降21%%。
在第一季度受理的28784件電信用戶申訴案件中，其中，用戶服務類申訴占比54.8%，收費爭議類申訴占比28.1%，網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比17.1%。
三大運營商中，中國電信申訴人數(shù)為7161人，中國移動申訴人數(shù)為13262，中國聯(lián)通申訴人數(shù)人7146人，中國移動申訴的人數(shù)最多。
在增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)中（虛擬運營商）投訴最多的為蝸牛通信、分享通信、話機世界等，其投訴的主要原因包括上網(wǎng)限速，收費爭議，停機爭議號。
各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
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