客服工單系統(tǒng)是公司顧客服務(wù)中的重要一環(huán)，工單功能對公司開展客服管理而言也必不可少。但很多公司也不清晰工單系統(tǒng)是啥，能協(xié)助公司處理什么難題，也不清楚有什么較為好的工單系統(tǒng)，客服工單系統(tǒng)功能又有哪些呢?
工單系統(tǒng)是在顧客服務(wù)全過程中，當客戶的要求不可以簡易的根據(jù)網(wǎng)上問與答處理時，必須依據(jù)顧客的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單，隨后在線客服系統(tǒng)會依據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)流給公司有關(guān)部門處理，能夠合理的提升工單的處理高效率，另外便捷公司開展工單管理方法。
工單的每一個操作流程都有記錄，可查看最新回復(fù)的工單、我發(fā)起的工單以及處理中工單。通過如標題、工單編號、優(yōu)先級和狀態(tài)等篩選條件，找到需要了解的工單。
業(yè)務(wù)流程特性不一樣決策了業(yè)務(wù)流程單的千姿百態(tài)，根據(jù)快速設(shè)置工單模版，讓解決工作人員可依據(jù)業(yè)務(wù)流程單的不一樣掌握事件特性，節(jié)約多余的工單奢侈浪費。
工單全自動流轉(zhuǎn)必須多的人合作時，工單全自動流轉(zhuǎn)到下一個解決人，毫無疑問節(jié)省成本，根據(jù)“工作流引擎”保持工單全自動流轉(zhuǎn)，打造出一個公司專享工單系統(tǒng)。
