不知不覺已來到了2019年最后一個(gè)月，正值年底是很多企業(yè)開展會(huì)的熱潮，以前的展會(huì)都是采取人工電話邀約參加，在互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，人工邀約已經(jīng)慢慢的被人工智能取代了，人工有著很多的缺點(diǎn)，例如成本高、效率不佳，客戶的資源也不好管理等，一起來看人工開展的工作情況，知智能機(jī)器人是如何見招拆招的。
人工打電話成本及效率情況
舉辦一個(gè)展會(huì)要邀約人，那你首先要招聘很多人工來打電話，人工的工資社保就是很大的成本，再者場地也是要很貴的租金成本、還要配置一些電話機(jī)硬件上的成本，開始打電話在等電話接通時(shí)時(shí)間上的成本，人工在打電話需要一個(gè)個(gè)的打，在輔入號碼中花的時(shí)間也是成本，每天上班8小時(shí)，其中還要喝水上洗手間等，真正工作的時(shí)間不到5小時(shí)，真正打通電話的時(shí)間也就3小時(shí)，一天下來能打到有效的電話可能就10個(gè)不到，這樣給企業(yè)的壓力會(huì)是很大。
客戶信息的管理情況
客戶資源就是企業(yè)的財(cái)富，坐席人工在打電話中，要對這些信息情況手動(dòng)標(biāo)記，其實(shí)是無法實(shí)現(xiàn)整合的管理，而且也無法保證在錄入的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，錄入的顧客都沒有明確的歸類標(biāo)記，那么再下一屆展會(huì)的時(shí)候就沒法精確定位能使用價(jià)值的顧客。另一方面一旦工作人員有變化，非常容易造成服務(wù)斷掉狀況，坐席必須再花時(shí)間掌握基本信息，這樣就降低了工作效率。
要怎樣處理這些缺點(diǎn)，保持高品質(zhì)高量的呼出來呢，是展會(huì)的主辦單位一直在思索的難題。對于這種難題，微服網(wǎng)絡(luò)云呼叫中心系統(tǒng)軟件應(yīng)運(yùn)而生。
外呼功能強(qiáng)大，呼叫效率提升
呼叫中心系統(tǒng)打電話是可以根本你的后臺(tái)設(shè)置而進(jìn)行的，系統(tǒng)可以先打出去電話，客戶接聽了再轉(zhuǎn)給坐席人工，直接就過濾了一些無效的電話，又省去了用手工輸入電話的時(shí)間，保證了坐席接聽的是直接能對話的客戶，企業(yè)可以少招人員，這樣也明顯提升了呼出量，減少成本。呼中心系統(tǒng)在人工通話中也會(huì)實(shí)時(shí)的監(jiān)控，讓管理人員能清晰的看到坐席的呼叫數(shù)、接通數(shù)、累計(jì)時(shí)間等，為管理人員可以對坐席人員的考核提供有效的數(shù)據(jù)。
一體化CRM，迅速精準(zhǔn)定位總體目標(biāo)客戶
微服網(wǎng)絡(luò)的呼叫系統(tǒng)有著CRM的系統(tǒng)功能，可以將客戶的所有信息整合在一個(gè)數(shù)據(jù)庫里，這樣可以有效的管理，CRM可以對客戶進(jìn)行細(xì)分管理，值得一提的是，CRM信息與云呼叫中心系統(tǒng)軟件信息一體化，在邀請電話接入時(shí)系統(tǒng)軟件會(huì)彈出來顧客的基本信息，可以協(xié)助座席迅速把握顧客的狀況，即便工作人員變化也不容易造成服務(wù)項(xiàng)目斷塊的狀況。
微服網(wǎng)絡(luò)專注于SAAS產(chǎn)品研發(fā)，先后為銀行、教育、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、物流、電商等行業(yè)提供行業(yè)領(lǐng)跑的通訊解決方法，是國內(nèi)領(lǐng)跑的通訊與信息化管理解決方法服務(wù)提供商。了解更多：云呼叫中心系統(tǒng)
