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你想看的都在這里了!關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)卡問題大匯總!

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說起物聯(lián)網(wǎng)卡可能還有人不太了解,不清楚物聯(lián)卡到底用在怎么地方,怎么設(shè)置等,物聯(lián)卡()小編知道,其實(shí)在我們的生活中物聯(lián)網(wǎng)卡應(yīng)用設(shè)備已經(jīng)無處不在,比如智能手環(huán)、共享單車、自動售貨機(jī)等。接下來小編帶大家了解一下物聯(lián)網(wǎng)卡的常見問題吧。



1.延時問題:一般情況下,系統(tǒng)看到延遲,可能引起的有以下幾種情況:

① 客戶已經(jīng)有流量產(chǎn)生,是激活狀態(tài),我們系統(tǒng)還是沉默期,看不到使用情況;

② 客戶的卡已經(jīng)超停,我們的系統(tǒng)使用的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于物聯(lián)網(wǎng)上查的數(shù)據(jù),或者還是沉默期;


2. 激活問題:一般情況下,物聯(lián)網(wǎng)卡插到設(shè)備上即可通電激活,若是不能激活需要把卡放到手機(jī)上重新設(shè)置APN,接入名稱和接入點(diǎn)CMIOT設(shè)置好激活后再插入設(shè)備即可使用;

① 卡通電不能激活,需要放在手機(jī)上重新設(shè)置APN激活之后重新使用;

② 如果重新設(shè)置APN之后依然不能使用,則可能是卡的問題,需要換卡或者是聯(lián)系移動進(jìn)行處理;


3.充值問題:一般情況下,下游或者公眾號的充值只提交一次,但是也會出現(xiàn)以下的情況:

① 充值失敗,物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)管理平臺顯示充值成功,但是后臺顯示運(yùn)營商接口返回失敗,這種情況下實(shí)際是充值成功了,但是由于移動后臺的原因,訂單在后臺只顯示一次,后期也不會看到充值成功,這種可以告訴客戶以物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)管理平臺為主;

② 充值失敗,物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)管理平臺顯示5分鐘內(nèi)客戶連續(xù)提交兩次,但是我們后臺只顯示一次,由于移動的接口限制,5分鐘內(nèi)最好提交一次,如果連續(xù)提交,會存在系統(tǒng)充值2次,物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)管理平臺充值一次,這個后期可能要給客戶操作退款;

③ 充值失敗,物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)管理平臺顯示充值失敗,后臺顯示是充值失敗,有可能是充值超時,建議客戶過10分鐘再次嘗試;

④ 疊加問題:一般情況下,移動單月疊加次數(shù)不能超過5次,聯(lián)通和電信單月疊加次數(shù)理論上是8次,但是與長周期統(tǒng)一為5次,如果客戶當(dāng)月疊加次數(shù)超過規(guī)定次數(shù)的話是會顯示充值失敗的。

⑤ 超代付額充值失?。?br />
a.物聯(lián)網(wǎng)卡上月使用流量超套餐停用GPRS功能后,若次月進(jìn)行了充值疊加套餐,GPRS功能仍沒有開啟,是因上月流量超套餐停GPRS功能,次月必須由移動在月初時通過人工操作統(tǒng)一進(jìn)行GPRS功能后,屆時GPRS功能才能正常使用。

b.物聯(lián)網(wǎng)卡當(dāng)月使用流量超套餐停用GPRS功能后,并當(dāng)月成功進(jìn)行了充值疊加套餐,GPRS功能仍沒有開啟,一般是該卡的費(fèi)用超代付額度導(dǎo)致,須向移動提工單申請調(diào)高代付額度,才能正常GPRS功能。



4.使用過程中出現(xiàn)的各種情況:

① 4G變2G:4G變2G需要核對以下幾個情況:

a.客戶的設(shè)備是否支持4G;

b.當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)是否支持4G;

c.如果以上都可以,把客戶的卡放在雙卡雙待手機(jī)的卡槽1,看下是否是4G;

d.如果以上都不行,需要重新設(shè)置一下APN,或提交給代理商做處理。

② 突然離線:

a.卡的狀態(tài)是否使用正常;

b.設(shè)備使用超流量;

c.當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定;

d.如果以上都不是,提交移動做故障處理。


5.其他特殊問題:

① 電信物聯(lián)網(wǎng)卡按天計費(fèi)導(dǎo)致超流量問題:電信卡基礎(chǔ)套餐的流量是按照日折算的,客戶可以使用流量=(基礎(chǔ)套餐的流量/當(dāng)月日起數(shù))*(當(dāng)月日期數(shù)-激活日期),所以如果碰到客戶下旬激活,說自己不能使用了,有可能是超套餐停機(jī)了。

② 電信達(dá)量斷網(wǎng):卡有些是設(shè)置過達(dá)量斷網(wǎng)的,如果基礎(chǔ)套餐使用完了,即使后期疊加了流量,客戶也是無法直接使用,需要在志先后臺操作方可使用。

6、排除以上問題設(shè)置一下APN

中國聯(lián)通

中國移動

中國電信

標(biāo)簽:恩施 拉薩 溫州 盤錦 欽州 無錫 阜陽 贛州

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