人工智能興起于上世紀(jì)五十年代中期，當(dāng)時(shí)是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)始往人工智能方向研究，并首次提出了“人工智能”這個(gè)術(shù)語(yǔ)。如今計(jì)算機(jī)已無(wú)處不在，人工智能對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)卻感知不多。
從2016年開(kāi)始，Alpha Go與圍棋世界冠軍、職業(yè)九段棋手李世石進(jìn)行圍棋人機(jī)大戰(zhàn)，以4比1的總比分獲勝；Alpha Go在中國(guó)棋類(lèi)網(wǎng)站上以“大師”（Master）為注冊(cè)賬號(hào)與中日韓數(shù)十位圍棋高手進(jìn)行快棋對(duì)決，連續(xù)60局無(wú)一敗績(jī)。隨著谷歌Alpha Go以及Master戰(zhàn)勝中日韓頂尖棋手，才引起了大家把更多的焦點(diǎn)投向了人工智能。但對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，可能還會(huì)覺(jué)得人工智能離自己還是比較遙遠(yuǎn)的。
如今，人工早已不是一個(gè)概念，它早已應(yīng)用在了很多企業(yè)產(chǎn)品，也出現(xiàn)在我們身邊。
智能語(yǔ)音技術(shù)作為AI人工智能應(yīng)用最成熟的技術(shù)之一，智能語(yǔ)音領(lǐng)域也一直被認(rèn)為是通用人工智能最先落地的領(lǐng)域。智能語(yǔ)音助手類(lèi)產(chǎn)品也層出不窮，特別是在2015年Amazon Echo智能音箱橫空出世之后，Google、Apple等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛布局或加快語(yǔ)音交互產(chǎn)品的研發(fā)。
電話機(jī)器人作為智能語(yǔ)音交互的最典型應(yīng)用，近年來(lái)已然炙手可熱。在智能客服方案上，圍繞“人工+智能”實(shí)施客戶(hù)服務(wù)中心升級(jí)。以AI電話機(jī)器人以及線上智能交互機(jī)器人取代傳統(tǒng)的人工、電話客服系統(tǒng)，解放雙手，提升綜合效率，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)。在電話營(yíng)銷(xiāo)中，有效協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展活動(dòng)推廣與方案營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)語(yǔ)言理解識(shí)別用戶(hù)意圖，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)方案的推廣，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。
在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的人工智能技術(shù)賦能企業(yè)。人工智能產(chǎn)業(yè)也會(huì)成為新的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。新技術(shù)的應(yīng)用，讓人發(fā)揮更大的價(jià)值，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓工作得到進(jìn)化。
