隨著國(guó)慶節(jié)的臨近，秋季是出游的好時(shí)機(jī)，旅游產(chǎn)品搜索量直線上升，除了高鐵票、飛機(jī)票、酒店民宿也進(jìn)入旺季模式，人性化的酒店服務(wù)更能滿足游客的需求，酒店的美食、娛樂(lè)項(xiàng)目及舒適的環(huán)境等。服務(wù)質(zhì)量和效率直接成為了眾多酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，影響著酒店企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，如何快捷、高效地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留住老客戶(hù)，挖掘潛在客戶(hù)，吸引新客戶(hù)成為了酒店企業(yè)在眾多酒店企業(yè)中脫穎面出必須解決的根本問(wèn)題。
酒店行業(yè)利用蟻巢呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答IVR技術(shù)，為客戶(hù)提供24小時(shí)的房間預(yù)訂服務(wù)、酒店周邊停車(chē)、會(huì)員積分查詢(xún)、酒店休閑娛樂(lè)、投訴建議咨詢(xún)等，根據(jù)客戶(hù)自身不同的需求按指定鍵就可享受服務(wù)完整流程。
客戶(hù)自動(dòng)服務(wù)
酒店企業(yè)引入蟻巢呼叫中心系統(tǒng)后，可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)為游客辦理訂房、退房、訂餐、退餐等業(yè)務(wù)，不僅為客戶(hù)提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還最大限度的體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，提供全方位個(gè)性化服務(wù)。
數(shù)據(jù)報(bào)表
蟻巢呼叫系統(tǒng)有強(qiáng)大的酒店業(yè)務(wù)管理功能，客戶(hù)資料管理、訂單管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢(xún)、預(yù)約酒店服務(wù)項(xiàng)目等，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單發(fā)送給對(duì)應(yīng)的部門(mén)工作人員進(jìn)行工單處理，可隨時(shí)查看工單處理進(jìn)度，信息實(shí)時(shí)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、輸出并生成各種報(bào)表的功能。
投訴建議服務(wù)
客戶(hù)投訴和建議服務(wù)，通過(guò)聲訊系統(tǒng)或人工錄入資料進(jìn)行備案，轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)處理并反饋給客戶(hù)，有助于客戶(hù)投訴合理完善的解決，增加客服滿意度，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。
在國(guó)慶這樣的旅游大旺季，可以通過(guò)蟻巢呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，企業(yè)可以輕松獲得哪些項(xiàng)目是客戶(hù)最喜歡的，最暢銷(xiāo)的，客戶(hù)投訴主要集中在哪些方面等。針對(duì)性解決問(wèn)題，有利于酒店管理人員完善客戶(hù)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
