智能語(yǔ)音技術(shù)作為AI人工智能應(yīng)用最成熟的技術(shù)之一，智能語(yǔ)音領(lǐng)域也一直被認(rèn)為是通用人工智能最先落地的領(lǐng)域。智能語(yǔ)音助手類產(chǎn)品也層出不窮，特別是在2015年Amazon Echo智能音箱橫空出世之后，Google、Apple等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都紛紛布局或加快語(yǔ)音交互產(chǎn)品的研發(fā)。
電話機(jī)器人作為智能語(yǔ)音交互的最典型應(yīng)用，近年來(lái)已然炙手可熱。在智能客服方案上，圍繞“人工+智能”實(shí)施客戶服務(wù)中心升級(jí)。以AI電話機(jī)器人以及線上智能交互機(jī)器人取代傳統(tǒng)的人工、電話客服系統(tǒng)，解放雙手，提升綜合效率，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)營(yíng)銷升級(jí)。在電話營(yíng)銷中，有效協(xié)助客戶開展活動(dòng)推廣與方案營(yíng)銷，通過(guò)語(yǔ)言理解識(shí)別用戶意圖，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)營(yíng)銷方案的推廣，優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)果。
整治方案中說(shuō)到，全面清理各類騷擾軟件，例如“呼死你”。什么是“呼死你”？是指利用通訊費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺(tái)，采用國(guó)際先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電話通訊技術(shù)進(jìn)行信息轟炸，又名網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)追呼系統(tǒng)或者手機(jī)轟炸軟件。
“呼死你”可以方便設(shè)置追呼的任何一部、任何區(qū)域的固定電話及手機(jī)號(hào)碼。“呼死你”軟件在網(wǎng)絡(luò)走紅，并被網(wǎng)民采用，對(duì)付街邊小廣告等。使用“呼死你”構(gòu)成違法行為。
而電話機(jī)器人用途與用法都是不一樣的，電話機(jī)器人是企業(yè)用來(lái)拓客，而不是詐騙；電話機(jī)器人不能進(jìn)行短信和電話轟炸，在外呼上是有規(guī)定的，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)不能撥打同一電話兩次，撥打的時(shí)間也有限制。比如說(shuō)，晚上休息時(shí)間，是不能進(jìn)行外呼的。
可以說(shuō)電話銷售機(jī)器人的出現(xiàn)不僅繼承了電話銷售的市場(chǎng)需求，而且提高了電話銷售的轉(zhuǎn)換率，降低了企業(yè)成本。目前，人工智能電子銷售機(jī)器人的市場(chǎng)仍處于起步階段，但已成為趨勢(shì)，發(fā)展空間巨大。隨著技術(shù)的積累和進(jìn)步，它將在不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中得到廣泛使用，必將掀起電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的潮流。一場(chǎng)革命。
