客戶服務(wù)是企業(yè)和用戶之間的重要橋梁，它可以幫助企業(yè)維持客戶關(guān)系，因此受到許多企業(yè)的青睞。一般客戶服務(wù)分兩種模式，一種是電話客服，另一種就是在線客服系統(tǒng)，兩者的差別在于前者是根據(jù)電話的方法來(lái)提供服務(wù)，客戶撥通公司熱線電話，就可以獲得服務(wù)項(xiàng)目，十分的方便快捷。后者則是根據(jù)文字、照片等方式來(lái)建立的在線客服。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)讓越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用智能在線客服，很大的原因就是使用起來(lái)比較方便，并且可以根據(jù)自動(dòng)應(yīng)答來(lái)為公司節(jié)約絕大多數(shù)人力成本。那么如何實(shí)現(xiàn)在線自動(dòng)回復(fù)和自動(dòng)回答客戶的問(wèn)題呢?
智能ai可以通過(guò)自然語(yǔ)言技術(shù)從客戶的問(wèn)題中獲取關(guān)鍵字，并自動(dòng)搜索基于知識(shí)的最佳答案來(lái)回答客戶的問(wèn)題，以螞蟻客服為例，需登錄螞蟻客服后臺(tái)系統(tǒng)，在頁(yè)面的管理設(shè)置中根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整回復(fù)的問(wèn)題。
智能機(jī)器人除了根據(jù)設(shè)定的知識(shí)庫(kù)回答訪客的問(wèn)題外，智能機(jī)器人還可以提供業(yè)務(wù)信息查詢的功能。企業(yè)可以將智能ai的API接口與自己的其他后臺(tái)系統(tǒng)(如外賣(mài)查詢)對(duì)接，智能機(jī)器人可以根據(jù)用戶問(wèn)題的關(guān)鍵詞自動(dòng)查詢和回答客戶需求的物流業(yè)務(wù)信息。
總的來(lái)說(shuō)，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來(lái)很多便利。在節(jié)省成本的同時(shí)，準(zhǔn)確快速的自動(dòng)回復(fù)也可以大大提高工作效率和客戶滿意度。越來(lái)越多的用戶在選擇螞蟻客服，你還在猶豫什么?
