人工智能AI技術(shù)誕生，客服機(jī)器人為人工客服解決了不少常見(jiàn)性的問(wèn)題，機(jī)器人的能夠自動(dòng)的回復(fù)都是基于系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，機(jī)器人在前端進(jìn)行客戶接待時(shí)，知識(shí)庫(kù)在后臺(tái)為機(jī)器人提供知識(shí)支持，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的提問(wèn)作出智能的回答，都是后端系統(tǒng)的匹配相應(yīng)的知識(shí)。
什么是好的客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)?現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)的有很多，機(jī)器人都包含有知識(shí)庫(kù)的功能，平時(shí)跟你寒暄的客服小姐姐都有可能就是機(jī)器人哦，智能機(jī)器人已經(jīng)可以模仿到真人的語(yǔ)音一樣去對(duì)話，都是和知識(shí)庫(kù)息息相關(guān)的，能夠做到如此的對(duì)答如流，這就是好的知識(shí)庫(kù)。
知識(shí)庫(kù)可以幫助機(jī)器人解決重復(fù)高頻次的問(wèn)題，客服休息下班時(shí)，讓機(jī)器人工作，客服是人，要有休息娛樂(lè)的時(shí)間，但工作總得有人來(lái)做。這時(shí)候，機(jī)器人也能替代他工作。提高客服工作效率，可以自動(dòng)回復(fù)，讓客戶更滿意
知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，為機(jī)器人提供持續(xù)的知識(shí)支持,沒(méi)有知識(shí)庫(kù)的話，機(jī)器人可能什么都做不了。知識(shí)庫(kù)對(duì)機(jī)器人起著重要的作用，沒(méi)有知識(shí)庫(kù)的話機(jī)器人是空白的。查看：客服機(jī)器人
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