今天給大家介紹一下螞蟻智能客服系統(tǒng)，基于網(wǎng)頁+微信公眾號+APP+微博等整合的多渠道系統(tǒng)，都有哪些好用的功能呢?
支持多個界面的客服服務(wù)
如何才能讓線上客服做得又快又好呢?作為企業(yè)來說，一定要學(xué)會做減法：將所有端口，聚攏統(tǒng)一到同一平臺之上。螞蟻客服支持多個界面的客服服務(wù)，多窗口聊天，能夠?qū)崿F(xiàn)多端口的統(tǒng)一。
人工智能助手自動回復(fù)
就常規(guī)問題而言，以人工智能助手來進行解答，這樣才能讓效率提升。螞蟻擁有強大的人工智能能力，可進行自動撩話。其擁有強大的數(shù)據(jù)庫功能，能夠自動識別用戶的問題，并自動予以回復(fù)解決問題，其效率是人工客服的數(shù)倍。
知識庫快捷鍵一鍵回復(fù)
接入螞蟻客服系統(tǒng)后，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實際需要來設(shè)置知識庫，把常用話術(shù)加入到知識庫，并生成快捷回復(fù)，快捷回復(fù)可以設(shè)置n條，共用或獨用，方便又快捷。
客服人員在接待過程中隨時通過知識庫，查看常用語、素材庫來一鍵回答客戶的問題。通過分析了解到客戶大部分會詢問到的問題，持續(xù)做一些標準化的回復(fù)信息出來，系統(tǒng)能快速的識別回復(fù)，大大提升了工作效率。
標簽批量精準群發(fā)
通過螞蟻客服系統(tǒng)，首先給客戶建立微信檔案(如職位、昵稱、渠道來源、意向、需求等標簽)，打的標簽越多，越詳細，用于運營分析的依據(jù)就越多。接下來進行標簽分組管理(用戶屬性歸類并貼上指定行業(yè)/產(chǎn)品標簽)，方便后續(xù)不斷對這些標簽客戶進行一對一或批量精準群發(fā)，從而快速提高轉(zhuǎn)化率。
螞蟻客服系統(tǒng)這些營銷功能有沒你需要的呢，可以進行免費體驗哦，對微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
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