業(yè)務(wù)是公司的血液，如果一個公司沒有業(yè)務(wù)，那么這個公司離倒閉也就不遠(yuǎn)了。而一個公司的業(yè)務(wù)和公司的銷售團(tuán)隊(duì)是密不可分的，基本上每個企業(yè)都會有自己的銷售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，而公司的業(yè)績好壞除了和銷售個人有關(guān)之外，還和團(tuán)隊(duì)管理有很大的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)管理在很多人看起來很簡單，尤其是沒有管理崗位經(jīng)驗(yàn)的人，總覺得團(tuán)隊(duì)管理還不簡單嗎，不就是開個會，給大家打打雞血，然后定個目標(biāo)讓團(tuán)隊(duì)的人朝著目標(biāo)努力不就行了嗎，最多可能碰到他們自己解決不了的問題，然后幫助解決下。但其實(shí)有過團(tuán)隊(duì)管理的人才知道，這里面的學(xué)問大著呢，在團(tuán)隊(duì)管理中遇到的問題非常多。
不知你身邊是否有這樣的例子，某一個銷售自己做業(yè)務(wù)做的非常好，但是讓他成為一個主管的時(shí)候，他的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)并不理想，遠(yuǎn)沒有他作為一個銷售那么出色，這種情況就是管理能力的欠缺。團(tuán)隊(duì)管理能力尤其是銷售團(tuán)隊(duì)的管理，可以通過模仿他人，自己看書學(xué)習(xí)摸索和實(shí)踐來獲取，還有一種方式可以幫助銷售主管/經(jīng)理。那就是CRM軟件，它對于企業(yè)來說是一個客戶關(guān)系管理的工具，也是一個團(tuán)隊(duì)管理的工具。為什么這么說呢？我們從CRM軟件的幾個功能作用來闡述。
1、團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績評估預(yù)測
在金潤ec的CRM軟件中，管理層可以通過目前正處于不同階段的業(yè)務(wù)得出本月或者后續(xù)季度等不同時(shí)間維度的業(yè)績，從而知道公司或者團(tuán)隊(duì)的利潤。而公司的其他部門也可以針對這個情況進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同，領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)以往的業(yè)績還有市場行情、團(tuán)隊(duì)情況等對企業(yè)方向進(jìn)行調(diào)整。
2、團(tuán)隊(duì)銷售流程的跟進(jìn)指導(dǎo)
企業(yè)銷售流程性的活動，從第一次聯(lián)系客戶到最終成交，是和客戶溝通的過程也是和客戶博弈的過程。同樣的產(chǎn)品，同樣的客戶不同的銷售有不同的溝通方式，遇到問題的處理情況也不同，而在業(yè)務(wù)推進(jìn)中遇到了障礙和阻力，如何去解決這個時(shí)候就需要主管/經(jīng)理來幫助銷售人員，指導(dǎo)他解決問題從而提升成單率。而CRM軟件的業(yè)務(wù)情況查看功能則正好符合這個條件，可以了解團(tuán)隊(duì)各個銷售人員手中業(yè)務(wù)的情況以及對他們銷售能力有一個了解，從而幫助他們自己成長并且提升銷售業(yè)績。
3、團(tuán)隊(duì)客戶資源的分配
客戶資源如何分配這是每個公司和團(tuán)隊(duì)都會遇到的，如何才能合理的分配客戶呢？如何才能保證客戶資源不被浪費(fèi)呢？對于CRM軟件來說是非常簡單的，首先所有的客戶都在企業(yè)的客戶池中，而銷售人員第一種方式是公司統(tǒng)一分配，第二是從客戶池中去調(diào)取，第三種是自己去尋找；其次每個銷售人員對客戶跟進(jìn)是有時(shí)效的，保證優(yōu)質(zhì)的客戶資源不會一直放在能力不怎樣強(qiáng)的銷售人員手上，最大合理的保證企業(yè)客戶資源有效合理的利用。
4、團(tuán)隊(duì)效率的管理
我們在之前有提到過，每一個人的能力方向有所不同，但是對于銷售人員來說最終的考核還是業(yè)績。而業(yè)績的達(dá)成也不是一蹴而就的，在沒有銷售業(yè)績的情況下，對于銷售的工作考核在CRM系統(tǒng)可以從多個方面來評判，例如電話的通時(shí)、上門拜訪的客戶數(shù)量、客戶跟進(jìn)的時(shí)效等，用數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量銷售人員。
通過以上的幾個功能點(diǎn)，企業(yè)管理人員能隨時(shí)了解銷售的業(yè)務(wù)情況，并能有針對性的去幫助他們，同時(shí)也能用數(shù)據(jù)來幫助衡量銷售人員的工作，CRM系統(tǒng)的使用對于銷售團(tuán)隊(duì)來說就像一個人由行走變成開車。
