最近幾年,很多的電銷機(jī)器人出現(xiàn)在大家身邊,也許你接到的推銷電話、服務(wù)回訪等并不是真人,而是電銷機(jī)器人。大部分電銷機(jī)器人的體驗(yàn)還是不錯的,如果有AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的加持,效果幾可亂真。從企業(yè)角度來說,電銷機(jī)器人完全可以為企業(yè)有效縮減日益增高的人力成本,也能非常有效的避免因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖鴰淼娜藛T高流動,和無形中增加的大量培訓(xùn)成本。
但是電話機(jī)器人的服務(wù)效果依然是需要依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。舉例來說,在用戶與電話機(jī)器人的交互中,會不斷的把語音信號轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號匹配話術(shù),但是如果匹配時(shí)間過長,讓用戶等待時(shí)間太長,那么體驗(yàn)就會受到影響,從而直接影響業(yè)務(wù)。那么,電話機(jī)器人的語音識別能力就非常關(guān)鍵。當(dāng)人工智能賦能電銷機(jī)器人,很多制約電話機(jī)器人發(fā)展的問題都迎刃而解。
電話機(jī)器人基于強(qiáng)大的人工智能自然語言理解技術(shù),極速語義解析引擎,CFG+NN語義理解,實(shí)現(xiàn)全語言表達(dá)覆蓋;精準(zhǔn)的文本語義相似度。使語義識別度達(dá);支持個性化配置話術(shù),應(yīng)對海量場景,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長新客、激活留存,保質(zhì)保量、高效無情緒、低成本不間斷服務(wù)客戶。
電話機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)自主呼叫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一體化服務(wù)。支持個性化配置話術(shù),應(yīng)對海量場景,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長新客、激活留存。針對電銷領(lǐng)域普遍存在的人力問題,以及數(shù)據(jù)管理、客戶有效辨析、坐席情緒難以管理的情況,提供了有效的解決途徑:
?機(jī)器人智能外呼
實(shí)現(xiàn)客戶資料批量導(dǎo)入,智能識別擴(kuò)展字段,可按照需要設(shè)定自動撥打。
?機(jī)器人智慧溝通
使用真人語音交互,能智能識別客戶的意向,并精準(zhǔn)的回答客戶提問。
?機(jī)器人智能轉(zhuǎn)接
可智能轉(zhuǎn)接人工,可達(dá)到人機(jī)無間協(xié)作,充分提高客戶轉(zhuǎn)化率。
?機(jī)器人支持打斷
支持通話隨時(shí)打斷,增強(qiáng)交互流暢感,提升客戶的好感度。
?機(jī)器人自動記錄
可以完整的記錄通話全部內(nèi)容,并且能精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字以方便查看,并將問題匹配度日志直接展示。
?機(jī)器人智能分析
直觀顯示客戶的溝通路徑,可以精準(zhǔn)判斷客戶意圖。
?機(jī)器人自主學(xué)習(xí)
強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)能力,可讓系統(tǒng)匹配度不高的問題進(jìn)入待學(xué)習(xí)庫,助力系統(tǒng)不斷完善。
?機(jī)器人精準(zhǔn)識別
獨(dú)特的意圖聚類能力,可完美匹配精準(zhǔn)客戶標(biāo)簽。
電話機(jī)器人的效果,關(guān)鍵在于關(guān)注其背后依托的技術(shù)實(shí)力,電話機(jī)器人已幫助多領(lǐng)域客戶提高銷售成單轉(zhuǎn)化率和工作效率,有效降低企業(yè)管理成本,大大提升營收。