在今天的AI技術(shù)發(fā)展的趨勢下，已經(jīng)很多的企業(yè)都在應(yīng)用智能客服，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務(wù)掘起，愈來愈多的買賣交易活動將在線上進行，不論是選購商品，還是售后服務(wù)、大家都會有很多的問題需要在線了解咨詢。
智能客服有著一套數(shù)據(jù)知識庫集納，可將一些常見的問題及答案進行匯編，然后通過“關(guān)鍵詞”觸發(fā)信息進行回答，輕松解決客戶的常見問題，若無法解決的問題那么就會智能的給你轉(zhuǎn)入人工客服，讓客服人員處理更專業(yè)的問題。智能客服系統(tǒng)如今在各個領(lǐng)域的應(yīng)用的確減少了人工成本，也在挺大水平上提高了服務(wù)效率，客服智能化系統(tǒng)也必然是未來發(fā)展發(fā)展趨勢。
在電子商務(wù)、手機游戲、通信、家用電器等行業(yè)，公司應(yīng)對的顧客諸多，客服從不是一項輕輕松松的工作。首先是勞動量大，企業(yè)必須資金投入很多人力物力才能滿足;次之是問題五花八門，很多時候都是涉及到好幾個部門和流程，想讓顧客滿意并非易事。而微服網(wǎng)絡(luò)智能客服有著跨部門的工單流轉(zhuǎn)，每一步驟流轉(zhuǎn)到負責人都會有短信提醒，客戶也可以在線查詢解決進度。
優(yōu)質(zhì)的客服質(zhì)量也可以提高公司與顧客中間的粘性，假如服務(wù)夠好夠高效率，用戶體驗感佳，那麼當然也會給企業(yè)產(chǎn)生正效用，不然，顧客必然以腳投票，下一次不太會再挑選這個企業(yè)的產(chǎn)品，所以很多的企業(yè)選擇智能客服系統(tǒng)不止是為了提高效率，也是為了更好的客戶體檢。了解更多：智能云客服系統(tǒng)
