一個(gè)企業(yè)的發(fā)展其中客戶服務(wù)中心占著重要的位置，不管是售前的咨詢接待，還是有銷(xiāo)售中的整體服務(wù)，或是售后的服務(wù)體驗(yàn)，都關(guān)系著一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展，自古以來(lái)就有著以一傳百的說(shuō)法，一個(gè)好的口碑客戶會(huì)為企業(yè)帶無(wú)數(shù)的客戶，所以客戶服務(wù)是非常的重要。全靠人工客服處理成本非常的大，在AI智能時(shí)代，又如何的通過(guò)客服系統(tǒng)來(lái)解決呢?下面微服網(wǎng)絡(luò)小編就給大家梳理一下吧。
1、企業(yè)的成本問(wèn)題
企業(yè)的發(fā)展越大就需要人工的增加，那么人工成本的也會(huì)越來(lái)越高，除了人工的工資成本，還有五險(xiǎn)一金的費(fèi)用，還要配套辦公用品，加班費(fèi)，過(guò)節(jié)費(fèi)， 培訓(xùn)費(fèi)用等都是比較昂貴的，那么AI客服系統(tǒng)是沒(méi)有這些的費(fèi)用支出，就能省下不少的費(fèi)用。
2、客服人員流動(dòng)性大
客服的職位每天面對(duì)不同客戶的，總有一些不講道理不禮貌的客戶，一個(gè)人的承受能力也是有限的，往往容易產(chǎn)生客服人員離職，這種情況容易造成企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，那么AI客服系統(tǒng)只要一上線24小時(shí)待命，永不離職，能承受各種壓力，只有老板不要它的機(jī)會(huì)，沒(méi)有它不想干的時(shí)候。
3、新人培訓(xùn)期長(zhǎng)
企業(yè)長(zhǎng)期的客服人員流動(dòng)很大，要常常的招新人，剛來(lái)的一般都不解企業(yè)和產(chǎn)品，要經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，還有時(shí)間的熟悉。在面對(duì)客戶應(yīng)答的話術(shù)也是日積月累，這樣就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)費(fèi)用增加，但智能客服系統(tǒng)是不需要這些的，只要人工設(shè)置好應(yīng)答的話術(shù)，測(cè)試好就能入崗，還可以根據(jù)情況調(diào)整。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析差
客服的工作還需要對(duì)工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每接到一個(gè)客戶要做記錄跟進(jìn)，反饋情況效果，也不能保證有時(shí)不會(huì)忘記了，這一來(lái)一回的時(shí)間也是相當(dāng)?shù)拇螅m用客服就可以省去時(shí)間，還會(huì)對(duì)這些對(duì)話進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
看似簡(jiǎn)單的客服工作，卻是對(duì)企業(yè)有很大的作用，AI智能客服系統(tǒng)能根據(jù)你的企業(yè)問(wèn)題選擇適合的功能對(duì)策，在智能時(shí)代還在用傳統(tǒng)的笨方法是絕對(duì)不可行的，AI的出現(xiàn)是各企業(yè)的優(yōu)質(zhì)員工。
