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微服網(wǎng)絡(luò)助力96119火警熱線客服系統(tǒng)更智能化

熱門(mén)標(biāo)簽:鹽城電銷(xiāo) 電話機(jī)器人興起 聯(lián)合通訊 赤峰電銷(xiāo) 德宏電銷(xiāo) 白名單電銷(xiāo)卡代理 電銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升 文山電銷(xiāo)

  雖然人們的生活水平不斷的提高,但不可避免的自然災(zāi)害還是有不少的存在,經(jīng)過(guò)近些年有關(guān)部門(mén)的大力宣傳,消防安全意識(shí)不斷的深入生活,全民積極參與消防工作的熱情越來(lái)越高,“96119”是為火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴工作逐漸成為群眾積極參與消防工作、維護(hù)公共消防安全的重要途徑,也是消防部門(mén)密切聯(lián)系群眾、聽(tīng)民意、解民憂、竭誠(chéng)服務(wù)人民群眾的重要工作途徑。

  



  近日“96119”與微服網(wǎng)絡(luò)精誠(chéng)合作,螞蟻客服系統(tǒng)充分利用人機(jī)對(duì)話技術(shù)、語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)存儲(chǔ)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別模糊匹配技術(shù)、PIO 點(diǎn)的自學(xué)習(xí)功能等建立起 96119 AI 智能語(yǔ)音接警系統(tǒng),并使之與現(xiàn)有的“火災(zāi)隱患舉報(bào)系統(tǒng)”無(wú)縫接軌。通過(guò)智能語(yǔ)音接警系統(tǒng)、app 和微信小程序?qū)⒏黝?lèi)舉報(bào)信息直接接入火災(zāi)隱患舉報(bào)平臺(tái),提高火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴受理工作的服務(wù)效率,提高群眾對(duì)服務(wù)的滿意度和隱患排查執(zhí)法的準(zhǔn)確性。同時(shí)強(qiáng)化火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力。


  AI智能客服

  用戶通過(guò)各種撥打 96119 火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴熱線,如人工坐席空閑,接入至空閑人工坐席,實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能;當(dāng)人工坐席全忙時(shí),自動(dòng)轉(zhuǎn)為機(jī)器人智能客服受理,IVR導(dǎo)航引導(dǎo)、進(jìn)行錄音管理、或語(yǔ)音留言、 在線監(jiān)控等功能,并自動(dòng)形成受理工單。


  詞庫(kù)管理分析

  螞蟻客服系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵詞庫(kù)識(shí)別,設(shè)置火警近義詞關(guān)聯(lián),提高交互準(zhǔn)確率。系統(tǒng)自動(dòng)記錄關(guān)鍵詞匹配成功率,分析關(guān)鍵詞近義詞準(zhǔn)確率,可人工設(shè)置,也可以系統(tǒng)自動(dòng)匹配近義詞概率,也可人工干預(yù)詞庫(kù)關(guān)聯(lián)設(shè)置。


  系統(tǒng)全程監(jiān)控

  系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控火警系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),如呼叫等待數(shù)、最長(zhǎng)等待時(shí)間、值班坐席數(shù)、可用坐席數(shù)、通話中坐席數(shù)、緊急通知等情況,做出及時(shí)的解決處理方案。


  系統(tǒng)錄音質(zhì)檢

  對(duì)96119火警的所有來(lái)電,系統(tǒng)提供了全程的同步錄音和監(jiān)聽(tīng)功能,并提供方便的查詢檢索界面,以便進(jìn)行電話內(nèi)容分類(lèi)整理及后續(xù)信息收集分析,也可作為服務(wù)考核、投訴等的憑據(jù)。


  話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)

  螞蟻客服提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng),可靈活地任意組合、自行定義復(fù)雜的查詢條件,實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的查詢。通過(guò)LAP /BI 分析,進(jìn)行數(shù)據(jù)的旋轉(zhuǎn)、切片、鉆取,并根據(jù)結(jié)果生成統(tǒng)計(jì)圖。


  話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

  提供詳細(xì)的通話記錄,可以記錄每通電話的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等參數(shù),從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。


  微服網(wǎng)絡(luò)是專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域的軟件及智能客服整體解決方案的公司,96119火警熱線將繼續(xù)攜手微服網(wǎng)絡(luò),在科技領(lǐng)域加大投入,打通整個(gè)火警服務(wù)鏈條,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技武裝火警全環(huán)節(jié),持續(xù)向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。


標(biāo)簽:鞍山 甘南 泰州 河南 興安盟 海南 梅州 果洛

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