網(wǎng)購(gòu)成了人們生活中必不可少的一個(gè)購(gòu)物工具，在昨天剛剛過(guò)去的雙十一根據(jù)天貓官方公布，雙十一當(dāng)天的訂單成交額高達(dá)2684億，可想而知快遞訂單也非常的龐大，成了物流全年時(shí)間段單日訂單最高峰，物流客服又是如何的應(yīng)對(duì)呢?
快遞物流行業(yè)需通過(guò)智能呼叫中心來(lái)優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、集成化咨詢(xún)、倉(cāng)運(yùn)配服務(wù)、供應(yīng)鏈金融及增值服務(wù)一體化的物流供應(yīng)鏈整體解決方案，快速發(fā)展的快遞物流行業(yè)，可以從微信、官網(wǎng)、電商APP、電話(huà)等多個(gè)咨詢(xún)接入，整合數(shù)據(jù)到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)處理。
比較常見(jiàn)的查快遞、寄快遞可以通過(guò)智能客服去識(shí)別語(yǔ)音、分析客戶(hù)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢(xún)與應(yīng)答功能，為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，客戶(hù)輸入單號(hào)后即可轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的座席進(jìn)行服務(wù)。
基于專(zhuān)業(yè)呼叫中心通訊技術(shù)的自動(dòng)語(yǔ)音外呼平臺(tái)，接通后按業(yè)務(wù)設(shè)定播報(bào)語(yǔ)音通知(文本或錄音)。微服網(wǎng)絡(luò)可以將快遞公司眾多網(wǎng)點(diǎn)客服系統(tǒng)進(jìn)行整合，打通數(shù)據(jù)，方便客服調(diào)取客戶(hù)數(shù)據(jù)。對(duì)于不同區(qū)域的咨詢(xún)，可以一鍵分配所屬地客服，提升效率。了解更多：呼叫中心系統(tǒng)
