客戶是企業(yè)發(fā)展的首先基礎(chǔ)，而CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現(xiàn)因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員的流動而產(chǎn)生損失或數(shù)據(jù)的流失， CRM管理系統(tǒng)能為企業(yè)獲取更多的客戶價值。
CRM系統(tǒng)全面分析客戶價值
CRM可以對客戶的信息進行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔和管理，在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，如果企業(yè)銷售離職，且企業(yè)沒有系統(tǒng)的客戶資料，那么跟隨者銷售離開的，所以CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)全程跟蹤記錄客戶
CRM系統(tǒng)可以對于客戶的售前、售中和售后的全部環(huán)節(jié)做到跟進，協(xié)助企業(yè)進行客戶歸類，把客戶分為潛在客戶、目標客戶、初次購買客戶、已成交客戶等，客戶周期是管理時間分配的問題，如何高效管理客戶，縮短成交時間延長合作時間等都是銷售者應(yīng)該重視的問題。
CRM系統(tǒng)協(xié)助經(jīng)營老客戶
CRM系統(tǒng)中記錄著老客戶的各種聯(lián)系方式，銷售人員可以采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。CRM系統(tǒng)還支持定期對特定的客戶發(fā)送祝福短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉(zhuǎn)介紹
微服大數(shù)據(jù)分析CRM自帶分析預測系統(tǒng)，在結(jié)合市場和競爭對手現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，采用最先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可助力發(fā)現(xiàn)市場新商機，同時整合企業(yè)線上線下各類渠道，挖掘出潛在目標客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的巨大突破。
