企業(yè)客服在處理顧客問題時常常碰到?jīng)]法自兒處理的問題，這時候運用工單系統(tǒng)將碰到的問題建立成訂單，再運用流轉(zhuǎn)功能轉(zhuǎn)入有關(guān)部門解決，是公司客戶服務(wù)部的普遍實際操作。那么訂單流轉(zhuǎn)是如何保持，又有什么優(yōu)點呢，下面給大家介紹一下吧。
智能工單審核流程可以通過“工作流”預(yù)設(shè)條件和節(jié)點，將訂單依照預(yù)置步驟分配給所設(shè)定的相對解決人(組)。如果前一個節(jié)點為已處理的狀態(tài)，會全自動流轉(zhuǎn)到下一個連接點，可前行可倒退，但鄰近2個連接點的解決人不可以是同一個人。預(yù)置審批流，高效率保持固定不動步驟連接點間井然有序全自動流轉(zhuǎn)。
工單系統(tǒng)流轉(zhuǎn)能夠 合理提升顧客問題解決率，幫助在線客服工作人員更穩(wěn)的服務(wù)顧客，提高企業(yè)運營經(jīng)濟效益。訂單流轉(zhuǎn)在系統(tǒng)軟件就可以實際操作，建議將訂單高效率流轉(zhuǎn)到別的部門，跨部門之間的協(xié)作再也不需要跑斷腿。
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