隨著SAAS軟件越來(lái)越個(gè)性化的趨勢(shì)，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為新零售、電子商務(wù)、O2O等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新寵。客服系統(tǒng)為客戶提供全面、周到、高質(zhì)量的服務(wù)，建立客服系統(tǒng)也是穩(wěn)定企業(yè)原有客戶的重要手段之一，在線客服系統(tǒng)受到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱捧，怎樣的客服系統(tǒng)用戶體驗(yàn)比較好呢?
1、客戶資料記錄顯示
就是說(shuō)客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，該客戶的資料，過(guò)往的留言、記錄等都能夠?qū)崟r(shí)顯示在客服工作人員工作臺(tái)旁邊，客服工作人員可以直觀明確的了解客戶信息，不需要再詢問(wèn)用戶遇到的問(wèn)題，大大提升了用戶體驗(yàn)。
2、溝通效率無(wú)障礙
客服機(jī)器人24小時(shí)服務(wù)不中斷，可根據(jù)不同的場(chǎng)景應(yīng)該實(shí)現(xiàn)配置不同的機(jī)器人，提升企業(yè)與顧客之間的溝通效率，從繁瑣的問(wèn)題中解脫出來(lái)，回到本質(zhì)的服務(wù)中。
3、大數(shù)據(jù)分析
客服所掌握的大量客戶信息數(shù)據(jù)，無(wú)疑將是成為管理者的營(yíng)銷(xiāo)法寶，通過(guò)使用客服系統(tǒng)多維度的訪客數(shù)據(jù)分析、自定義的訂單轉(zhuǎn)換率、還有客服的KPI數(shù)據(jù)分析等等，都是為了讓企業(yè)更精準(zhǔn)的布局營(yíng)銷(xiāo)。
企業(yè)只有不斷的挖掘客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，努力的做好客戶服務(wù)，才能在提升用戶體驗(yàn)，螞蟻客服人工智能和大數(shù)據(jù)結(jié)合，不但可以替代大量機(jī)械的人工客服工作，還能通過(guò)分析客戶軌跡和數(shù)據(jù)資料，預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的行為，從而為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的空間。
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