隨著云計算的快速發(fā)展以及業(yè)務(wù)量和客戶量的快速增長，呼叫中心電話語音服務(wù)數(shù)據(jù)龐大，在這巨大的服務(wù)數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢是無法做到客觀及百分百抽檢，這時質(zhì)檢系統(tǒng)的價值就體現(xiàn)了，下面一起來看看智能質(zhì)檢系統(tǒng)的產(chǎn)品價值在哪四個方面。
提高服務(wù)質(zhì)量和效率
通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對客服的質(zhì)量進行客觀、全面地檢查、極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度
有助于提高決策的時效性和正確性
可以有效的對海量錄音數(shù)據(jù)進行處理、分析、挖掘、整理和匯總，提取出有效的信息，及時掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點問題，為客服質(zhì)檢和營銷管理提供有效的支撐。
提高客戶滿意度
通過對話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測，可確保每個客服人員的服務(wù)能力提升，客戶對客服人員的服務(wù)變得更加滿意
降低運營成本
被動質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃淤|(zhì)檢，由原來的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動質(zhì)檢，減少質(zhì)檢坐席人員，節(jié)省了勞動力成本。
使用智能語音質(zhì)量檢測系統(tǒng)，不僅減少了質(zhì)檢員的工作壓力，還提高了工作效率，實現(xiàn)了所有通話的質(zhì)量檢測，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：智能質(zhì)檢系統(tǒng)
