家用電器行業(yè)是我國市場競爭比較猛烈的行業(yè)之一，同是中國同海外的大中型企業(yè)反面市場競爭的行業(yè)。歷經很多年發(fā)展趨勢，商品單一化水平愈來愈高，售后維修服務變成各知名品牌中間提高競爭能力打開差別的重中之重之一。
而家用電器行業(yè)售后維修服務一般比較繁雜，服務方式包含配送、安裝、檢修等，保障體系包含生產商、全國各地代理商、全國各地售后服務部及全國各地市特邀維修網點等，怎樣搭建一個高效率運行的服務體系是一個行業(yè)難點。
生產商總公司客戶服務中心承擔全國銷售或渠道的客戶的電話和在線服務，有問題的客戶通常選擇直接撥打總部客戶服務熱線，因此總部客戶服務中心的服務質量直接關系到品牌聲譽。
目前，客戶咨詢方式很零散，制造商需要及時回復各種渠道的咨詢。工作單系統(tǒng)被添加到在線客戶服務系統(tǒng)中，以幫助建立全渠道客戶服務中心，而不管客戶是否撥打總部服務熱線?；蛘咄ㄟ^官方網站和微信公眾號等渠道，可以咨詢總部客服中心或自助維修服務?？蛻舴罩行目梢酝ㄟ^長源智能工單系統(tǒng)平臺進行響應，以提高及時性，并在內部循環(huán)工單，直到問題得到解決。
代理商一般 要承擔配送、安裝，維修網點一般 要承擔售后服務的檢修;有的知名品牌沒有維修網點，則代理商全部承擔配送、安裝、檢修等全部售后維修服務工作中。通過微服網絡智能工單系統(tǒng)即可完成全流程管理
送貨任務可以通過獲取出庫單自動生成送貨工單;送貨任務結束，自動觸發(fā)生成安裝工單;如果客戶在使用中出現問題，可以直接在微信公眾號提交維修工單，也可以通過致電客戶或官方網站申請維修
生成工單之后，派單員可定位上門人員位置，并參考技能、忙閑程度進行派單，或進行搶單。上門人員通過VIKI智能工單系統(tǒng)手機端(微信公眾號)接單、簽到、拍照、驗收、收款、滿意度評價，整個服務過程還可以通過短信或微信通知給客戶。
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