如今的生活條件提高，在消費的時候不止追求產(chǎn)品的質(zhì)量，更講究是企業(yè)的服務(wù)，客戶服務(wù)是公司賣出產(chǎn)品與服務(wù)以后的一個關(guān)鍵步驟，這一工作中解決的優(yōu)劣事關(guān)著公司的品牌形象與用戶評價，決定了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此長期以來受到各行公司的重視。
比較傳統(tǒng)的是以PC客服和電話客服為主要，隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，AI智能客服+APP模式全面提高了客戶的服務(wù)質(zhì)量與效率。微服螞蟻客服系統(tǒng)可以提供AI客服+微信公眾號+工單系統(tǒng)+派單APP+短信提示的服務(wù)等
微信公眾號工單提交
微信人人都在使用，企業(yè)選擇微信公眾號是絕對的會拉近了與客戶之間的距離，企業(yè)微信公眾號對接螞蟻客服可以設(shè)置微信的自動回復(fù)關(guān)鍵字，也能將系統(tǒng)工單綁定為微信菜單，客戶可以通過這個菜單提交工單并查詢辦理進(jìn)度。
AI智能機(jī)器人
螞蟻客服通過整合電話、微信、APP、網(wǎng)頁客服統(tǒng)一平臺回復(fù)處理，智能語音機(jī)器人可以擋住80%的問題，而無法回答的問題則轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)解決，人工服務(wù)解決時智能機(jī)器人輔助人工服務(wù)從累積的知識中獲得正確答案協(xié)助迅速回應(yīng)
工單系統(tǒng)+派單APP
從接單到派單方式也是隨著技術(shù)發(fā)生了很大的變化，從紙質(zhì)的工單到手機(jī)APP接單與派單的方式越來越受企業(yè)的喜歡，螞蟻客服的PC端與手機(jī)APP都是即時同步，可以在PC端或手機(jī)上同時處理關(guān)于工單的新建、分配、跟進(jìn)、撤銷等。
客服短信提示
螞蟻客服還為工作訂單、商機(jī)及其工作流引擎設(shè)計方案了短消息提示，管理人員在設(shè)定步驟模版時能夠挑選是不是開啟短信提醒。如果選擇短信提醒，當(dāng)客服坐席收到工單、商機(jī)、工作流時會同步收到短信提醒。
越來越多的企業(yè)引入微服AI智能客服管理系統(tǒng)，這一系列的鏈條服務(wù)流程打造了企業(yè)完美的客戶體驗，螞蟻客服為你提高公司工作效能，節(jié)省公司經(jīng)營成本。
