智能客服系統(tǒng)是一種可即時(shí)提供顧客問題互動(dòng)式答案的技術(shù)性。為智能機(jī)器人提供事先寫好的命令，以回應(yīng)顧客一般明確提出的問題，智能機(jī)器人以會(huì)話的方式提供參考答案。由人工智能技術(shù)(AI)驅(qū)動(dòng)器的顧客服務(wù)智能機(jī)器人應(yīng)用于每一顧客服務(wù)互動(dòng)的匯總信息來掌握最好的辦法，并伴隨著時(shí)間的變化改善響應(yīng)。那么企業(yè)使用智能客服平臺(tái)系統(tǒng)有怎樣的優(yōu)點(diǎn)呢?
客戶可以更快地得到答復(fù)
據(jù)某數(shù)據(jù)顯示超三分之二的人都喜歡在線客服直接咨詢，然后企業(yè)應(yīng)用人工智能客服系統(tǒng)后，可以讓客戶更快的得到答復(fù)，特點(diǎn)是高峰時(shí)間，不需要客戶等待，89%的顧客表達(dá)，在決策從哪個(gè)企業(yè)買商品時(shí)，迅速回應(yīng)顧客問題十分關(guān)鍵。人工智能機(jī)器人能夠在任何時(shí)間提供迅速的顧客服務(wù)，而人工就沒辦法保證這一點(diǎn)，因?yàn)橹悄芸头?4小時(shí)在線，而人工每天只上班8小時(shí)。
減少人工時(shí)間在重復(fù)性的問題
客服本身是一個(gè)比較重復(fù)性的問題，花的時(shí)間比較多，例如這產(chǎn)品有什么好處，怎么下單的之類的，這些完全智能機(jī)器人就可以問題，而人工就可以解決一些比較需要溝通的問題，例如突然的狀況等，這也減少企業(yè)人需的成本。
機(jī)器人可以幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)性化
機(jī)器人技術(shù)與組織的其他系統(tǒng)集成后，可以為客戶提供個(gè)性化信息，顧客智能機(jī)器人能夠運(yùn)用顧客關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)庫查詢來明確瀏覽其網(wǎng)上平臺(tái)的工作人員是目前顧客還是潛在用戶。針對(duì)一家電商公司，當(dāng)顧客瀏覽其網(wǎng)上平臺(tái)時(shí)，人智能機(jī)器人能夠?qū)τ嘘P(guān)選擇項(xiàng)提供建議
機(jī)器人在多個(gè)渠道上工作
如今的渠道很多，顧客愈來愈多地應(yīng)用手機(jī)微信、新浪微博等消息傳遞程序運(yùn)行?？蛻衄F(xiàn)在希望在不同的地方使用這些服務(wù)， 客戶可以通過自己選擇的渠道在短時(shí)間內(nèi)獲得所需的答案。
雖然人工智能客服這么先進(jìn)，還是不會(huì)取代人工的客服，但會(huì)給企業(yè)提供了一種更快的解決文案，節(jié)省了人工的時(shí)間和工作量，使用人機(jī)協(xié)同工作是最好的服務(wù)管理方法，如想有更多了解，歡迎來電溝通：，微服網(wǎng)絡(luò)專業(yè)提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機(jī)器人、智能工單、智能質(zhì)檢)。了解更多：智能云客服系統(tǒng)
