在選擇電銷機(jī)器人時(shí),要從技術(shù)、話術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行衡量;在開始工作流程時(shí),首先設(shè)置工作任務(wù)、確定工作時(shí)間、導(dǎo)入電話號(hào)碼,就可以撥打電話了,下面具體介紹一下“電銷機(jī)器人如何選擇及工作流程”。
一、如何選擇電銷機(jī)器人
1、看技術(shù):
語音識(shí)別技能是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技能,也是最重要的根基。最好是找自主研制的語音識(shí)別技能的公司,這樣才不用擔(dān)心會(huì)被偷梁換柱;
2、看話術(shù)
優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷機(jī)器人邏輯的樹立,尤其是對(duì)機(jī)器人問題庫的樹立和設(shè)置等,決議了電話機(jī)器人可以解決多少問題。一套優(yōu)秀的話術(shù)是通過不斷的打磨優(yōu)化;話術(shù)的優(yōu)化源于知識(shí)庫數(shù)據(jù)的累積和各種有問題對(duì)答得批改;才能在面對(duì)客戶的各種問題時(shí)對(duì)答如流;
3、看研發(fā)
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,尤其是以技能服務(wù)為本的創(chuàng)業(yè)型公司,要看是否有繼續(xù)投入的研制才能,如果你考察的公司連研制部門都沒有看到,那么就需要慎重考慮了。
4、看質(zhì)量
一般好的電銷機(jī)器人運(yùn)用國際領(lǐng)先語音識(shí)別運(yùn)算系統(tǒng),配備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù),在NLP、交互分析、監(jiān)控管理、語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娑紦碛懈鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)與技術(shù)支持。
5、看價(jià)格
市面上還是有很多不同價(jià)格梯度的電話機(jī)器人,幾千,幾百一年的到一兩萬的都有??茨阈枰滥欠N,那種像語音播報(bào)的就幾千一年,如果好一點(diǎn)的說是智能的那種通常要1萬左右。
6、看服務(wù)
很多企業(yè)在購買電銷機(jī)器人之后,不知如何使用,這樣設(shè)置到的問題就比較多,好的商家服務(wù)都是很周到的,有問必答,什么都幫你弄好,而有極個(gè)別的不一樣了,態(tài)度非常差,買完后愛搭不理的。
7、看品牌
有大企業(yè)合作的應(yīng)該都不錯(cuò)。而且很多也都有大企業(yè)投資,甚至代理。
二、電銷機(jī)器人的工作流程
1、設(shè)置工作任務(wù)
企業(yè)訂購的電話銷售機(jī)器人上線開始為企業(yè)工作時(shí),企業(yè)要做的第一步就是為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作任務(wù)。
整個(gè)更做任務(wù)的設(shè)置流程有視頻教學(xué),包括怎樣選擇機(jī)器人的工作模式,能夠讓機(jī)器人的后臺(tái)管理人員最快的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)。
2、確定工作時(shí)間
企業(yè)在為電話銷售機(jī)器人設(shè)置工作流程時(shí),還需要設(shè)置好機(jī)器人的工作時(shí)間。原則上我們的機(jī)器人是支持24小時(shí)無間斷工作的。但是為了防止出現(xiàn)差錯(cuò),還有根據(jù)人們的作息時(shí)間,我們建議企業(yè)最好在工作人員的上班時(shí)間或者能夠?qū)﹄娫挋C(jī)器人進(jìn)行監(jiān)控的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行工作。
3、導(dǎo)入電話號(hào)碼
企業(yè)在設(shè)置好機(jī)器人的工作任務(wù)之后,接下來要做的就是將客戶的電話號(hào)碼導(dǎo)入到機(jī)器人的電話簿里,方便電話機(jī)器人的撥打。因?yàn)殡娫掍N售機(jī)器人撥打電話的模式是無間斷的,所以企業(yè)可以將足夠一到三天撥打量的電話號(hào)碼導(dǎo)入,節(jié)省更多的時(shí)間。
4、機(jī)器人撥打電話
企業(yè)將機(jī)器人的這些工作模式設(shè)置好之后,我們的電話銷售機(jī)器人就可以開始撥打客戶的電話了。我們的電話銷售機(jī)器人使用真人語音,態(tài)度真誠、聲音飽滿,而且工作起來不會(huì)帶有任何的負(fù)面情緒,能夠讓客戶感受到企業(yè)的態(tài)度。
5、記錄客戶信息
我們的電話銷售機(jī)器人不止能夠與客戶進(jìn)行對(duì)話,還能夠在與客戶對(duì)話的過程中根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的意向?qū)⒖蛻舴诸悺6夷軌蛟诨卮鹂蛻魡栴}之時(shí),根據(jù)客戶所聞的問題,對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)簽,方便銷售人員后期對(duì)客戶的跟進(jìn)。
6、銷售人員跟進(jìn)
在電話銷售機(jī)器人將意向客戶篩選出來之后,銷售人員就可以開始與意向客戶進(jìn)行接觸并制定針對(duì)客戶的專業(yè)性方案了。而且銷售人員如果對(duì)客戶的了解不是很多,可以調(diào)取機(jī)器人后臺(tái)對(duì)客戶的標(biāo)簽,還可以聽機(jī)器人與客戶對(duì)話的錄音,能夠在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行了解。
7、與客戶簽單
人工銷售與客戶接觸下來之后,客戶又對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣,在雙方都有意向的基礎(chǔ)上就可以簽約了。
以上是“電銷機(jī)器人如何選擇及工作流程”的介紹,有問題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。