電銷人員如何防止被客戶投訴？

最近跟一個做電銷的朋友一起吃飯，談笑間他給我抱怨說，現(xiàn)在做電銷太難了，就在前段時間一個員工和客戶發(fā)生了口角，然后客戶投訴了這個號碼，導致20多張電銷卡都被封了。我曾經(jīng)也是在電銷行業(yè)摸爬滾打多年，感慨之余，我給他分享了自己的一些經(jīng)驗之談，如何防止客戶投訴，這是一個事關(guān)公司利益的問題，必須重視！

我們都知道現(xiàn)在的電銷卡都是代理商出售的，運營商對代理商的考核標準就是投訴指標，沒有指標會影響到電銷卡的開卡，一般來講，都是以千為單位，一張卡有6-7個指標，指標關(guān)系到代理商切身利益，所以封卡就很正常了。

防投訴第一步，配黑名單過濾系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是跟工信部統(tǒng)計的投訴人號碼數(shù)據(jù)庫同步更新的，所以用了這個系統(tǒng)，就可以避免再次入坑被客戶投訴。其次，電銷人員一定要經(jīng)過專業(yè)的培訓，打電銷時候的話術(shù)都要標準化，不要讓客戶誤認為是騙子，和客戶溝通要講禮貌，不要跟客戶發(fā)生爭執(zhí)，在客戶反感的時候，說句對不起果斷掛掉電話，這很大程度可以降低客訴。最后，就是搜集一些準意向客戶資源，精準客資有需求，一般很少會投訴。