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語(yǔ)音客服和在線客服有什么區(qū)別

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  企業(yè)的發(fā)展必不可少的就是有成熟的企業(yè)官網(wǎng),以及客服電話(huà)系統(tǒng),為了有良好的溝通效果,語(yǔ)音客服和在線客服都是企業(yè)的必備,但很多時(shí)候還是很疑惑這兩個(gè)終究有什么區(qū)別呢?下面微服網(wǎng)絡(luò)小編就給大家簡(jiǎn)單的介紹一下吧

  


  在線客服相對(duì)語(yǔ)音客服發(fā)展的比較早,最開(kāi)始是出來(lái)在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上,隨著微信、微博各種的渠道出現(xiàn) ,也同時(shí)應(yīng)用在這些方面上,能夠拓寬渠道連接能夠發(fā)布文字、照片、連接,對(duì)比說(shuō)話(huà)更為形象化,微信聊天記錄能夠儲(chǔ)存,能夠了解聊得哪了,無(wú)需大費(fèi)口舌再聊一回


  語(yǔ)音客服是由最開(kāi)始人工去接電話(huà)演變而成,經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)的承載,可通過(guò)人工錄音好投放,也可以是TTS合成,如真人一樣發(fā)音溝通,可打斷對(duì)話(huà),通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別搜索詞庫(kù),給出滿(mǎn)意的答案,給人一種更現(xiàn)實(shí)的感覺(jué)。


  在不同的行業(yè)應(yīng)用不一樣,需求場(chǎng)景也不一樣,只能說(shuō)語(yǔ)音客服和在線客服兩者各有利弊,還是要根據(jù)自己企業(yè)去選擇更適合的,但現(xiàn)在的企業(yè)這兩者都是同時(shí)存在的,微服網(wǎng)絡(luò)螞蟻客服系統(tǒng)可以將在線客服與語(yǔ)音客服都實(shí)現(xiàn),想要了解的可以直接咨詢(xún)我們。


標(biāo)簽:興安盟 鞍山 果洛 海南 河南 梅州 泰州 甘南

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