電話機(jī)器人有什么優(yōu)點(diǎn)？
1. 運(yùn)營(yíng)成本
招聘公司培訓(xùn)銷售人員需要在早期階段投入大量的成本和時(shí)間。工資、傭金、社會(huì)保障、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等。另一方面，很難培養(yǎng)銷售專家，最終辭職。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)亟待解決的重要問(wèn)題。但電話機(jī)器人是不同的。企業(yè)可以以機(jī)器人成本和電話成本復(fù)制多個(gè)銷售專家，而無(wú)需擔(dān)心機(jī)器人的辭職，大大降低了企業(yè)的成本。
2. 客戶篩選
假設(shè)一個(gè)電話持續(xù) 1分鐘，銷售人員每天工作8小時(shí)，你最多只能打 300 電話，包括一些無(wú)效電話。電話機(jī)器人采用一鍵多線并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時(shí)，可撥打約3000個(gè)電話，最大數(shù)量無(wú)限。
3. 統(tǒng)計(jì)
過(guò)去，銷售人員需要通過(guò)一天的電話整理客戶信息，并篩選出哪些是目標(biāo)客戶，哪些是目標(biāo)客戶。后來(lái)第二次呼叫的非預(yù)期客戶。在此過(guò)程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，一些數(shù)據(jù)總是丟失，非常耗時(shí)，導(dǎo)致效率低下。電話機(jī)器人是客觀的。在整個(gè)電話通信過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音和文本記錄雙路由。數(shù)據(jù)全面有效，聊天挖掘清晰，為客戶管理提供有效決策。
4. 工作狀態(tài)
人們總是受到周圍環(huán)境、身體狀況和情緒的影響，導(dǎo)致電話溝通中的主觀情緒，不能始終保持熱情的態(tài)度，耐心地與電話客戶交談，影響溝通質(zhì)量。但這種情況不會(huì)發(fā)生在電話機(jī)器人身上。只要機(jī)器人繼續(xù)通電，它就能始終保持熱情的語(yǔ)氣、穩(wěn)定的情緒、統(tǒng)一的狀態(tài)，并始終執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。
5. 客戶跟進(jìn)
客戶改變客戶的意圖。在錄音過(guò)程中，銷售人員無(wú)法統(tǒng)計(jì)客戶說(shuō)的每一個(gè)字，會(huì)有混亂的跟蹤記錄。不利于后續(xù)跟進(jìn)。電話機(jī)器人系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的規(guī)則對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的分類，如意向、通話時(shí)間等標(biāo)簽。此外，銷售人員還可以通過(guò)自定義標(biāo)簽對(duì)信息進(jìn)行分類，以便及時(shí)進(jìn)行二次跟蹤。.
看似容易操作的電話機(jī)器人不僅是企業(yè)呼叫中心的挑戰(zhàn)，也是企業(yè)呼叫中心的機(jī)遇。隨著大數(shù)據(jù)人工智能的發(fā)展，它是企業(yè)通過(guò)真實(shí)語(yǔ)音模式模擬銷售和客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，也是智能人工產(chǎn)品，可以無(wú)障礙地與客戶溝通。它可以幫助企業(yè)在茫茫人海中選擇目標(biāo)客戶，事半功倍。
社會(huì)發(fā)展規(guī)律讓我們知道，低效的生產(chǎn)和商業(yè)模式將不可避免地被淘汰，簡(jiǎn)單易操作的裝配線操作將被機(jī)器人取代，就像歷史上的工業(yè)革命一樣。電話機(jī)器人的出現(xiàn)將取代簡(jiǎn)單的文本和意圖，以節(jié)省勞動(dòng)力成本。
