Ai+智能客服系統(tǒng)平臺的通信模塊是一套云呼叫中心系統(tǒng)，得益于其采用的saas模式，微服網(wǎng)絡在云端統(tǒng)一部署服務器，用戶只需要打開分配好的域名進行登錄并簡單的設置后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支，同時還能夠讓用戶按需購買服務。
另外，憑借云端架構的優(yōu)勢，智能客服不僅將傳統(tǒng)電話、移動電話、郵件、短信、微信端等通訊渠道進行一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島;同時也集成了成熟的CRM和工單管理系統(tǒng)，讓各渠道下的客戶信息都統(tǒng)一存儲到該CRM系統(tǒng)中，為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶信息管理庫。
智能客服在運營商側(cè)可以支持各種語音線路的接入，包括VOIP、IMS、GSM卡線、E1中繼線、PSTN模擬線等;同時在用戶側(cè)可以有多種方式實現(xiàn)語音通話，常見有四種方式：1.直接采用sip話機，2.電腦+軟電話，3.S口網(wǎng)關+模擬話機，4.S口網(wǎng)關+模擬話務盒+耳機。智能客服接入方式總覽如下圖所示。
PSTN接入
當客戶使用的是運營商提供的PSTN模擬線時(傳統(tǒng)電話機的那種電話線)，可以使用O口網(wǎng)關進行接入，將PSTN模擬線接到O口網(wǎng)關上，運用O口網(wǎng)關的模數(shù)轉(zhuǎn)換能力將PSTN模擬線的模擬信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(SIP)，然后O口網(wǎng)關通過網(wǎng)絡連接到云IPCC服務器上進行注冊，如下圖所示。
企業(yè)坐席接入
線路資源接入完成后，企業(yè)坐席可以通過以下四種方式接入進行語音通話：
微服網(wǎng)絡是國內(nèi)領先的新一代企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng),擁有上萬家企業(yè)用戶,為中小企業(yè)量身打造新一代智能電話服務系統(tǒng)，對微服的呼叫中心系統(tǒng)感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!
了解更多：云呼叫中心系統(tǒng)
